Funbet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Genug! Ich versuche jetzt schon seit über einem Monat, mein Geld von dieser Seite zu bekommen – vergebens! Um jeden Preis meiden. Zwei Auszahlungen wurden eingefroren, und ich kann keine weiteren anfordern (was nicht einmal mit den Nutzungsbedingungen vereinbar ist).

Sie wollen mein Konto nicht verifizieren, weil sie einen Eigentumsnachweis für mein Krypto-Wallet mit VOLLSTÄNDIGEM NAMEN, GEBURTSDATUM, ADRESSE, TELEFONNUMMER, WALLET-NR. (?!) UND E-MAIL-ADRESSE verlangen. Schade, dass ein normales, anonymes LEDGER-Krypto-Wallet so etwas nicht bietet. Ich habe ihnen alle Transaktionen ab März (dem Monat, in dem ich eingezahlt habe) und alle Einzahlungen geschickt, aber das ist anscheinend nicht genug! Der Support ist nutzlos. Sie sagen mir, ich soll einen anderen Browser verwenden? KI-Bots!! Mein VIP-Manager (der mich früher sogar angerufen hat) antwortet nicht mehr. Ich habe ihnen ein Selfie mit meinem hinten offenen Wallet angeboten, aber es interessiert sie nicht. Ja, als Krypto-Casino wissen sie sicher nicht, wie Krypto funktioniert. Das ist der dümmste Grund, niemanden zu bezahlen. Sollte geschlossen werden. Spielen Sie hier NIEMALS!!!!!!!

Lieber legende1337,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Wurde Ihnen eine alternative Methode zur Verifizierung Ihres Krypto-Wallets angeboten, beispielsweise ein Video?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst direkt zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort? Falls Sie eine Nachricht haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
• Können Sie angeben, welche Dokumente Sie bereits für die Kontoverifizierung eingereicht haben? Wurden alle Ihre anderen Dokumente genehmigt und verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo!

Nein, weder mein VIP-Manager noch die nutzlosen Support-Mitarbeiter (Bots) haben mir eine Alternative angeboten. Die Finanzabteilung kann nicht direkt kontaktiert werden. Sie schreiben einfach eine kurze Nachricht, nachdem sie meine Dokumente abgelehnt haben, wie ein Screenshot zeigt. Ich habe sogar ein PDF mit einer Erklärung des Problems hochgeladen, um irgendwie mit ihnen in Kontakt zu treten, aber sie ignorieren es einfach. Das Problem ist auch, dass die Kommunikation spärlich ist. Mein VIP-Manager antwortet höchstens einmal pro Woche (früher täglich, wenn es nicht um Auszahlungen ging). Ich werde Ihnen die WhatsApp-Kommunikation mit meinem VIP-Manager per E-Mail zukommen lassen. Er sagte mir: „Das Verifizierungsteam ist immer noch der Meinung, dass ich einen Screenshot mit einer Wallet-Nummer (?!) sowie weiteren Informationen zum Wallet-Besitzer einreichen soll" und fragte, ob ich ein Binance-Konto hätte. Das war die letzte Antwort, und sie war wie ein Schlag ins Gesicht, weil ich alles schon unzählige Male erklärt hatte (dass ich ein Ledger-Wallet habe, anonym bin usw.), und sie stellen sich einfach dumm und fragen nach Dingen, die ich unmöglich liefern kann. Und die Antworten sind so LANGSAM, es ist einfach irre, so viel Zeitverschwendung. Der Online-Support ist völlig nutzlos und sagt mir buchstäblich, ich solle einen anderen Browser verwenden. Ich glaube, das sind schlechte KI-Bots. Ich habe versucht, das mit ihnen auf jede erdenkliche Weise zum Laufen zu bringen, glaubt mir!

Die Dokumente, die ich für die KYC-Prüfung eingereicht habe, waren Vorder- und Rückseite meines Ausweises, ein Kontoauszug zur Adressverifizierung (obwohl ich nur mit Kryptowährungen eingezahlt habe) sowie ein Selfie mit der Website im Hintergrund – alles bereitgestellt und akzeptiert. Die Hürde, die ich nicht überwinden konnte, war der Nachweis des Besitzes einer Krypto-Wallet. Das ist verrückt, da es sich um ein Krypto-Casino handelt – ich schätze, über 90 % der Einzahlungen werden dort mit Kryptowährungen getätigt, und ich bin nicht der Einzige, der Binance nicht nutzt! Das ist zu 100 % ein Trick, um Spieler zu täuschen, die Geld gewinnen! (Sie haben mein Konto eingeschränkt, deshalb wollte ich überhaupt erst auszahlen). Ich habe ihnen Screenshots direkt aus der Wallet-App gesendet, die alle Transaktionen seit März und alle Einzahlungen einzeln zeigen, und ihnen gesagt, ich könnte ein Selfie mit der Wallet im Hintergrund schicken – alles ohne Erfolg.

Dieses Verhalten ist inakzeptabel. Sie zeigen kein Interesse daran, dies herauszufinden, obwohl es zu 100 % ihre Schuld ist!!! Betrüger!

hast du meine Mail bekommen

"Dies ist eine vom System generierte Nachricht, die Sie darüber informiert, dass Ihre E-Mail nicht

an einen oder mehrere Empfänger zugestellt werden. Details zur E-Mail und zum Fehler sind wie folgt:

< >: Server nicht verfügbar oder kann keine E-Mails empfangen"

Seit heute habe ich meine volle Bezahlung erhalten, und mein VIP-Manager hat sich entschuldigt. Ich kann das Casino jedoch aufgrund der vielen Hürden, die ich überwinden musste, nicht empfehlen. Außerdem deutet der Zeitpunkt stark darauf hin, dass sie nur dann richtig durchstarten, wenn man bereit ist, die Extrameile zu gehen und ihren Ruf zu schädigen, indem man sie bloßstellt. Wenn es ein echter Fehler der Finanzabteilung war (wie auch immer das passieren könnte), ist die Art und Weise, wie ich ignoriert wurde und die wochenlange Wartezeit bis zu einer Antwort, geschweige denn einer stichhaltigen, einfach ein absolutes No-Go. Da ich jetzt aber bezahlt wurde, ist das Problem für mich gelöst. Trotzdem ist es besser, dieses Casino zu meiden.

Lieber legende1337,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru