Funbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung reaktiviert.

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Funbet Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Verantwortung für Glücksspiele einreichen.

Im Mai 2025 kontaktierte ich das Casino und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen. Das Casino bestätigte die Schließung meines Kontos.

Nach einiger Zeit (März 2026) wurde mein Konto jedoch ohne meine Zustimmung reaktiviert. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-E-Mail mit einem Bonusangebot von 50 € zum Spielen.

Das sollte einem Spieler, der aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt hat, niemals passieren. Anstatt mich zu schützen, hat das Casino mir erlaubt und mich sogar dazu ermutigt, wieder zu spielen.

Wegen dieser unerlaubten Reaktivierung und der damit verbundenen Werbeaufforderung ging ich zurück ins Casino, zahlte Geld ein und verlor ungefähr 1300 €.

Das Casino weigert sich nun, eine Rückerstattung zu leisten, mit der Begründung, ich hätte das Geld zum Wetten verwendet. Dabei ignorieren sie jedoch völlig die Tatsache, dass:

Ich habe die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt.

Mein Konto wurde als geschlossen bestätigt.

Mein Konto wurde später ohne meine Zustimmung reaktiviert.

Ich habe Werbematerial erhalten, das mich zum Glücksspiel animiert.

Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss.

Ich verfüge über vollständige Beweise, einschließlich:

- Mein Antrag auf Selbstausschluss

- Bestätigung der Kontoschließung

- Werbe-E-Mail wird nach Schließung versendet

- Einlagen und Verluste nach dem Vorfall

Ich bitte höflichst um die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen, die nach der Reaktivierung meines Kontos getätigt wurden.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Funbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Anzeigen, Newsletter)
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas