FS Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

So beantworten Sie Ihre Fragen:

1. Eingereichte Unterlagen: Folgende Unterlagen habe ich mehrfach eingereicht:

Von der Regierung ausgestellter Ausweis (Vorder- und Rückseite)

Adressnachweis (Strom-/Wasserrechnung/Kontoauszug mit gedrucktem Namen und Adresse)

Selfie mit Ausweis

Screenshots meiner Zahlungsmethoden (wie gewünscht)

2. Letzte Einreichung: Der letzte Upload erfolgte am 1. August 2025. Ich habe die Dokumente wie angewiesen über das Upload-Portal von Vulkan Bet eingereicht. Ich reiche seit Mitte Juli Dokumente zur Überprüfung ein.

3. Format und Pünktlichkeit: Alle Dokumente wurden zeitnah und im richtigen Format eingereicht. Ich habe alle Anstrengungen unternommen, um Klarheit und die Einhaltung der Anforderungen zu gewährleisten.

4. Erste Verifizierungsanfrage: Am 25. Juli 2025 schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass ich ein weiteres Verifizierungsverfahren durchlaufen muss, um mein Geld abheben zu können.

Darüber hinaus habe ich zweimal Benachrichtigungen von Vulkan Bet erhalten, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Die erste erhielt ich am 8. Mai 2025 und die letzte am 26. Juli 2025. Trotzdem haben sie meine Auszahlungen immer wieder verzögert oder storniert und die Verifizierung als Grund angegeben. Diese Inkonsistenz ist äußerst besorgniserregend und hat unnötige Frustration und Misstrauen verursacht.

Der Gesamtbetrag, der derzeit zur Auszahlung aussteht, beträgt ca. 48.000 CAD. Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo. Ich habe eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich warte derzeit auf eine Antwort.

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe nach Ihrer E-Mail gesucht und konnte sie nicht finden. Könnten Sie sie mir bitte noch einmal schicken? Meine E-Mail lautet katarina.d@casino.guru .

Bitte benachrichtigen Sie mich hier in diesem Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Jemand hat sich mit einer gefälschten E-Mail-Adresse als Sie ausgegeben, daher dachte ich, ich stünde bereits mit Ihnen in Kontakt.

Lieber cairo1414,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Sehr geehrte(r) cairo1414,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte auf Ihre Antwort per E-Mail.

Hallo cairo1414,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber cairo1414,

vielen Dank für Ihre Nachrichten, E-Mails und Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Registrierung in diesem Casino ein VPN verwendet haben?

Könnten Sie mir bitte eine Benachrichtigung weiterleiten, in der steht, dass Sie den KYC-Test bestanden haben? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich habe Ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank, cairo1414, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber cairo1414,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Vulkan.bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Guten Tag Casino Guru Team und cairo1414,

Cairo1414, der Verifizierungsprozess für Ihr Konto begann am 21. Januar. Am selben Tag wurde Ihnen eine E-Mail mit einer Liste der Dokumente zugesandt, die für den erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich sind.

Wenn das von Ihnen hochgeladene Dokument die in dieser E-Mail angegebenen Anforderungen nicht erfüllt, kann es abgelehnt werden.

Nach der Übermittlung der erforderlichen Dokumente wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert und die Auszahlung Ihrer Gewinne begann. Da jedoch später im Spielverlauf erhebliche Gewinne erzielt wurden, wurde in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter eine zusätzliche Legitimitätsprüfung dieser Gewinne durchgeführt. Nach Abschluss dieser Prüfung wurden die Auszahlungen wieder aufgenommen.

Allerdings haben Sie damals neue, noch nicht verifizierte Zahlungsdaten verwendet, was eine erneute Kontoverifizierung auslöste.

Später, am 27. und 29. August, wurden Logins von einer mit Deutschland verknüpften IP-Adresse erfasst, während man sich zuvor nur aus Kanada eingeloggt hatte. Zudem wurden neue Zahlungsdaten verwendet.

Wir haben Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die Ihren Aufenthaltsort in Deutschland bestätigen, diese Dokumente wurden jedoch nicht eingereicht.

Könnten Sie bitte zu dieser Situation Stellung nehmen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Ich verstehe und schätze die Bedeutung der Integrität und Sicherheit Ihrer Plattform voll und ganz. Ich möchte jedoch klarstellen, dass der Spieler, obwohl er von Deutschland aus – einem eingeschränkten Land – auf die Website zugegriffen hat, zu keinem Zeitpunkt einen unfairen Vorteil erlangt hat.

Der Spieler wird als Bürger und Einwohner eines nicht eingeschränkten Landes verifiziert und das Fehlen eines wirksamen Geoblockings für eingeschränkte Regionen gibt Anlass zu Bedenken hinsichtlich Transparenz und Benutzererfahrung.

Darüber hinaus gibt es beim Zugriff auf die Website aus Deutschland keinen Hinweis oder Warnhinweis, dass das Land eingeschränkt ist. So können sich Spieler anmelden, einzahlen und spielen, ohne über mögliche Einschränkungen informiert zu werden. Sollte das Casino den Zugriff aus bestimmten Ländern einschränken wollen, wäre die Implementierung eines geeigneten Geoblockings oder sichtbarer Warnhinweise eine zuverlässigere und konformere Lösung, um Fairness und regulatorische Integrität zu gewährleisten.

Unter diesen Umständen bitte ich Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken und dem Spieler das Restguthaben vollständig zurückzuerstatten. Darüber hinaus könnte die Prüfung technischer Lösungen für das Zugriffsmanagement dazu beitragen, ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden und den Ruf Ihrer Plattform für Fairness und Transparenz weiter zu stärken.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag, Stefan,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sicht der Dinge so ausführlich zu erläutern. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung, die jedoch noch etwas Zeit in Anspruch nehmen wird. Möglicherweise benötigen wir im Rahmen des Prozesses auch zusätzliche Informationen.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und Ihre Bemühungen, dieses Problem zu lösen. Mir ist bewusst, dass der Vorgang möglicherweise zusätzliche Zeit und Informationen erfordert.

Um dies zu ermöglichen, werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern.

Bitte zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Guten Tag Stefan und cairo1414,

Cairo1414, nach unserer Überprüfung haben wir festgestellt, dass wir die Benutzerinformationen aktualisieren müssen.

Wir haben eine E-Mail mit einer Liste der zur Durchführung des Vorgangs erforderlichen Dokumente an die in dieser Beschwerde angegebene Adresse gesendet.

Bitte antworten Sie so bald wie möglich auf diese E-Mail und senden Sie die angeforderten Dokumente mit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Ich habe keine E-Mail erhalten. Bitte erneut senden.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Könnten Sie die E-Mail bitte erneut an den Spieler senden, da dieser bestätigt hat, dass er Ihre vorherige Nachricht nicht erhalten hat? Könnten Sie außerdem bitte angeben, wann die Auszahlung der Auszahlungsanforderung des Spielers voraussichtlich erfolgen wird?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe endlich die E-Mail von Vulkan Bet erhalten, in der ich aufgefordert werde, Folgendes hochzuladen:

1) Ein Foto, auf dem Sie ein Dokument zur Bestätigung Ihrer Identität (aufgefaltet) und ein Stück Papier, auf dem eine E-Mail von Ihrem Konto und das heutige Datum vermerkt sind, in den Händen einer anderen Person halten.

Das Problem ist, dass sie wollen, dass ich es auf ihrer Website hochlade, aber ich bin dazu nicht in der Lage, da sie mir den Zugriff darauf entzogen haben.

Bitte teilen Sie mir mit, was ich tun soll.

Danke,

Glodene

Guten Tag cairo1414,

Der Zugriff auf Ihr Konto auf der Website wurde wiederhergestellt, sodass Sie das Dokument direkt über Ihr Profil hochladen oder als Antwort auf die erhaltene E-Mail senden können.

Vielen Dank im Voraus!

Ich habe das angeforderte Dokument per E-Mail gesendet, da ich noch keinen Zugriff auf das Konto habe. Stefan wurde in Kopie gesetzt, um ihn auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank.

Lieber Cairo1414,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie mir bitte ein Update zum Verifizierungsprozess geben? Konnten Sie bereits auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein, habe ich nicht. Sie haben mir gerade wieder eine E-Mail geschickt. Ich verstehe nicht, was sie mit „beide Fotos aus zwei E-Mails, die Sie erhalten haben" meinen.

Bitte beraten.

Hallo,

Vulkan Bet behauptet, dass zwei E-Mail-Adressen mit meinem Konto verknüpft wurden. Ich habe ausschließlich meine Haupt-E-Mail-Adresse verwendet. Sollte eine weitere E-Mail-Adresse verknüpft worden sein, könnte dies auf unbefugten Zugriff zurückzuführen sein (die IP-Adresse lässt sich überprüfen). In diesem Fall bin ich der Meinung, dass mir keine Schuld zuzuschreiben ist, da ich niemandem Zugriff auf mein Konto gewährt habe. Ich habe auch keine Anmeldebenachrichtigungen oder E-Mails zum Zurücksetzen meines Passworts erhalten und war von meinem Konto ausgesperrt, sodass ich keinerlei Kenntnis davon hatte.

Ich möchte Vulkan Bet höflich bitten, den Prozess zu beschleunigen, da ich auf eine Lösung warte und eine zeitnahe Rückmeldung begrüßen würde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino,

Aufgrund unserer neuesten Erkenntnisse möchten wir Ihnen ein Verifizierungsgespräch vorschlagen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies möglich wäre?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag, cairo1414 und Stefan,

Die Videoüberprüfung erfolgt unter Beteiligung unseres Support-Teams. Die Vereinbarungen bezüglich Datum und Uhrzeit werden per E-Mail getroffen.

Cairo1414, bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails auf Nachrichten von unserem Support-Team.

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit bei der Durchführung dieses Prozesses.

Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Datum und Uhrzeit des Verifizierungsanrufs feststehen? Wäre es außerdem möglich, uns im Anschluss eine Aufzeichnung des Gesprächs zukommen zu lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Das Meeting, das wir vereinbart hatten, war für den 12. November 2025 um 15:00 Uhr UTC. Ich warte immer noch auf den Einladungslink für Zoom.

Hallo Stefan,

Ich wollte Ihnen nur kurz ein Update bezüglich des "Treffens" geben.

Eine Mitarbeiterin von Vulkan Bet hat ein Zoom-Meeting eingerichtet, und wir haben etwa drei Minuten miteinander gesprochen. Sie hat ein paar Fragen zu meinem Konto gestellt und das Meeting dann abrupt beendet.

Sie sagte, sie würde mir einen neuen Link schicken, um unser Treffen fortzusetzen, also wartete ich. Ich wartete zwei Stunden und erhielt nichts (ich hatte mir extra für dieses Treffen freigenommen).

Nun behauptet sie, sie habe mir zweimal einen Link geschickt und ich sei nicht erschienen (was nicht stimmt), und jetzt will sie morgen ein weiteres "Treffen" vereinbaren.

Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Ich habe letzte Woche eine Live-Video-Verifizierung mit einem Mitarbeiter von Vulkan Bet durchgeführt, alle Fragen beantwortet und meinen Reisepass vorgelegt. Der Mitarbeiter sagte mir, ich solle die Ergebnisse abwarten.

Seitdem erhalte ich ständig E-Mails, in denen ich aufgefordert werde, eine weitere Videoverifizierung durchzuführen. Darunter sind auch Nachrichten, in denen behauptet wird, ich hätte eine Videokonferenz verpasst, die nie geplant oder mir zugeschickt wurde. Anscheinend registriert deren System die bereits durchgeführte Verifizierung nicht, und ich stecke in einer Endlosschleife automatisierter Nachrichten fest.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe, damit Vulkan Bet meine abgeschlossene Verifizierung bestätigen und mein Geld freigeben kann.

Guten Tag, cairo1414

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewendet haben.

Die Videoüberprüfung ist nun abgeschlossen, und wir konnten die Informationen sammeln, die zur Beantwortung der Fragen aus dem Telefonat erforderlich waren.

Zum jetzigen Zeitpunkt benötigen wir noch etwas Zeit, um die erhaltenen Informationen sorgfältig zu prüfen und die Kontodaten vollständig zu analysieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Bitte halten Sie uns über das Ergebnis des Verifizierungsanrufs auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Bitte stellen Sie sicher, dass die gesamte Kommunikation ausschließlich an mich und meine offizielle E-Mail-Adresse gerichtet ist: glodeneirish@gmail.com Jemand gibt sich als ich aus (vermutlich im Zusammenhang mit der anderen E-Mail-Adresse, die mit meinem Konto verknüpft ist, oder dem Nutzernamen „gloden213"). Das bin nicht ich. Ich bin der rechtmäßige Kontoinhaber. Bitte kontaktieren Sie mich direkt.

Vielen Dank euch beiden.

Lieber Cairo1414,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich möchte Ihnen gleich versichern, dass wir ausschließlich mit Ihnen und nur über Ihre bestätigte E-Mail-Adresse kommunizieren. Ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend und stressig diese Situation für Sie sein muss, insbesondere da jemand anderes versucht, in Ihrem Namen zu sprechen. Seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit mit größter Sorgfalt behandeln.

Uns ist die Verwirrung bewusst, die durch die andere E-Mail/den anderen Nutzer entstanden ist, aber lassen Sie uns vorerst den Fokus auf diese Beschwerde richten, damit wir die Angelegenheit für Sie so reibungslos und sicher wie möglich weiterführen können.

Wir haben Ihre Trustpilot-Bewertung gelesen und verstehen, warum Sie Ihre Bedenken öffentlich äußern wollten. Wir setzen alles daran, eine Lösung zu finden, und sind überzeugt, dass dieser Fall bald – und hoffentlich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit – gelöst sein wird.

Wir warten derzeit auf eine Rückmeldung des Casinos bezüglich des Verifizierungsanrufs. Sobald wir Neuigkeiten haben, melde ich mich umgehend bei Ihnen.

Sehr geehrte Vulkan.bet Casino-Besetzung,

Könnten Sie uns bitte über den Status des Verifizierungsanrufs informieren? Wir bitten außerdem um eine Bestätigung, ob der andere Nutzer bereits Auszahlungen vom Casino-Konto vorgenommen hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag Casino Guru Team und cairo1414,

Cairo1414, wir haben die Details des Video-Verifizierungsanrufs sowie die allgemeinen Informationen zu Ihrem Konto geprüft.

Zunächst wurde nach der Überprüfung die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, in Ihrem Kontoprofil wiederhergestellt.

Zweitens wurde festgestellt, dass Sie in Ontario wohnen, wo die Nutzung unserer Website gemäß unseren Regeln untersagt ist. Es wurde außerdem festgestellt, dass Sie VPN-Dienste für den Zugriff auf die Website verwendet haben, was ebenfalls nicht gestattet ist. Während des Gesprächs erwähnten Sie die Nutzung eines VPNs nur einmal; unseren Daten zufolge gab es jedoch mehrere Anmeldungen aus dem Raum Montreal.

Angesichts der oben genannten Punkte sehen wir keine Möglichkeit, den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen.

Ich möchte aufklären, was mit meinem Vulkan.bet-Konto passiert ist.

Ich lebe in Ontario und habe nie versucht, irgendwelche Beschränkungen zu umgehen. Einige meiner Verbindungen liefen möglicherweise über Montreal, aber das war nicht beabsichtigt. Ich habe eingezahlt, mein Konto verifiziert und in gutem Glauben gespielt. Das Casino hat mich zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass Ontario eine eingeschränkte Region ist. Wäre dies tatsächlich der Fall gewesen, hätte mein Konto vor Spielbeginn gesperrt werden müssen.

Darüber hinaus wurde mein Konto gehackt, nachdem das Casino die falsche E-Mail-Adresse wiederhergestellt hatte, obwohl ich sie vor dem Betrüger gewarnt hatte. Einige Logins wurden möglicherweise vom Betrüger und nicht von mir durchgeführt.

Es erscheint mir unfair, dass ich spielen und einzahlen durfte, die Einschränkungen aber erst nach einem hohen Gewinn in Kraft traten. Dadurch entsteht der Eindruck, die Regeln würden nur dann angewendet, wenn jemandem Geld zusteht.

Angesichts all dessen fordere ich die Auszahlung meines gesamten Gewinns in Höhe von 22.000 US-Dollar. Ich habe mich die ganze Zeit über verantwortungsbewusst verhalten, und das Casino hat seine Regeln nicht ordnungsgemäß durchgesetzt.

Lieber cairo1414,

Laut den vom Casino bereitgestellten technischen Daten wurde auf Ihr Konto von Ontario aus zugegriffen, einem Gebiet mit Beschränkungen, in dem der Betreiber weder Spielerregistrierung noch Spielbetrieb zulässt. Darüber hinaus wurden mehrere Anmeldeversuche aus Montreal über VPN-Dienste registriert.

Wir verstehen, dass Sie vermuten, der Betrüger sei für diese Anmeldungen verantwortlich. Diese Annahme steht jedoch im Widerspruch zu den uns vorliegenden Informationen. Der Betrüger nutzte kein VPN mit Sitz in Ontario, daher kann ihm der Zugriff in Ontario nicht zugeschrieben werden. Dies deutet darauf hin, dass die regionale Beschränkung von Ihrer Seite aus umgangen wurde.

Sobald ein Casino die Nutzung von VPN-Technologie zur Umgehung einer regionalen Sperre – insbesondere einer so strengen wie in Ontario – dokumentiert hat, sind unsere Möglichkeiten, uns für den Spieler einzusetzen, leider sehr begrenzt. Ein solches Vorgehen wird als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachtet.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir bedauern sehr, Ihnen in dieser Angelegenheit nicht besser helfen zu können, da es unser Ziel ist, Spielern bei der Lösung ihrer Anliegen bestmöglich zu helfen. Sollten Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das Sie besprechen möchten – unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru