Funbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung reaktiviert.

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Funbet Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Verantwortung für Glücksspiele einreichen.

Im Mai 2025 kontaktierte ich das Casino und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen. Das Casino bestätigte die Schließung meines Kontos.

Nach einiger Zeit (März 2026) wurde mein Konto jedoch ohne meine Zustimmung reaktiviert. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-E-Mail mit einem Bonusangebot von 50 € zum Spielen.

Das sollte einem Spieler, der aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt hat, niemals passieren. Anstatt mich zu schützen, hat das Casino mir erlaubt und mich sogar dazu ermutigt, wieder zu spielen.

Wegen dieser unerlaubten Reaktivierung und der damit verbundenen Werbeaufforderung ging ich zurück ins Casino, zahlte Geld ein und verlor ungefähr 1300 €.

Das Casino weigert sich nun, eine Rückerstattung zu leisten, mit der Begründung, ich hätte das Geld zum Wetten verwendet. Dabei ignorieren sie jedoch völlig die Tatsache, dass:

Ich habe die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt.

Mein Konto wurde als geschlossen bestätigt.

Mein Konto wurde später ohne meine Zustimmung reaktiviert.

Ich habe Werbematerial erhalten, das mich zum Glücksspiel animiert.

Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss.

Ich verfüge über vollständige Beweise, einschließlich:

- Mein Antrag auf Selbstausschluss

- Bestätigung der Kontoschließung

- Werbe-E-Mail wird nach Schließung versendet

- Einlagen und Verluste nach dem Vorfall

Ich bitte höflichst um die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen, die nach der Reaktivierung meines Kontos getätigt wurden.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Funbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Anzeigen, Newsletter)
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Mein Konto ist nicht mehr zugänglich, da es nach meiner Beschwerde vom Casino erneut geschlossen wurde.

• Das letzte Mal konnte ich einzahlen, nachdem ich eine Werbe-E-Mail mit einem Bonusangebot von 50 € erhalten hatte. Das geschah, obwohl mein Konto zuvor wegen Spielsucht gesperrt worden war. Danach hatte ich wieder Zugriff auf mein Konto.

Ich habe mich nicht ausdrücklich von Marketingmitteilungen abgemeldet. Allerdings hatte ich aufgrund von Spielsuchtproblemen bereits die Schließung meines Kontos beantragt und bin der Ansicht, dass ich nach einem solchen Antrag keine Werbeangebote mehr hätte erhalten dürfen.

Ja, das Casino hat meine Rückerstattungsanfrage bereits abgelehnt. Sie gaben an, dass sie keine Rückerstattung leisten können, da ich das Geld zum Wetten verwendet habe. Sie gingen jedoch nicht darauf ein, dass mein Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen worden war und ich später einen Bonus erhalten hatte, der mich zum Weiterspielen animierte.

Ich möchte betonen, dass ich, nachdem ich die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht ausdrücklich beantragt hatte, weiterhin Zugriff auf das Konto hatte und durch Werbemitteilungen zum Spielen animiert wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die Screenshots, die Sie mir ursprünglich geschickt haben, erneut zukommen lassen, diesmal jedoch mit sichtbarer Absender-E-Mail-Adresse? Die Screenshots werden nicht öffentlich geteilt.

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen soeben die angeforderten Screenshots per E-Mail zugesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Danke schön.

Lieber Shark7,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Shark7 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Funbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich möchte klarstellen, dass ich die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen beantragt habe und das Casino die Schließung meines Kontos bestätigt hat.

Nach einiger Zeit erhielt ich jedoch eine Werbe-E-Mail mit einem Bonusangebot von 50 € und konnte wieder auf mein Konto zugreifen. Daraufhin zahlte ich ein und verlor ungefähr 1300 €.

Ich bin der Meinung, dass ich nach der Beantragung der Kontoschließung aufgrund von Spielsuchtproblemen weder Werbematerial hätte erhalten noch wieder Zugriff auf mein Konto hätte erhalten dürfen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Matej,

Wir entschuldigen uns für diese Situation.

Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bestätigen Ihnen hiermit, dass wir Ihnen als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine Rückerstattung in Höhe von 1.300 EUR veranlasst haben.

Um Ihre Rückerstattung bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden Bankdaten mitzuteilen:

Vollständiger Name (einschließlich aller Vornamen)

E-Mail-Adresse

Name des Kontoinhabers

IBAN / Kontonummer

Name der Bank

Bankstandort (Land)

SWIFT-/BIC-Code

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, veranlassen wir die Zahlung umgehend. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

FunBet

Hallo,

Vielen Dank für die Information. Ich habe dem Casino meine Bankdaten per E-Mail übermittelt.

Mit freundlichen Grüße

Ich möchte beiden Seiten dafür danken, dass sie so schnell eine Lösung gefunden haben.

Sehr geehrtes Funbet Casino , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Rückerstattung von Ihrer Seite bearbeitet wurde. Vielen Dank.