Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Es kam zu Verzögerungen bei der Auszahlungsbearbeitung; Zahlungen dauerten bis zu 2,5 Wochen anstatt der in den Casino-AGB angegebenen 1–3 Werktage. Sein VIP-Status wurde herabgestuft, was seine Auszahlungslimits reduzierte und weitere Verzögerungen verursachte. Trotz Teilzahlungen verzögerten sich auch die nachfolgenden Auszahlungen weiterhin über den versprochenen Zeitraum hinaus. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein, kommunizierte mit dem Casino und überwachte die Situation. Die Beschwerde blieb bis zum Eingang der vollständigen Zahlungsbestätigung offen. Schließlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers geschlossen, mit der Option, sie bei Bedarf wieder zu öffnen.
Funbet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Auf die Antwort des Casinos warten
3d 1h 47m 38s
Funbet Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein Problem ist, dass meine Auszahlungen plötzlich nicht mehr genehmigt werden. Zuvor konnte ich 1.500 € pro Tag (und 20.000 € pro Monat) abheben. Das lag an meinem VIP-5-Status. Die Website hat meinen Status jedoch plötzlich auf die niedrigste Stufe herabgestuft, und jetzt kann ich nur noch 500 € pro Tag und 7.000 € pro Monat abheben.
Ich kann im März noch 1.100 € abheben, die seit dem 10. März ausstehen. Mit VIP-5-Status erhielt ich mein Geld innerhalb eines Tages. Jetzt, nach neun Tagen, habe ich es immer noch nicht erhalten. Dabei steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass Auszahlungen ein bis drei Tage dauern.
Ich habe außerdem noch 10.062,75 € auf meinem Konto, die ich bei diesem Kurs niemals abheben kann. Es sieht so aus, als ob sie mein Konto komplett auf die niedrigste Stufe herabstufen wollen, um keine Auszahlungen mehr leisten zu müssen.
Könnten Sie mir bitte helfen? Es geht um eine sehr große Geldsumme.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungIch habe meine Beschwerde eingereicht, da die Bearbeitung meiner Auszahlungen sich deutlich von der vorherigen Vorgehensweise unterscheidet. Außerdem wurde ich ohne ersichtlichen Grund von VIP5 auf den niedrigsten Status herabgestuft. Daher möchte ich diese Beschwerde vorerst offen lassen. Ich werde die 14 Tage (bis zum 24. März) abwarten, bevor ich mich wieder bei Ihnen melde. Vielen Dank!
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo.
Die Abbuchung vom 10. März wurde akzeptiert und ausgezahlt, was erfreulich ist. Die Abbuchungen vom 11. und 12. März sind noch nicht fällig. Sie werden also morgen und übermorgen fällig. Seltsamerweise habe ich eine E-Mail erhalten, in der Folgendes stand:
„Hier ist Zach, VIP-Manager von FunBet! Ich hoffe, es geht Ihnen gut heute."
Ich habe erfolgreich die Beschleunigung Ihres Auszahlungsantrags beantragt. Ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld so schnell wie möglich und können sich über Ihre Gewinne freuen!
Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass dies aufgrund der aktuellen Stufe 1 Ihres Kontos nicht immer möglich ist, da es sich um einen exklusiven VIP-Vorteil handelt. Dieses Mal habe ich jedoch eine Ausnahme für Sie gemacht. Ich wünsche mir, dass wir Sie wieder zu Ihren früheren Erfolgen zurückführen und Ihre Stufen erneut erhöhen können! Zunächst müssen wir jedoch sicherstellen, dass Ihr Guthaben ausgeglichen ist, damit Sie die Leiter weiter hinaufsteigen können.
Es dauerte jedoch zwei Wochen, bis sie meinen Rücktritt akzeptierten, und das offenbar nur, weil ich für den Rücktritt vom 10. März eine Sondergenehmigung erhalten hatte.
Um meine 10.000 von meinem Konto abzuheben, wird es Monate dauern, wenn sie nur 500 (oder maximal 1.500) pro 3 Wochen akzeptieren.
Deshalb ziehe ich es vor, meine Beschwerde weiterhin offen zu halten.
ÜbersetzungHallo,
Und außerdem steht mir die Auszahlungsmethode, die ich normalerweise verwende, für mein Restguthaben nicht mehr zur Verfügung.
auch ein bisschen seltsam.
Ich hoffe, ihr könnt mir helfen!
ÜbersetzungUnd mein Rücktritt vom 11. März ist nun schon 14 Tage her.
Bitte hilf mir.
ÜbersetzungLieber Hockeyspieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungHallo,
Wie bereits erwähnt, erhielt ich im Januar/Februar aufgrund meiner Einzahlungen und Spielaktivitäten den VIP-Status von FunBet. Mit diesem Status konnte ich täglich 1.500 € abheben. Das lief eine Zeit lang problemlos, bis ich Anfang März plötzlich auf Level 1 zurückgestuft wurde. Begründet wurde dies damit, dass ich in letzter Zeit hauptsächlich Auszahlungen und kaum Einzahlungen getätigt hätte. Dies sei schlichtweg darauf zurückzuführen, dass ich häufig gewonnen und daher keine weiteren Einzahlungen getätigt hätte.
Seit der Herabstufung kann ich nur noch 500 € pro Tag abheben, und diese Auszahlungen werden auch nach zwei Wochen noch nicht bearbeitet. Als ich diese Beschwerde einreichte, waren 1.100 € an Auszahlungen ausstehend. Nach 13 Tagen wurden die ersten 500 € ausgezahlt, die restlichen 600 € sind jedoch nach 15 Tagen immer noch nicht bearbeitet.
Als Antwort auf Ihre Fragen:
- Ja, ich hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen, aber das war in dem Zeitraum, als ich den FunBet VIP-Status innehatte.
- Wenn ich mich in mein Konto einlogge und die Verifizierungsseite aufrufe, wird mir angezeigt, dass ich nicht verifiziert werden muss. Ich habe einen Screenshot als Bestätigung beigefügt und sende ihn Ihnen auch per E-Mail.
- Ich habe keine Bonusangebote genutzt, um meine Gewinne zu erzielen.
- Ich habe zwar auch Casinospiele gespielt, aber fast mein gesamtes Spielverhalten beschränkte sich auf Live-Casinospiele (Blackjack).
- Ich habe keine Screenshots meiner Kommunikation mit dem Kundenservice, aber ich habe E-Mails vom „VIP-Manager". Ich schicke sie Ihnen per E-Mail. Ich werde auch noch einmal mit dem Kundenservice sprechen und Ihnen die Screenshots später zukommen lassen.
Laut ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Informationen, die während des Auszahlungsprozesses angezeigt werden, werden Auszahlungen innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet. Darüber hinaus kann ich plötzlich nicht mehr die bisher übliche Auszahlungsmethode verwenden; diese Option scheint nun gesperrt oder deaktiviert zu sein.
Ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit behilflich sein.
ÜbersetzungLieber Hockeyspieler,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
ÜbersetzungHallo,
Okay, vielen Dank! Ich habe die 600 € dieses Wochenende erhalten. Am 1. April werde ich die ersten 500 € der noch auf meinem Konto befindlichen 11.000 € abheben. Ich möchte die Beschwerde offenhalten, da die Zahlung erst nach 2,5 Wochen erfolgte, anstatt der in den AGB angegebenen 1–3 Werktage. Wenn die Auszahlung von 1.500 € 2,5 Wochen dauert, muss ich monatelang auf die restlichen 11.000 € warten. Ich hoffe, es geht schneller, wenn ihr mir helft.
ÜbersetzungHallo Hockeyspieler,
Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.
Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.
Sehr geehrtes Funbet Casino,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucia
ÜbersetzungBitte lassen Sie meine Beschwerde offen. Ich habe seit dem 1. April drei ausstehende Auszahlungen und hoffe, dass ich sie mit Ihrer Hilfe diesmal schneller erhalte. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten Auszahlungen innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet werden.
Übersetzung
ÜbersetzungLieber Hockeyspieler,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Konto überprüft haben und bestätigen konnten, dass die Auszahlungen, wegen derer Sie uns kontaktiert haben, von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurden.
Wir konnten außerdem feststellen, dass neue und kürzlich beantragte Auszahlungen vorliegen. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass die Bearbeitungszeit ab dem Tag nach Ihrer Antragstellung etwa 3 Werktage beträgt. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden keine Werktage sind.
Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit für Sie klärt.
Beste grüße,
Das Funbet-Team.
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von Funbet Casino,
Vielen Dank für das Update.
Lieber Hockeyspieler
An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.
Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.
Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
ÜbersetzungBitte lassen Sie meine Beschwerde offen. Sie zahlen zwar, aber nicht so schnell wie möglich. Dank Ihnen läuft es aber gut!
ÜbersetzungHallo Hockeyspieler,
Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis ich die Bestätigung erhalte, dass alle Gelder eingegangen sind.
ÜbersetzungLeider müssen sie wieder mit dem Bezahlen warten...
Vielleicht können Sie versuchen, sie noch einmal ein wenig zu drängen, damit sie weiterhin das tun, was sie tun sollten.
Funbet gibt oben an, dass die Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen erfolgt, mittlerweile sind es aber mindestens 5 Tage.
ÜbersetzungLiebes Funbet Casino Team,
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Spielerauszahlungen informieren? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe am 13., 14. und 15. April Auszahlungen beantragt, aber diese sind noch nicht erfolgt… Und selbst wenn sie erfolgen, muss ich noch 6.500 abheben…
Hoffentlich reagieren sie bald! Bitte schließen Sie meine Beschwerde aber nicht.
ÜbersetzungHallo,
Sie haben heute dreimal 500 € bezahlt. Ich schätze, sie haben auf den nächsten Monat gewartet!
Werde in den folgenden drei Tagen neue Auszahlungen beantragen, hoffentlich zahlen sie schneller.
Aber ich bin froh, dass sie immer noch zahlen!
ÜbersetzungLieber Hockeyspieler,
Vielen Dank für Ihre Informationen. Ich bitte Sie, mich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
ÜbersetzungHallo,
Okay, mache ich. Bitte lassen Sie die Beschwerde offen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte lasst das Konto offen! Die Auszahlungen dauern ewig. Jedes Mal mindestens zwei Wochen, obwohl auf der Website steht, dass die Auszahlung nach drei Werktagen erfolgt…
ÜbersetzungLieber Hockeyspieler
Ich lasse diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung offen. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLiebes Funbet Casino Team,
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Spielerauszahlungen informieren? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
ÜbersetzungLieber Hockeyspieler ,
Zuallererst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antworten entschuldigen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die ausstehenden Auszahlungen derzeit bearbeitet werden und so schnell wie möglich abgeschlossen werden. Wir werden Sie so bald wie möglich über den Status dieser Transaktionen informieren.
Wir wissen Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation sehr zu schätzen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Das Funbet Casino- Team.
ÜbersetzungVielen Dank, Funbet!
Drei Auszahlungen wurden genehmigt, was erfreulich ist. Drei weitere Auszahlungen sind in Bearbeitung; bitte überweisen Sie diese so schnell wie möglich (wie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben).
Mit freundlichen Grüße,
Hockeyspieler!
ÜbersetzungHallo,
Ich habe eine weitere Beschwerde bezüglich Funbet. Soll ich diese hier einreichen oder eine separate Beschwerde erstellen?
Am vergangenen Freitag (5. Juni 2026) habe ich eine Wette auf 14:13:03/14:13:04 mit 1.000 € platziert. Vor der Wette hatte ich 1.650,25 € auf meinem Konto. Die Wette trug die Nummer 47544175.
Dann erhielt ich jedoch eine Fehlermeldung, dass meine Wette über 851,06 € erfolgreich platziert wurde. Die restlichen 148,94 € mussten noch platziert werden.
Statt der erwarteten 851 € (14:13:03) von meinem Konto wurden mir jedoch 1.000 € abgezogen. Der andere Teil (14:13:04) lautete: „Warten auf Genehmigung".
Später (14:14:47) platzierte ich eine weitere Wette, da ich dachte, ich müsse die 148,94 € erneut setzen. Doch dieses Mal wurden mir erneut 148,94 € abgezogen, sodass mein Guthaben nur noch 501,31 € betrug.
Der Teil „Warten auf Genehmigung" wird meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Daher hatte ich jetzt nur noch zwei Wetten: 851,06 € (14:13:03) und 148,94 € (14:14:47). Die Wette über 148,94 € (14:13:04) wurde mir nicht gutgeschrieben.
Mein Kontostand wurde um 1.000 € (851,06 € und 148,94 €) und 148,94 € reduziert. Insgesamt wurden also 1.148,94 € anstatt der tatsächlichen Gutschrift von 1.000 € gutgeschrieben.
Unterm Strich fehlen mir jetzt also 148,94 € auf meinem Konto.
Bitte helfen Sie mir dabei, mein Geld zurückzubekommen!
ÜbersetzungHallo Hockeyspieler,
Da es sich hier um einen anderen Sachverhalt als Ihre aktuelle Beschwerde handelt, bitten wir Sie, eine neue Beschwerde für diesen Sachverhalt einzureichen. Dies ermöglicht uns, den Fall unabhängig zu untersuchen und sicherzustellen, dass beide Angelegenheiten die gebührende Aufmerksamkeit und Prüfung erhalten.
Bitte fügen Sie Ihrer neuen Beschwerde alle relevanten Details, Screenshots, Transaktionsaufzeichnungen und jegliche Kommunikation, die Sie möglicherweise mit dem Casino geführt haben, bei.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, Ihnen in dieser Angelegenheit weiter behilflich zu sein.
