Der Spieler aus Großbritannien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die trotz abgeschlossenem KYC-Prozess (Know Your Customer) nicht bearbeitet wurde. Nach zwölf Tagen stornierte das Casino seinen Antrag mit der Begründung, es gäbe Probleme mit dem Zahlungsdienstleister. Dies führte zu Frustration, da der Spieler vom Kundenservice lediglich Standardantworten erhielt. Er erklärte, er habe seinen Einzahlungsbetrag vollständig umsetzen müssen, bevor er eine Auszahlung beantragen konnte, und das Casino habe sowohl seine Bank als auch den Zahlungsdienstleister beschuldigt, ohne eine klare Lösung anzubieten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte. Das Team stand jedoch weiterhin für Unterstützung zur Verfügung, falls er sich erneut melden sollte.
Funbet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £450
Funbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Sie bearbeiten meine Auszahlung nicht und mauern immer wieder mit Standardantworten und Ausreden.
Laut dem neuesten Update dauerte es 12 Tage, bis meine Anfrage storniert wurde. Sie schoben die Schuld auf ihren Zahlungsdienstleister, was aber keinen Sinn ergibt. Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und beantrage nun eine Auszahlung auf dieselbe Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe (die sofort erfolgte).
Mir wurde gesagt, ich solle es erneut anfordern, aber der Kundendienst sagt immer noch dasselbe wie zuvor.
Ich habe Screenshots angehängt. Einer zeigt die letzte Anfrage nach der ID-Nummer. Der andere zeigt, wie lange die vorherige Anfrage zurückliegt.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Lieber Caleb19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Funbet Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Danke, Katarina.
Ich habe noch nie erfolgreich eine Auszahlung beantragt, da ich bisher nur zweimal dort gespielt habe. Ich habe mich im November 2024 angemeldet, damals gespielt und verloren, daher gab es keinen Auszahlungsversuch. Im November dieses Jahres habe ich dann 140 £ eingezahlt und 450 £ gewonnen, was der versuchte Auszahlungsantrag ist.
Es gab keinen Bonus. Interessanterweise musste ich aber meinen Einzahlungsbetrag komplett umsetzen, was mir bei anderen Casinos noch nie passiert ist. Das heißt, die eingezahlten 140 £ mussten vollständig verspielt werden, bevor eine Auszahlung möglich war. Das merkte ich erst, als ich 500 £ abheben wollte, den Antrag aber gar nicht erst abschicken konnte und deshalb noch etwas spielen musste. Kein großes Problem, aber ein erstes Warnsignal.
Man sagt, der Grund für die Stornierung des vorherigen Auszahlungsversuchs nach 12 Tagen sei der Zahlungsanbieter gewesen. Einige Kundendienstmitarbeiter geben meiner Bank die Schuld, andere wiederum ihrem Zahlungsanbieter. Ich habe meine Bank angerufen, die keinerlei Aufzeichnungen über einen Transaktionsversuch hat. Es klingt also alles nach Ausreden. Außerdem wurde mir nichts anderes empfohlen, als die Auszahlung erneut zu versuchen.
Die Auszahlungsanfrage wurde auf die Mastercard-Debitkarte zurückgebucht, mit der ich eingezahlt habe. Das habe ich bei anderen Casinos schon oft problemlos gemacht.
Lieber Caleb19,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
