FS Casino - Die Auszahlungsüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit der Verifizierung im VulkanBet Casino. Ich habe Transaktionen mit ApplePay durchgeführt. Ich habe mehrere Screenshots der Wallet-App erstellt und zusätzlich einen Screenshot mit den Transaktionsinformationen meiner Bank gesendet. ApplePay ist mit einer Debitkarte verknüpft, die nicht verifiziert werden kann. Der Support ist nicht sehr aktiv.

Liebe Aurora1729,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess bei Vulkan.bet haben. Könnten Sie uns bitte einige Punkte erläutern, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Können Sie bestätigen, ob das Casino neben den Screenshots, die Sie bereits gesendet haben, noch weitere spezifische Dokumente oder Informationen zu Ihren Apple Pay-Transaktionen angefordert hat?
• Haben sie einen Grund für die Ablehnung Ihrer Verifizierungsdokumente angegeben oder einfach nicht geantwortet?
• Können Sie angeben, wann Sie Ihre Verifizierungsdokumente erstmals eingereicht haben und wie lange Sie auf eine Antwort gewartet haben?
• Haben Sie versucht, sie über andere verfügbare Kanäle (z. B. Live-Chat, E-Mail oder Telefonsupport) zu kontaktieren? Wenn ja, wie war die Antwort?

Wenn Sie mit dem Casino kommunizieren, z. B. E-Mails oder Screenshots von Chat-Konversationen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) Aurora1729,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich sende die Mitteilung anmailto:petronela.k@casino.guru

Zuerst antworteten sie, dass mein Name nicht sichtbar sei, und dann - das Datum sei nicht das erwartete. Die Zahlung wurde am Sonntag getätigt, daher verbuchte die Bank sie auf den nächstmöglichen Werktag, den 28.04.2025.

Hallo Aurora1729,

Vielen Dank für Ihr Update und für die Weiterleitung der Mitteilung an petronela.k@casino.guru Mir ist bekannt, dass VulkanBet Bedenken hinsichtlich der Sichtbarkeit Ihres Namens und des Transaktionsdatums auf Ihren Apple Pay-Verifizierungsdokumenten geäußert hat. Es ist wichtig zu beachten, dass bei Apple Pay-Transaktionen der Name des Karteninhabers oft nicht angezeigt wird, was den Verifizierungsprozess erschweren kann.

Um Ihnen weiterzuhelfen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Ist die Verifizierung Ihrer Apple Pay-Zahlungsmethode der einzige verbleibende Schritt, bevor Sie mit der Auszahlung fortfahren können? Oder sind weitere Probleme aufgetreten, wie z. B. eine ausstehende Identitätsprüfung oder Probleme beim Auszahlungsprozess selbst?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich klären können.

Danke, Petronela.

Bitte schließen Sie den Fall ab.

Liebe Aurora1729,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru