Der Spieler aus Großbritannien hatte am 26. Juni per E-Mail die Schließung seines Kontos beantragt. Nachdem er eine Antwort erhalten hatte, dass sein Antrag an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, erhielt er keine weitere Rückmeldung. Der Spieler hatte über 2000 € eingezahlt und forderte aufgrund des ignorierten Schließungsantrags eine Rückerstattung. Da der Spieler nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösung anbieten, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Galaxy Spins Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £2.000
Galaxy Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Ich habe am 26. Juni eine E-Mail-Beschwerde eingereicht, da ich per E-Mail-Chat darum gebeten hatte, mein Konto zu schließen. Ella antwortete mir am nächsten Tag, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei, ich aber seitdem ignoriert wurde. Ich habe über 2000 eingezahlt, nachdem meine Bitte um Kontoschließung ignoriert wurde und ich eine Rückerstattung wünsche.
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vor 3 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Happy1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Leiden Sie unter Glücksspielstress oder sind Sie ständig mit Gedanken an das Glücksspiel beschäftigt?
Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Katarina
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Happy1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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