Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte seine Gewinne zwei Wochen lang nicht erhalten, seine Auszahlungen blieben im Status „Ausstehend“. Er äußerte sich frustriert darüber, dass er vom Support nur vorgefertigte Antworten erhielt, obwohl er gemäß den Bedingungen des Casinos gespielt hatte. Nach mehr als einem Monat zahlte das Casino die Auszahlungen. Das Problem wurde im System als gelöst markiert und dem Spieler für seine Mitarbeit gedankt.
Funbet Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
Funbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Das Casino zahlt meine Gewinne seit 2 Wochen nicht aus.
Im Support Chat erhalte ich nichts als vorgefertigte Antworten mit leeren Versprechungen. Meine Auszahlungen verharren derweil im selben Status „Pending".
Ich habe vorher noch nie eine Auszahlung in diesem Casino vorgenommen, in Einklang mit den AGB des Casinos gespielt und die Gewinne ohne die Nutzung von Boni erzielt.
Bitte helft mir an mein Geld zu kommen!
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Lieber MaxbetHunter,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich richtig verstanden, dass Sie diesen Rückzug am 10. April beantragt haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Habe ich richtig verstanden, dass Sie diesen Rückzug am 10. April beantragt haben?
—> Ja (wie Sie im Screenshot sehen können, den ich Ihnen gesendet habe).
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
—> Laut Casino-System nicht erforderlich.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
—> Ja, ohne Bonus.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Antwort, MaxbetHunter. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 7 Monaten
Übersetzung
Klar, in diesem Chat sieht man, dass sie mir auch nach drei Wochen nichts zur Auszahlung meiner Abhebungen sagen können.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank, MaxbetHunter, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Lieber MaxbetHunter,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Funbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Funbet Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
@Mirka vielen Dank für die Hilfe! Sie können den Zeitraum von 7 Tagen, den das Casino zum antworten hat, direkt auf 14 Tage verlängern. Die Casinos von Rabidi NV antworten - wenn überhaupt - niemals in den ersten 7 Tagen nach der Eröffnung einer Beschwerde.
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Nach mehr als einem Monat hat das Casino die Auszahlungen ausgezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe, liebes Team!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Lieber MaxbetHunter,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
