Funbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Am 21. Februar 2026 platzierte ich eine Wette von $3.500 CAD auf Baccarat (Spieler).

Die Runde endete mit einem bestätigten Sieg, und die offizielle Handhistorie in meinem FunBet-Konto weist eine Auszahlung von ungefähr 7.000 CAD aus.

Mein Kontostand wurde jedoch nicht korrekt gutgeschrieben. Mein Kontostand beträgt aktuell etwa 709 CAD anstatt des Gewinns.

Die gewonnene Runde ist weiterhin in meinem Wettverlauf sichtbar und wurde weder annulliert noch geändert. Das System zeigt die Wette weiterhin als Gewinn an.

Ich habe den FunBet-Support sofort nach Feststellung des Problems kontaktiert. Seitdem:

Mehrere Live-Chat-Mitarbeiter bestätigten, dass der Sachverhalt untersucht wird.

Mein VIP-Manager bestätigte, dass der „fehlende Gewinn" an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Der Fall wurde an die Beschwerde-/Finanzabteilung weitergeleitet.

Ich habe seit dem Vorfall keine weiteren Spiele mehr gespielt.

Mehrere Werktage sind vergangen, ohne dass eine Korrektur oder ein Zeitrahmen angegeben wurde.

Trotz wiederholter Nachfragen erhalte ich weiterhin nur die Aussage, dass die Angelegenheit „untersucht" werde, ohne dass eine Lösung oder ein voraussichtlicher Abschlusszeitpunkt genannt wird.

Ich bitte um Unterstützung bei der Klärung dieser nicht ausgezahlten Gewinnrunde und der Korrektur meines Kontostands.

Ich habe folgende Belege beigefügt:

Handverlauf, der die gewonnene Baccarat-Runde zeigt

Der Kontostand zeigt einen falschen Betrag an

Mitteilung, die die Eskalation durch FunBet-Mitarbeiter bestätigt

Es sind jetzt sechs Tage vergangen, morgen sind es noch fünf Werktage. Ich habe noch keine Antwort erhalten, immer nur die gleiche: „Das zuständige Team kümmert sich darum." Bisher hatte ich nie Probleme mit ihnen, mein Geld wurde mir immer ausgezahlt. Ich spiele hier schon oft, aber das ist wirklich seltsam. Ich habe die Hand gewonnen, aber der Gewinn wird meinem Konto nicht gutgeschrieben. Normalerweise antworten sie um diese Zeit schon. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurde der Einsatz von 3.500 CAD von Ihrem Guthaben abgebucht, und können Sie bestätigen, ob er vom System akzeptiert und genehmigt wurde?
• Wurden alle Ihre anderen Wetten während dieser Sitzung korrekt in Ihrer Spielhistorie erfasst?
• Wie viele Baccarat-Wetten haben Sie während dieser Spielsitzung insgesamt ungefähr platziert?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen und vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Gerne beantworte ich die gewünschten Fragen:

Der Einsatz von 3.500 CAD wurde erfolgreich von meinem Guthaben abgebucht und vom System akzeptiert. Der Spielverlauf zeigt eindeutig, dass ich 3.500 CAD auf den Spieler gesetzt habe und das Ergebnis ein Gewinn mit einer Auszahlung von 7.000 CAD war. Ich habe bereits einen Screenshot dieses Spielverlaufs eingereicht.

• Alle anderen Wetten, die während dieser Spielsitzung platziert wurden, wurden korrekt in meiner Spielhistorie erfasst.

Ich habe in dieser Spielsitzung etwa 20 Baccarat-Wetten platziert. Die 20. Wette war die 3.500-Dollar-Wette auf Spieler, die zum bestätigten Gewinn führte. Unmittelbar nach dieser Hand hörte ich auf zu spielen, da ich bemerkte, dass der Gewinn zwar im Spiel verbucht war, mein Kontostand aber nicht die korrekte Auszahlung widerspiegelte.

• Bezüglich der KYC-Verifizierung zeigt mein Konto derzeit an, dass keine Verifizierung erforderlich ist und ich berechtigt bin, zu spielen und Auszahlungen vorzunehmen. Ich wurde nie aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Sollte dies jedoch zur Klärung dieser Angelegenheit erforderlich sein, bin ich selbstverständlich bereit, den Verifizierungsprozess umgehend durchzuführen.

Zur weiteren Erläuterung: Ich habe bereits auf dieser Website gespielt und Auszahlungen problemlos erhalten. Meine Sorge betrifft nicht frühere Zahlungen, sondern diese spezielle Gewinnrunde, die weiterhin als Gewinn in meinem Kontoverlauf vermerkt ist, obwohl der entsprechende Betrag nicht gutgeschrieben wurde.

Aktuell zeigt das System weiterhin Folgendes an:

Die gewinnende Baccarat-Runde

Der korrekte Auszahlungsbetrag in der Handhistorie

Ein falscher Kontostand, der den Gewinn nicht widerspiegelt

Ich bitte lediglich um eine Korrektur des Kontostands, um die bestätigte Gewinnrunde widerzuspiegeln.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite weitere Unterlagen oder Informationen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Guten Abend. Gibt es Neuigkeiten von Funbet? Ich habe noch nichts gehört und meine 7000 Dollar fehlen immer noch.

Bitte fordern Sie vom Casino die vollständige Spielhistorie ab dem 21. Februar im Excel-Format an und leiten Sie diese anschließend an mich weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie jegliche weitere E-Mail-Kommunikation bei, die Sie in der Zwischenzeit mit dem Kundenservice des Casinos geführt haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich versuche seit etwa anderthalb Wochen, sie zu kontaktieren, habe aber noch keine Antwort per E-Mail erhalten. Ich kann nur über den Live-Chat Kontakt aufnehmen, und dort heißt es immer nur, der Fall werde untersucht. Haben Sie inzwischen eine Rückmeldung erhalten? Ich habe ihnen gerade die von Ihnen gesendete E-Mail erneut geschickt.

Ich habe den Live-Chat und den Support jeweils über 15 Mal kontaktiert. Jedes Mal erhalte ich dieselbe Standardantwort. Keine meiner E-Mails wurde zufriedenstellend beantwortet, und ich bekomme keinerlei Informationen zum aktuellen Stand.

Mein Konto ist noch aktiv, aber mir fehlen Gewinne in Höhe von ca. 7.000 $. Ich verstehe nicht, was ich noch tun soll, um das Problem zu lösen.

Diese Situation ist äußerst frustrierend und inakzeptabel. Ich erwarte eine konkrete Antwort und eine zufriedenstellende Lösung von Funbet.

Das kommt von meinem VIP-Manager Taylor, der sich um meine Auszahlungen und alle Kontoangelegenheiten kümmert. Er hat eindeutig bestätigt, dass ich gewonnen habe und sich dafür entschuldigt, dass es so lange dauert.

Ich habe immer noch keine Rückmeldung von ihnen bezüglich der Informationen erhalten, die Sie von mir angefordert haben. Keine Antwort, nichts.

Hallo,

Hiermit schreibe ich Ihnen, um Sie formell über den Stand meiner laufenden Beschwerde zu informieren.

Das Spiel „Baccarat ohne Kommission", das Gegenstand meiner Streitigkeit ist, ist auf der Webseite des Casinos nicht mehr verfügbar. Beim Versuch, es zu öffnen, erhalte ich eine 404-Fehlermeldung, und das Spiel scheint vollständig entfernt worden zu sein.

Das ist besorgniserregend, da dieses Spiel in direktem Zusammenhang mit meinem laufenden Rechtsstreit steht.

Zur Information: Mein Spielverlauf zeigt Folgendes:

• Wette platziert — 21. Februar 2026 um 20:21:09 Uhr

Betrag: 3.500,00 $

Runden-ID: 335934546093

• Erfolgreicher Vergleich – 21. Februar 2026 um 20:21:18 Uhr

Betrag: +613,63 $

Runden-ID: 335934585993

Diese Aufzeichnungen bleiben in meinem Kontoverlauf sichtbar, und ich habe Screenshots, die die Einsätze, Gewinne, Zeitstempel, Kontostände und Runden-IDs dokumentieren.

Ich hatte zuvor den offiziellen Prüfbericht des Anbieters, die vollständige Rundenhistorie und die Abrechnungsprotokolle für diese Runden angefordert, aber diese Anfragen wurden ignoriert und ich habe vom Casino keine Unterlagen erhalten.

Da das Spiel nun von ihrer Plattform entfernt wurde, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

Ich bitte das Casino um eine Bestätigung, warum das Spiel nicht mehr zugänglich ist.

Einholen des offiziellen Prüfberichts des Anbieters

Sicherstellung des vollständigen Einsatzprotokolls, der Rundenhistorie und der Abrechnungsdatensätze für die oben aufgeführten Runden-IDs.

Sicherstellen, dass alle Akten im Zusammenhang mit diesem Fall aufbewahrt werden

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Manvirbasran

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Okay, danke! Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der stand, dass das Geld gutgeschrieben wurde, aber das stimmt nicht? Sie lügen weiterhin.

Ich möchte, dass das endlich ein Ende hat! Können Sie mir bitte mein Geld zurückgeben?! Seit einem Monat bekomme ich nur sinnlose Nachrichten von allen Seiten. Sehen Sie denn nicht, dass mir 7000 Dollar vorenthalten werden? Ich habe alle Beweise, die nötig sind, um das zu beenden, und ich will mein Geld zurück. Das ist doch lächerlich!

Hallo Manvirbasran,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe die Details Ihres Falls geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu klären, wie ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten nun Funbet Casino einladen, sich an dieser Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes Funbet Casino,

Könnten Sie bitte aufklären, warum die strittigen Gewinne trotz Ihrer vorherigen E-Mail, in der die Gutschrift bestätigt wurde, noch immer nicht im Spielerkonto angezeigt werden? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass die Gewinne tatsächlich auf seinem Konto erscheinen?

Da dieses Problem bereits seit geraumer Zeit besteht, wäre eine rasche Reaktion nicht nur sehr willkommen, sondern wird auch erwartet.

Falls es in diesem Fall bestimmte Details gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren unter michal.k@casino.guru Ich sehe mir gerne alle weiteren Informationen an, die Sie mir zur Verfügung stellen können.

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Manvirbasran,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru