Gambiva Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder einbehalten.

„Ich erstatte Anzeige gegen Gambiva, weil mein Konto unrechtmäßig geschlossen und mein Guthaben von 280 € einbehalten wurde."

Am 9. Dezember 2025 hatte ich ein Guthaben von 560 €. Ich zahlte weitere 20 € ein. Nach einiger Spielzeit sank mein Guthaben auf 280 €, woraufhin ich das Spielen beendete und eine Auszahlung des vollen Betrags beantragte.

Das Casino forderte Dokumente zur Verifizierung (KYC) an. Ich reichte alle angeforderten Unterlagen ein und erhielt am 31.12.2025 eine offizielle E-Mail von der KYC-Abteilung mit folgendem Inhalt: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde!"

Kurz nach meiner Verifizierung erhielt ich jedoch eine zweite E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen und gesperrt werde – ohne jegliche Begründung. Besonders tragisch ist die Behauptung in der E-Mail, dass das Guthaben auf meinem Konto bereits verwendet worden sei, was schlichtweg falsch ist. Mein Kontostand von 280 € war sowohl zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanfrage als auch zum Zeitpunkt der Kontoschließung noch vorhanden.

Ich habe mit meinem eigenen Geld fair gespielt und kann meine erfolgreiche Verifizierung nachweisen. Ich fordere die Auszahlung meiner 280 €.

„Am 2. Januar 2026 erhielt ich außerdem eine E-Mail von der Zahlungsabteilung, in der ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung von 280 € per Banküberweisung (SEPA) abgelehnt wurde, mit dem vagen Versprechen, ‚weitere Informationen per Folge-E-Mail‘ zu erhalten. Anstatt mir dies zu erklären, wurde ich umgehend auf die schwarze Liste gesetzt und mein Konto geschlossen. Dies beweist, dass sich das Geld tatsächlich auf meinem Konto befand und nicht, wie später fälschlicherweise behauptet, ‚verwendet‘ wurde."

„Update: Am 5. Januar schickte das Casino eine neue E-Mail, in der es seinen vorherigen Fehler einräumte und anbot, lediglich meine Einzahlungen (120 €) zurückzuerstatten. Bisher habe ich nur 80 € erhalten. Die restlichen 160 € meines Guthabens werden weiterhin verweigert, angeblich wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen – ohne dafür Beweise vorzulegen. Da meine Einzahlungen bereits erstattet wurden, haben sie faktisch zugegeben, dass mein Konto nicht betrügerisch war. Ich fordere die vollständige Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens von 280 €."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Chatzi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte einige Fragen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie jetzt auf das Casino zugreifen oder ist Ihr Konto noch gesperrt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Können Sie uns bitte Zeitstempel oder Details darüber mitteilen, wann Sie Ihren Auszahlungsantrag im Zusammenhang mit der Kontoschließung eingereicht haben?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Informationen wird uns helfen, den Sachverhalt gründlich zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieses Problems behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

„Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Mein Konto ist weiterhin dauerhaft gesperrt. Ich habe keinen Zugriff auf das Casino.

Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Ich habe mein eigenes eingezahltes Geld verwendet.

Ich habe am 9. Dezember 2025 eine Auszahlung von 280 € beantragt. Mein Konto wurde am 2. Januar 2026 vollständig verifiziert (KYC), aber direkt danach wurde meine Auszahlung abgelehnt und mein Konto geschlossen.

Darüber hinaus räumte das Casino am 5. Januar ein, dass seine vorherigen Aussagen falsch waren, und bot an, lediglich meine Einzahlungen (120 €) zurückzuerstatten. Ich habe bereits 80 € als Teilzahlung erhalten, aber sie weigern sich weiterhin, die verbleibenden 200 € meines Gesamtguthabens auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen,

Chatzi"

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Chatzi.

Um Ihren Fall besser beurteilen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Welche konkreten Dokumente hat Gambiva für die KYC-Verifizierung angefordert?
• Haben Sie bei Gambiva bezüglich der versprochenen Informationen zu Ihrer abgelehnten Auszahlung nachgehakt?
• Könnten Sie bestätigen, dass Ihnen das Casino keinerlei Beweise für Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorgelegt hat?
• Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu Ihrer Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra

„Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Hier die Details zu meinem Fall:

Eingereichte KYC-Dokumente: Zur Verifizierung habe ich meinen Personalausweis, einen Adressnachweis (Stromrechnung), eine Eigentumsbescheinigung für meine Mobiltelefonnummer und ein Foto der für Einzahlungen verwendeten Bankkarte (mit abgedeckten mittleren Ziffern und CVV) eingereicht.

Nachtrag zu Gambiva: Meine letzte Kommunikation mit ihnen fand am 5. Januar statt. Ich teilte ihnen ausdrücklich mit, dass ich eine Teilrückerstattung von 120 € nicht akzeptiere und meinen vollen Kontostand von 280 € beanspruche. Ich informierte sie außerdem darüber, dass ich den Fall an Casino Guru weiterleiten würde. Seit dieser E-Mail habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten und weder weitere Informationen noch die versprochenen Details zu meiner abgelehnten Auszahlung bekommen.

Beweise für Verstöße: Nein, das Casino hat keinerlei Beweise für irgendwelche Verstöße vorgelegt. Die einzige Erklärung, die ich erhielt, war eine allgemeine E-Mail vom 2. Januar, in der von einem „Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" die Rede war, ohne jedoch zu spezifizieren, welche Regel angeblich verletzt worden sein soll. Ich füge einen Screenshot dieser E-Mail sowie meine unmittelbare Antwort darauf bei.

Zusätzliche Mitteilung: Ich füge den Screenshot der E-Mail ihres Support-Mitarbeiters (James) vom 2. Januar bei, aus der hervorgeht, dass mein Konto ohne vorherige Warnung oder konkrete Begründung geschlossen und meine Daten auf eine schwarze Liste gesetzt wurden.

Für weitere Auskünfte stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Chatzi"

Liebe Chatzi

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Gambiva Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Gambiva Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu dem Problem erhalten haben, können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi