Funbet Casino - Das Konto des Spielers weist ungelöste Probleme auf und wurde ignoriert.

3 Probleme:

Angeblich dauerte die Bearbeitung der Auszahlung drei Tage. Nach drei Tagen hieß es, es gäbe ein Problem mit meiner Bank, die Überweisung könne nicht erfolgen und ich solle es mit einer anderen Methode versuchen. Ich habe es mit einer anderen Methode versucht. Dasselbe Problem. Dann war plötzlich das gesamte Geld auf meinem Konto weg.

Ich habe sie wiederholt gebeten, mich aus dem Textmarketing zu entfernen, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail. Jedes Mal, wenn der Live-Chat mir sagt, dass sie mich entfernt haben, bekomme ich weitere SMS. Der E-Mail-Support antwortet einfach nicht mehr.

Ich habe wiederholt darum gebeten, mein Konto zu schließen. Wurde ignoriert.

Ich bin spielsüchtig und das hilft mir wirklich nicht.

Liebe Mrsramsay79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie eine Erklärung zu den beschlagnahmten Gewinnen erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@funbet.com , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.

Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Haben Sie versucht, die Selbstausschlussanfrage wie hier vorgeschlagen per E-Mail zu senden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Danke schön.

ich fürchte, ich habe nicht alle Aufzeichnungen der Gespräche im Live-Chat zu diesen Problemen. Ich habe mein eigenes Guthaben (keinen aktiven Bonus) zum Spielen an Spielautomaten verwendet.

Ehrlich gesagt ist es am wichtigsten, das Marketing zu stoppen und das Konto zu schließen. Ich habe die angeblichen Gewinne bereits abgeschrieben, nachdem ich alle Trustpilot-Bewertungen gelesen habe.

Bezüglich Marketing-SMS: Ich habe gestern Abend um 20:13 Uhr den Kundenservice kontaktiert und ihnen gesagt, dass sie damit aufhören sollen (ich habe das schon so oft gemacht, aber ich dachte, ich versuche es noch einmal, da sie mir am Nachmittag eine SMS schicken würden). Sie antworteten: „Ich habe Sie von der Mailingliste gestrichen." Um 21:13 Uhr erhielt ich eine weitere Marketing-SMS.

Kontoschließung – Ich habe ihnen am 25. Februar eine E-Mail geschickt, um dies zu tun. Ich habe am 1. und 14. März nachgefragt. Keine Antwort erhalten. Gestern habe ich erneut eine E-Mail geschickt, um das Konto zu schließen, und eine E-Mail mit der Frage erhalten, ob ich es mit Bonusguthaben zum Spielen offen halten möchte.

Ich bin am Ende meiner Kräfte! Danke für die Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mrsramsay79. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Mrsramsay79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.