Funbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund mangelnder Reaktion des Supports.

Hello, I received a promotional offer from Funbet: a 100% bonus on my first deposit and a 120% bonus on my second deposit, both within 24 hours. So far, so good. I received this email on August 26th, but unfortunately, I only made my deposit after the deadline. So I contacted the VIP team. vip@funbet.com I inquired whether they could make an exception. This was confirmed to me via email. I can submit it if needed. I was also asked whether it should be a sports or casino bonus. I answered sports. Since then, I've been ghosted. In the live chat, they refer me to standard phrases, saying I've forwarded this to the responsible team, or that I'll receive an email. Nothing happens despite countless emails. Furthermore, while playing roulette in the online casino, my account balance decreased by over €100 within 33 seconds (I have screenshots), even though I had only bet €15. I also reported this in the live chat and to the VIP team. Again, no feedback for a good three weeks. I'm a regular customer there and have always been satisfied until now. Can you help me so that I can finally speak to someone at Funbet?

I'm fully verified, KYC etc., have completed everything, have been a customer for years and have made multiple withdrawals. I just want help; it's about 700 euros in total.

Hallo , ich habe von funbet eine promo aktion gesendet bekommen , 1. Einzahlung 100 % und zweite Einzahlung 120% bonus innerhalb von 24h . soweit so gut . am 26.08 bekam ich diese mail , haber aber leider nach Ablauf dieser Zeit erst eingezahlt. Also fragte ich beim sog. VIP team vip@funbet.com nach, ob sie eine Ausnahme machen können . Dies wurde mir per Mail bestätigt . Kann ich bei bedarf einreichen. ich wurde noch gefragt , ob es ein sport oder casino bonus sein soll . ich antwortete mit sport. Seitdem werde ich geghostet . Im livechat verweist man mit standardfloskeln , ich habe dies an das zuständige team weitergeleitet, oder sie erhalten eine email , nichts passiert trotz unzähliger emails . Dann kommt noch hinzu ich habe im onlinecasino roulette gespielt , innerhalb von 33 sekunden , screenshots vorhanden , reduzierte sich mein kontoguthaben um über 100 euro obwohl ich nur 15 euro gesetzt hatte. Auch dies schrieb ich im livechat als auch an das vip team . Auch hier kein feedback seit gut 3 wochen nichts . Ich bin dort stammkunde und war immer zufrieden bis jetzt . könnt ihr mir helfen damit ich überhauot mal mit jemanden von funbet sprechen kann ?

ich bin komplett verifiziert, kyc etc alles durch , seit jahren kunde und mehrfach auszahlungen getätigt . Ich will einfach nur hilfe es geht hier um 700 euro insgesamt

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Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Funbet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• According to the response from the VIP manager, the bonus would be credited after your balance is spent. Could you please advise whether the deposit bonuses were supposed to be credited in a similar way?
• Could you please explain in more detail your gameplay on roulette? Was any bonus active?
• Could you please explain what the disputed amount of 700€ represents in this situation? Are there any inconsistencies in your player's records?
• Could you please share with me your communication with the casino when you contacted them about the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas