HomeBeschwerdenGamba Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert, nachdem der Kontozugriff gesperrt wurde.

Gamba Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert, nachdem der Kontozugriff gesperrt wurde.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Andere

Betrag: 11.500 USD₮

Gamba Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Weißrussland bemerkte nach einem großen Gewinn eine deutliche Reduzierung seines Guthabens von 11.500 $ auf 200 $ und stellte fest, dass der Zugang zu Spielautomaten und dem Live-Casino gesperrt war. Obwohl der Kundensupport behauptete, dass das USDT-Konto eingefroren sei, konnte der Spieler trotzdem weiterspielen, was zu Verwirrung hinsichtlich der Auszahlungsbeschränkungen führte. Nach Überprüfung der bereitgestellten Informationen kam man zu dem Schluss, dass die Gewinne des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Sportwettenregeln konfisziert worden waren, was letztendlich die Gültigkeit der Beschwerde beeinträchtigte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
ruÜbersetzungdegb

Nach einem großen Gewinn an den Spielautomaten stieg mein Guthaben auf 11.500 $. Innerhalb von nur 20 bis 30 Minuten wurde der Zugriff auf die Spielautomaten und das Live-Casino jedoch gesperrt. Am nächsten Tag loggte ich mich ein, um mein Konto zu überprüfen, und mein Guthaben betrug nur noch 200 $. Der Kundendienst besteht darauf, dass mein USDT-Konto eingefroren wurde, aber in Wirklichkeit konnte ich weiterhin an den Spielautomaten spielen; nur die Auszahlung von Geldern war nicht möglich. Ich glaube, die Maßnahmen des Casino-Personals waren falsch, und ich hätte gerne Klarheit vom Vertreter des Unternehmens, da sie im Live-Chat nur allgemeine Antworten geben, um das Gespräch schnell zu beenden.

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber goslink,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamba Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Gibt es eine Erklärung, warum Ihr Casino-Konto eingefroren wurde und wann die Sperrung Ihres Kontos erfolgte?
  • Gibt es einen Nachweis über den Kontostand Ihres Casino-Kontos?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Jahr
ruÜbersetzungdegb

1) 28.12.2024

2) Es gab keine Einschränkungen für mein Konto, außer für die Auszahlung von Geldern. Alle Spiele waren verfügbar. Meine Situation überschneidet sich ein wenig mit Sportwetten, aber die Frage betrifft speziell Gewinne an Spielautomaten. Ich bitte Sie daher, meine Bewerbung nicht zu stornieren. Mir wurde ein offizielles Schreiben versprochen, in dem die Situation mit meinem Konto erklärt wird, aber ich warte seit drei Tagen auf keine Antwort.

3) im Moment ist der Kontostand 0, aber es gibt einen Screenshot der Gewinne

4) Spielautomaten, Sportwetten, Casinospiele (Würfel, Plinko usw.). Aber ich wiederhole, die Frage betrifft das Konto im Allgemeinen, indirekt betrifft sie Sportwetten.

5) Ich habe keine Boni angenommen

6) gesendet

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vor 1 Jahr
gbÜbersetzungde

Lieber goslink,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe mir die von Ihnen übermittelte Korrespondenz angesehen und verstehe Ihre Zurückhaltung. Da sich die Anschuldigungen jedoch auf Ihre Sportwettenaktivitäten beziehen, können wir Ihnen letztlich keine Hilfe anbieten.

17:13 Uhr | David von Gamba.com: Sie haben Slots mit Guthaben gespielt, das aufgrund eines Verstoßes gegen die Sportregeln gesperrt war

Wir konnten gegenüber dem Casino nicht die Anerkennung von Gewinnen durchsetzen, die ab diesem Zeitpunkt letztlich nicht mehr Ihnen gehörten. (weil sie konfisziert wurden)

Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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