Gamba Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Nach einem hohen Gewinn wurde ich zu einer KYC-Prüfung aufgefordert. Ich sagte zu und fragte, aus welchem Land die Dokumente eingereicht werden sollten. Ich bin Staatsbürger der USA und Mexikos und habe in Mexiko gespielt. Ich stimmte der Schließung meines Kontos und der Überweisung von 14.900 $ zu, während ich meine Dokumente sortierte. Ich stimmte der Einreichung der angeforderten Dokumente zu und stimmte den 14.900 $ zu, während ich meine anderen gewünschten Dokumente besorge. Ich habe alles, was sie verlangten. Die Casino-Richtlinien für den Fall, dass Sie sich gegen eine KYC-Prüfung entscheiden, lauten wie folgt.

8.4.2 Einhaltung von Wohnsitzbeschränkungen: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und Richtlinien des Spieleanbieters behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne einzubehalten, wenn Sie in einem Land wohnen, in dem unsere Dienste eingeschränkt sind. In solchen Fällen können Sie möglicherweise Ihre ursprünglichen Einzahlungen abheben, es werden jedoch keine Gewinne ausgezahlt. Dies dient der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen.

Meine gesamten Auszahlungen aus dem Casino und jede einzelne Auszahlung belegen dies.

12.324,46 USD

Gesamteinlagen

36.059 USD

Das bedeutet, dass ich bei der Schließung meines Kontos 23.736 $ hätte erhalten sollen. Der Inhaber schickt mir den Restbetrag nicht und antwortet mir nicht, um die mir gemäß seinen AGB geschuldeten Beträge einzutreiben. Ich habe Anspruch auf Rückerstattung.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamba Casino zu hören.

Ich habe versucht, mich im Casino zu registrieren, wurde jedoch aufgefordert, die folgenden Informationen in meinem Profil anzugeben, bevor ich es abschließen konnte.

Die Auswahl der Vereinigten Staaten oder Mexiko ist derzeit nicht zulässig .

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich mit den richtigen persönlichen Daten im Online-Casino registriert?
• Haben Sie die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente eingereicht?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Rückerstattung und der zur Überprüfung erforderlichen KYC-Dokumente mitteilen? Senden Sie die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe mich im Mai 2024 registriert. Sie haben keine Verifizierung verlangt, im Gegenteil, sie haben mit keinem KYC geworben. Ich bin als VIP dorthin gewechselt.

Nein. Ich habe zugestimmt, dass sie mir meine Einzahlungen einfach zurückerstatten, da sie mir solche Schwierigkeiten bereiteten und ich frustriert war. Laut den Nutzungsbedingungen erstatten sie alle Einzahlungen zurück, wenn sie eine Verifizierung verlangen und man in einem eingeschränkten Land wohnt (was bei mir in den USA der Fall ist).

• 8.4.2 Einhaltung von Wohnsitzbeschränkungen: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und Richtlinien des Spieleanbieters behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne einzubehalten, wenn Sie in einem Land wohnen, in dem unsere Dienste eingeschränkt sind. In solchen Fällen können Sie möglicherweise Ihre ursprünglichen Einzahlungen abheben, es werden jedoch keine Gewinne ausgezahlt. Dies dient der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen.

Meine gesamten Einzahlungen belaufen sich auf über 36.000 $. (Habe alle E-Mails mit allen Einzahlungs- und Auszahlungsbestätigungen) Meine gesamten Auszahlungen sind wie folgt.

LTC (Litecoin): 121,82371199 LTC

SOL (Solana): 0,34 SOL

USDT (Tether): 500 USDT

BTC (Bitcoin): 0,0097 BTC

XRP (Ripple): 1.138 XRP

Sie haben mir über mehrere Monate hinweg 14.900 $ + 1.000 $ = 15.900 $ ausgezahlt. Das ist nicht der Restbetrag, der mir zusteht. Wenn wir meine Abhebungen und die 15.900 $ abziehen, erhalte ich ungefähr 28.223 $, aber nicht 36.059 $, die mir zustehen, da dies meine Einzahlungssummen sind.

Ich schicke die E-Mail jetzt

Der Casinobesitzer behauptete, meine Ein- und Auszahlungen beliefen sich auf 14.900 $ und müssten gemäß den AGB zurückerstattet werden. Sie geben meine Ein- und Auszahlungen nicht ehrlich an. Ich habe alle meine Ein- und Auszahlungsinformationen für jede Transaktion dort gespeichert. Ich kann Ihnen die 250 E-Mails mit den Einzahlungen und Auszahlungen weiterleiten. Sie versuchen, die Auszahlung zu niedrig anzusetzen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay.

Hallo,

Vielen Dank, Eazzyb1345, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Gamba Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt und das Konto gesperrt wurden.

Danke schön!

Am wichtigsten ist, warum wir meine

VOLLSTÄNDIGE EINZAHLUNGEN nicht zurückerstattet. Ich habe auch hier eine vollständige Liste der Ein- und Auszahlungen von ihrer Website und gemäß ihren eigenen Servicebedingungen

8.4.2 Einhaltung von Wohnsitzbeschränkungen: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und Richtlinien des Spieleanbieters behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Gewinne einzubehalten, wenn Sie in einem Land wohnen, in dem unsere Dienste eingeschränkt sind. In solchen Fällen können Sie Ihre ursprünglichen Einzahlungen abheben, es werden jedoch keine Gewinne ausgezahlt. Dies dient der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen.

Meine Einzahlungen und Auszahlungen entsprechen nicht dem, was sie mir ausgezahlt haben. Sie haben mich übers Ohr gehauen.

Hallo, wenn ein Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, in diesem Fall gegen eine Standortbeschränkung, erstatten wir dem Benutzer seinen Netto-Gewinn, sodass er vor der Kontoschließung die Gewinnschwelle erreicht.

Ebender hatte Einzahlungen in Höhe von 36.059,97 $ und Auszahlungen in Höhe von 21.183,98 $. Nach der Kontoschließung wurden ihm 15.900 $ direkt per Kryptowährung überwiesen. Zusammengerechnet beträgt sein Gesamteinzahlungsbetrag 21.183 $ + 15.900 $ = 37.083 $, was mehr ist als seine gesamten Einzahlungen im Laufe seines Lebens.

Ebender stimmte dieser Lösung zu und löschte nach unserer letzten Zahlung alle Chatprotokolle. Drei Monate später meldete er sich erneut und eröffnete den Fall.

Ich kann beweisen, dass die Informationen falsch sind. Ich habe ALLE meine Abhebungen und Einzahlungen protokolliert. Sie lügen. Ich habe auch nie gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen, da Mexiko kein eingeschränktes Land war.

Wohlgemerkt, sie haben ganze 4 Monate gebraucht, um mir nicht einmal den richtigen Betrag auszuzahlen, und wollen 3 Monate später darüber reden, dass ich wiederkomme 🤣

hier werden sogar meine gesamten Zeiteinlagen angezeigt.

Vielen Dank für das Update, Gamba Casino-Vertreter. Könnten Sie mir den Einzahlungsverlauf des Spielers zur Überprüfung zur Verfügung stellen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Gesendet

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Gamba Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Eazzyb1345, das Casino hat mir den Zahlungsverlauf Ihres Kontos zur Verfügung gestellt, der den Anspruch auf die an Sie ausgezahlten Gewinne stützt. Daher sind wir der Ansicht, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat und sein Handeln gerechtfertigt ist. Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter