Funbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoverifizierung stockt.

1. GESAMTVERZÖGERUNG: 21 Tage seit Gewinn. Meine 3 x 500 € Banküberweisungen befinden sich seit dem 06.04.2026 um 11:42:48 Uhr seit 15 Tagen im Status „In Bearbeitung". Gesamtverzögerung: über 20 Tage.

2. FALSCHE BEHAUPTUNG EINES TECHNISCHEN STÖRS: In den ersten 15 Tagen behauptete der Funbet-Live-Support wiederholt, es handle sich um einen „technischen Fehler" als Grund für die Nichtzahlung. Es wurden keine Beweise vorgelegt. Am 21.04.2026 räumte der Mitarbeiter „Michel" ein, dass die Standardbearbeitungszeit „3 Werktage" beträgt – ein klarer Verstoß gegen die Zahlungsbedingungen.

3. Unzumutbare Verzögerung der KYC-Prüfung: Am 24.04.2026 um 16:35 Uhr, nachdem meine Beschwerde bei der MGA eingereicht worden war, forderte Funbet KYC-Dokumente an. Meine KYC-Prüfung war bereits genehmigt, wie folgende Dokumente belegen:

- 8 erfolgreiche Banküberweisungen auf mein verifiziertes Konto

- Aktueller Status „In Bearbeitung" vs. Status „Überprüfung erforderlich"

- Sichtbarer Saldo von 17.000,06 €

Dieser erneute Antrag mehr als 20 Tage nach der behördlichen Einreichung stellt eine vorsätzliche Behinderung gemäß den MGA-Lizenzbedingungen dar.

4. ASKGAMBLERS-Mediation: Gescheitert, ungelöst, 21.04.2026, 13:01 Uhr. Grund des Bedieners: „keine Angabe".

BEIGEFÜGTE BEWEISE:

1. Screenshot: Kontostand 17.000,06 € + 500 € ausstehend (15 Tage) - Transaktions-ID 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Screenshot: Live-Support-Mitarbeiter „Michel" räumt ein, dass die Standardzeit 3 ​​Tage beträgt, die Realität jedoch 20 Tage.

3. Screenshot: Funbet KYC-Anfrage vom 24.04. nach Einreichung des MGA-Antrags

ANFRAGE:

Sofortiges Eingreifen der MGA wegen Verstoßes gegen die Lizenzbedingungen 5.1 und 9.1 - unangemessene Zahlungsverzögerungen + schikanöse Behinderung der KYC-Prüfung.

Betreiber: Funbet.com

Benutzername: [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Einbehaltener Gesamtbetrag: 17.000,06 €

Wir warten auf die Zuweisung der Fallnummer für das formelle Verfahren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie in den letzten 21 Tagen abzuheben versucht haben?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente wurden Sie am 24. April zur Überprüfung angefordert? Wurden diese Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung und der Überprüfung Ihres Kontos kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind meine Antworten:

1. **Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?**

Ja. Eine erfolgreiche Abhebung von 2.000 € erfolgte vor etwa 1,5 Monaten. Die Auszahlung erfolgte nach 13 Tagen.

Seitdem: Keine Zahlungen. Aktuell besteht das Problem aus zwei ausstehenden Zahlungen à 500 € (über 21 Tage) und einem gesperrten Gesamtbetrag von 17.500 €. Eine der Zahlungen habe ich versehentlich storniert.

2. **Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen?**

Nur Spielautomaten und Live-Casino-Spiele. Keine Sportwetten. Kein Bonusmissbrauch. Normales Spielerlebnis.

3. **Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Verwendung eines Bonus erzielt?**

OHNE BONUS. Alle Einzahlungen erfolgten mit Echtgeld, es wurde ohne Bonus gespielt, insgesamt wurden 18.500 € gewonnen.

Im Konto wird derzeit „Kein aktiver Bonus" angezeigt.

4. **Welche Dokumente wurden Sie am 24. April zur Verfügung gestellt? Wurden diese bereits geprüft?**

Ich wurde VOR meiner Auszahlung von 2.000 € vor 1,5 Monaten vollständig verifiziert.

Folgende Dokumente wurden vorgelegt: Personalausweis, Adressnachweis, Kontoauszug.

Status: "Verifiziert"

5. **Wann hat das Casino zuletzt über eine Verzögerung informiert?**

Live-Chat: Heute, 28. April. Antwort: „Wird weiterhin an das Finanzteam weitergeleitet, kein Zeitplan verfügbar."

E-Mail: Trotz mehr als fünf versendeter E-Mails habe ich seit über 21 Tagen keine Antwort erhalten.

**WICHTIGES UPDATE HEUTE, 28. April 2026:**

Nach einer ersten Auszahlung von 2.000 € hat Funbet nun alle weiteren Auszahlungen gesperrt.

Kontostatus: „Opnames geblokkeerd door beheerder"

Mein Kontostand ist aktuell eingefroren: 17.500 € und 2 ausstehende Transaktionen über je 500 €. Heute wurden meine Auszahlungen blockiert.

Bitte kennzeichnen Sie den Fall als DRINGEND. Die belgische Glücksspielkommission wird morgen informiert.

Danke schön,

AN

Heute wollen sie meine Bestätigung, ich habe sie gemacht.

Update: Sie haben meine Verifizierung storniert. Angeblich habe ich mit Revolut und Apple Pay eingezahlt, aber ich habe alle Belege meiner Zahlungen an sie.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.

Könnten Sie bitte die Probleme, die Sie aktuell bei der Verifizierung Ihres Kontos haben, genauer beschreiben?

Haben Sie Revolut jemals als Zahlungsmethode für Ein- oder Auszahlungen in diesem Casino verwendet?

Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht? Falls ja, wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente im Casino hochgeladen und um welche Dokumente handelte es sich?

Bitte leiten Sie auch die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Kontoverifizierung weiter an veronika.f@casino.guru Die

Ich sende Ihnen alle Informationen per E-Mail.

Ich habe ihnen meine gesamte Anzahlung über meine Bank überwiesen, aber sie akzeptieren sie nicht.

Lieber Nazo3630

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Funbet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Funbet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

LiebeRomi ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den beigefügten Beweismitteln zur weiteren Prüfung zugesandt.

Lieber Nazo3630 ,

Nach Prüfung Ihres Kontos im Zusammenhang mit Ihren kürzlichen Auszahlungsproblemen haben wir festgestellt, dass die zuvor ausstehenden Auszahlungsanträge von Ihrer Seite storniert wurden. Die entsprechenden Gelder wurden anschließend für Spiele an den Spielautomaten verwendet.

Bitte beachten Sie, dass Ihrem Konto derzeit keine ausstehenden Auszahlungen oder aktiven Guthaben zugeordnet sind.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Das Funbet Casino- Team.

Vielen Dank an Funbet Casino für die Information.

Lieber Nutzer,

Da leider kein Guthaben mehr vorhanden ist, müssen wir diese Beschwerde nun schließen.

Beste grüße,

Romi