Gambiva Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Gambiva ein. Mein Konto ist verifiziert, und ich habe eine Auszahlung von 170,00 € (148,43 £) beantragt (Ticket [96DYV6-XYWGL]). Der Anbieter hat mein Konto gesperrt und versucht ohne Angabe von Gründen, 170,00 € meiner Gewinne einzubehalten. Ich habe mit Echtgeld gespielt, alle Boni abgelehnt und besaß nur ein Konto. Da mir kein konkreter Grund für diesen Verstoß genannt wurde, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung, um meine vollständige Auszahlung zu gewährleisten. Mein eingezahltes Geld wurde mir ebenfalls nicht zurückerstattet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber TaylanOran,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Gambiva und der Schließung Ihres Kontos zu hören.

Vielen Dank, dass Sie uns die entsprechenden Unterlagen zukommen ließen – wir wissen das sehr zu schätzen. Um die Situation besser zu verstehen und entscheiden zu können, ob wir das Casino in Ihrem Namen kontaktieren dürfen, benötigen wir jedoch an dieser Stelle noch einige Klärungspunkte.

Könnten Sie uns bitte die folgenden Angaben bestätigen?

• An welchem Datum haben Sie die Auszahlung von 170,00 € beantragt, und wie lange danach wurde Ihr Konto geschlossen?
• Können Sie uns den Gesamtbetrag bestätigen, der auf Ihr Konto eingezahlt wurde, und uns mitteilen, ob ein Teil Ihrer Einzahlung zurückerstattet wurde oder noch verfügbar ist?
• Wurden Sie darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund einer bestimmten Klausel (z. B. Sicherheit, Compliance, KYC oder verantwortungsvolles Spielen) geschlossen wurde, auch ohne weitere Erklärung?
• Ist Ihr Konto derzeit vollständig unzugänglich oder können Sie sich noch einloggen und Ihre Transaktionshistorie einsehen?

Sollten Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten (z. B. Nachrichten, die die Kontoschließung bestätigen, eine Auszahlung ablehnen oder eine fehlende Erklärung liefern), können Sie diese gerne erneut weiterleiten an petronela.k@casino.guru damit wir es an einem Ort sorgfältig prüfen können.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und der Suche nach einer Lösung unterstützen. Klare Zeitangaben und eine Bestätigung dessen, was vom Casino mitgeteilt wurde (oder nicht mitgeteilt wurde), sind unerlässlich, um beurteilen zu können, ob die Beschlagnahme der Gelder gerechtfertigt ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Hier sind die von Ihnen angeforderten Klarstellungen:

• Auszahlungsdatum & Kontoschließung: Ich habe am 16. Dezember eine Auszahlung von 170,00 € beantragt. Mein Konto blieb 10 Tage lang, bis zum 26. Dezember, im Status „In Überprüfung". Anschließend schloss das Casino mein Konto und teilte mir per E-Mail mit, dass lediglich meine Einzahlung zurückerstattet würde.

• Einzahlungen & Rückerstattungen: Meine Gesamteinzahlung betrug 60,00 €. Weder meine Einzahlung noch meine Gewinne wurden teilweise zurückerstattet.

• Konkrete Klausel: Sie haben keine konkrete Klausel angeführt. Sie schickten eine Standard-E-Mail, in der sie einen „Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" behaupteten, weigerten sich aber, die verletzte Regel zu benennen. Sie teilten lediglich mit, dass sie meine Einzahlung von 60 € zurückerstatten und den Gewinn von 110 € stornieren würden.

• Kontozugriff: Mein Konto ist vollständig gesperrt. Ich kann mich nicht einloggen, um meine Transaktionshistorie oder den Status der Auszahlung von 170 € einzusehen.

• Ich habe alle Boni ausdrücklich abgelehnt und ausschließlich mit echtem Geld gespielt. In diesem Streitfall gibt es keine Umsatzbedingungen.

• Mir sind mehrere aktuelle Bewertungen auf Trustpilot von anderen Spielern aufgefallen, die ein identisches Problem beschreiben: Auszahlungen werden einige Tage lang "zur Überprüfung" zurückgehalten, gefolgt von Kontoschließung und Einbehaltung der Gewinne ohne Erklärung.

Danke schön.

https://uk.trustpilot.com/review/gambiva.com

Rezensionen zu ähnlichen Situationen.

Lieber TaylanOran,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, und es tut mir leid, dass ich mich erst jetzt, nach fast einer Woche, bei Ihnen melde.

Ich schätze es sehr, dass Sie den zeitlichen Ablauf so klar dargelegt und bestätigt haben, dass keine Bonuszahlungen in Anspruch genommen wurden und dass das Konto nun vollständig unzugänglich ist.

Bevor wir fortfahren, müssen wir noch einen wichtigen Punkt klären, um die Maßnahmen des Casinos richtig beurteilen zu können:

• Welche Art von Spielen haben Sie hauptsächlich gespielt, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben – Spielautomaten, Live-Casino-Spiele (Roulette, Blackjack, Baccarat usw.), Tischspiele oder Sportwetten?

Diese Information ist deshalb relevant, weil Casinos bei der Überprüfung von Konten manchmal auf spielkategoriespezifische Regeln oder interne Risikobewertungen zurückgreifen, selbst wenn kein Bonus involviert ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petronela,

Nur Spielautomaten.

Danke.

Lieber TaylanOran,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo TaylanOran,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Gambiva Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Gambiva Casino,

Bitte übermitteln Sie mir jegliche Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, derer der Spieler beschuldigt wird. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TaylanOran,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Lizenzvalidator jedoch nicht an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren.

Obwohl Gambiva Casino anscheinend über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt, da es im Register der Lizenzinhaber aufgeführt ist

Derzeit kann eine Beschwerde bei der Behörde nur über ein Formular auf der Seite des Lizenzprüfers eingereicht werden. Sie können die Lizenzbehörde darüber informieren, dass der Casino-Betreiber (Softon Ltd) diese Option seinen Spielern nicht anbietet. Je mehr Beschwerden zu diesem Thema eingehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Behörde die notwendigen Maßnahmen ergreift. Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall an dieser Stelle nicht weiterhelfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Ich hoffe sehr, dass die durch die ungelösten Beschwerden verursachte Bewertungsminderung dazu beiträgt, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru