Funbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Nach Einreichung einer formellen Beschwerde wurde mein Funbet-Konto ohne Angabe von Gründen umgehend geschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben und meine offenen Wetten hatte.

Trotz zahlreicher E-Mails an funbet.com und wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat erhalte ich lediglich identische Standardantworten, in denen ich aufgefordert werde, den Support erneut per E-Mail zu kontaktieren. Keine Ticketnummer, keine Erklärung, keine Weiterleitung an die zuständige Stelle – einfach nur völlige Verweigerung der Zusammenarbeit.

Die Zahlungen wurden über iDEAL und Drittanbieter abgewickelt, was den Eindruck von Seriosität erweckte. Als Verbraucher habe ich iDEAL als vertrauenswürdige Zahlungsmethode genutzt. Die Schließung von Konten mit Guthaben und Gewinnen ohne Transparenz ist inakzeptabel.

Da keine Reaktion erfolgte und sich niemand weigerte, das Problem zu lösen, habe ich die Angelegenheit an die Aufsichtsbehörden und Zahlungsstellen weitergeleitet.

Ich rate allen anderen Nutzern dringend zur Vorsicht, bis Funbet klare Informationen bereitstellt und den Zugriff auf betroffene Konten wiederherstellt. Unterschreiben Sie hier nicht und spielen Sie hier nicht!

Ich komme aus Holland und muss ein VPN benutzen, um mich darüber zu beschweren. Was die da machen, ist absolut illegal.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne in diesem Casino zu erzielen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Könnten Sie das Problem mit iDEAL bitte genauer erläutern?

Ich hoffe, wir können Ihnen in dieser Angelegenheit schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Hilfsbereitschaft.

Ich werde Ihre Fragen Punkt für Punkt beantworten: Art der gespielten Spiele

Meine letzten Gewinne stammen aus Sportwetten und Live-Casino. Ich hatte offene und abgerechnete Wetten, und mein Konto wies zum Zeitpunkt der Schließung einen positiven Saldo von etwa 2.000 € auf.

Vorherige Abhebungen

Ich konnte noch keine Auszahlung vornehmen, da mein Konto geschlossen wurde, bevor ich eine beantragen konnte. Ich hatte 5600, aber es war unmöglich, diese abzuheben.

KYC-Verifizierung

Ich hatte die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen und wurde auch nicht aufgefordert, vor der Kontoschließung Identitätsdokumente einzureichen.

Erläuterung zu iDEAL

Einzahlungen erfolgten über iDEAL und wurden über Drittanbieter abgewickelt. Als Spieler vertraute ich iDEAL als vertrauenswürdige und regulierte Zahlungsmethode. Nach der Kontoschließung verlor ich den Zugriff auf mein Guthaben und meine offenen Wetten. Trotz mehrerer Anfragen per E-Mail und Live-Chat konnte ich vom Casino keine zufriedenstellende Erklärung erhalten.

Grund meiner ursprünglichen Beschwerde

Meine ursprüngliche Beschwerde bezog sich nicht auf Ein- oder Auszahlungen. Sie betraf ein eindeutig fehlerhaftes Wettangebot des Casinos. Ich kontaktierte den Kundenservice, um auf diesen Fehler hinzuweisen und um eine Korrektur zu bitten.

Kurz nachdem ich dieses Problem angesprochen hatte, wurde mein Konto mit der Begründung „Schließung aufgrund eines administrativen Fehlers" geschlossen.

Ich suche entweder:

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung. Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf weitere Informationen zur Verfügung.

Liebe Veronika,

Ich möchte meiner Beschwerde eine wichtige neue Entwicklung hinzufügen.

Ich habe festgestellt, dass Funbet meine ursprünglich registrierte E-Mail-Adresse gesperrt hat . Zuvor erhielt ich stets Antworten von support@funbet.com . Nach der Kontoschließung erhalte ich jedoch keinerlei Antworten mehr auf E-Mails, die von meiner registrierten Adresse gesendet werden .

Testweise kontaktierte ich Funbet mit einer anderen E-Mail-Adresse und erhielt eine Antwort vom Support-Team. Dies deutet stark darauf hin, dass meine ursprüngliche E-Mail-Adresse absichtlich blockiert wurde, um mich an der Kommunikation mit dem Casino bezüglich meines Kontos, Guthabens und meiner Gewinne zu hindern.

Dies erklärt, warum meine wiederholten Versuche, das Problem per E-Mail zu lösen, ignoriert wurden und beweist darüber hinaus eine systematische Nichtkooperation und Behinderung nach meiner Beschwerde.

Ich habe dafür Beweise, unter anderem:

Ich glaube, dies ist für die Bearbeitung meines Falles von großer Bedeutung und zeigt, dass ich aktiv daran gehindert wurde, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären .

Vielen Dank, dass Sie diese zusätzlichen Informationen berücksichtigt haben.

Mit freundlichen Grüße

Darüber hinaus habe ich von PAGCOR eine offizielle schriftliche Bestätigung erhalten, dass FunBet weder lizenziert noch akkreditiert ist und möglicherweise als illegal gilt. Diese Bestätigung ist verfügbar und kann als Beweismittel vorgelegt werden.

Ich habe stets transparent und kooperativ gehandelt. Ich bitte CasinoGuru weiterhin um Unterstützung bei der Erlangung folgender Leistungen:

Alle obigen Aussagen werden durch Screenshots, E-Mail-Korrespondenz, Chatprotokolle und offizielle Bestätigungen untermauert, die ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung stelle.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Dies ist eine Folgeanfrage zu Ticket Nr. 41289391.

Trotz Empfangsbestätigung habe ich noch immer keine konkrete Antwort erhalten. Mein Konto wurde nach einer Beschwerde geschlossen, und mein Guthaben von 2001,50 € inklusive Gewinnen ist weiterhin unzugänglich.

Dieses anhaltende Ausbleiben einer Reaktion wird als mangelnde Kooperation dokumentiert und meinen laufenden Verfahren bei CasinoGuru, AskGamblers, den Zahlungsbehörden und den Regulierungsbehörden hinzugefügt.

Ich bitte um eine umgehende schriftliche Antwort im Rahmen dieses Tickets. Sie reagieren immer noch nicht.

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meiner Beschwerde geben.

Nachdem ich die Angelegenheit an die Anjouan Gaming Board eskaliert hatte, hat Funbet nun zum ersten Mal geantwortet und bestätigt, dass mein Fall „aktiv" und „priorisiert" sei.

Bislang wurde mir jedoch weder ein Zeitplan noch eine Lösung genannt, und mein Restbetrag von 2.001,50 € ist weiterhin unbezahlt. Das Konto ist nach wie vor gesperrt, und die bisherige Reaktion scheint das Problem eher zu verzögern als zu lösen.

Hallo Ugur21,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Vielen Dank für die Informationen und die Erläuterungen. Ich verstehe die Situation und weiß es zu schätzen, dass mein Fall weiterhin bearbeitet und Veronika zugewiesen wurde, da sie mit den Details vertraut ist.

Ich werde ihre Rückkehr abwarten und stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls in der Zwischenzeit weitere Informationen benötigt werden.

Nur zur Information: Funbet hat seit der letzten Nachricht, in der bestätigt wurde, dass mein Fall „aktiv und priorisiert" sei , keine weitere Rückmeldung gegeben .

Es gab keinen Zeitplan, keine Erklärung und keine Auszahlung des Restbetrags (2.001,50 €).

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen, Ugur

Der Transparenz halber möchte ich ein kurzes Update geben.

Der Anbieter hat die endgültige Schließung meines Kontos nun offiziell bestätigt . In derselben Nachricht räumte er ein, dass sich noch ein Restguthaben auf dem Konto befindet und teilte mit, dass er sich „in Kürze mit mir in Verbindung setzen wird, um mögliche Auszahlungsoptionen zu besprechen".

Bis heute wurden weder konkrete Auszahlungsdetails noch eine Bestätigung des Auszahlungsbetrags oder ein Zeitplan mitgeteilt.

Ich warte derzeit auf deren Rückmeldung bezüglich der Auszahlung des Restguthabens.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten und Geduld mit mir hatten, während ich nicht im Büro war.

Haben Sie auf die E-Mail geantwortet, die Sie gestern vom Casino erhalten haben und in der Sie darüber informiert wurden, dass Sie bezüglich der Auszahlung Ihres Restbetrags kontaktiert werden?

Könnten Sie bitte auch erläutern, warum die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags zunächst nicht möglich war? Jegliche Details oder Mitteilungen des Casinos, die dieses Problem erklären, wären für unsere Untersuchung hilfreich.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ja, ich habe auf die E-Mail des Casinos geantwortet und deutlich gemacht, dass ich lediglich die Auszahlung meines Restguthabens beantrage . Ich verlange keine Wiedereröffnung des Kontos.

Bezüglich der Auszahlung: Vor der Kontoschließung konnte ich keine Auszahlung vornehmen , da das Konto plötzlich ohne klare Erklärung oder KYC-Anfrage „unter administrative Überprüfung" gestellt wurde.

Der Betreiber hat bisher bestätigt, dass er sich bei mir melden wird, falls noch ein Guthaben vorhanden ist, und erklärt, er werde sich bezüglich möglicher Auszahlungsoptionen mit mir in Verbindung setzen. Konkrete Details, eine Bestätigung des Betrags oder ein Zeitplan wurden mir jedoch noch nicht mitgeteilt .

Mein einziger Wunsch bleibt die Auszahlung meines Restbetrags .

Mit freundlichen Grüßen, Ugur

Liebe Veronika,

Ich möchte kurz über den aktuellen Stand informieren. FunBet hat mir nun schriftlich bestätigt, dass mein Konto aus administrativen Gründen dauerhaft geschlossen und nicht wiedereröffnet wird.

Trotz einer früheren schriftlichen Mitteilung des Casinos, dass man sich bezüglich der Auszahlungsmöglichkeiten für mein Restguthaben mit mir in Verbindung setzen würde, ist dies bisher nicht geschehen . In den jüngsten Antworten wird das Guthaben überhaupt nicht erwähnt; es geht ausschließlich um die Kontoschließung.

Um es ganz klar zu sagen:

Ich habe FunBet nun eine formelle schriftliche Aufforderung zukommen lassen, in der ich die Bestätigung und Auszahlung des Guthabens innerhalb eines angemessenen Zeitraums verlange. Gerne stelle ich Screenshots des gesamten Schriftverkehrs zur Verfügung, einschließlich deren Aussage zur Kontaktaufnahme bezüglich des Guthabens.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, um das Casino dazu zu bewegen:

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Bemühungen in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße

Ugur D.

Sie sagten mir, es gäbe ein Update.

Hallo Ugur, bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Antrag auf Kontoschließung per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] gesendet werden muss. support@FunBet.com

Erwähnenswert ist auch, dass jegliches Guthaben auf dem Konto im Zuge der Schließung verfällt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. support@FunBet.com oder per Live-Chat.

Das ist wirklich selten.

Lieber Ugur21

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Ugur21, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Funbet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich in meinem Namen an FunBet gewandt haben. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Um meine Position von Anfang an ganz klarzustellen

Ich beantrage nicht die Wiedereröffnung meines Kontos.

Ich nehme zur Kenntnis, dass FunBet die Kontoschließung als endgültig betrachtet.

Mein einziger Wunsch ist die Auszahlung meines Restguthabens, das zum Zeitpunkt der Schließung noch vorhanden war.

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage mit höchster Priorität bearbeiten.

Beste grüße,

FunBet-Team

Das stimmt nicht. Ich warte seit dem 18.12.2025.

Verehrte Gäste,

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Ugur21 , wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie per E-Mail kontaktiert haben, um Ihre Daten für die Auszahlung Ihres Restguthabens zu erfragen.

Bitte prüfen Sie, wann dies möglich ist.

Beste grüße,

FunBet-Team

Ich habe es gesehen und mit meinem Bankkonto reagiert. Ich sehe den Kontostand so schnell wie möglich, damit wir diesen Fall abschließen können.

Sehr geehrter Ugur21, vielen Dank für die Rückmeldung. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen.

Sehr geehrtes FunBet-Supportteam,

Ich knüpfe an Ihre vorherige E-Mail an, in der Sie mir bestätigt haben, dass mir der Restbetrag als Geste des guten Willens zurückerstattet wird.

Ich habe bereits alle angeforderten Bankdaten vollständig angegeben. Ich habe jedoch weder eine Bestätigung über die Einleitung der Auszahlung erhalten , noch ist das Geld bei mir eingegangen.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Ich bitte Sie höflichst um ein Update innerhalb von 12 Stunden , da diese Angelegenheit bereits seit einiger Zeit anhängig ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Mit freundlichen Grüßen, U***

Hallo Peter, sie haben seit der letzten Nachricht nichts getan und antworten nicht mehr.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ugur21,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter