Der Spieler aus Chile hatte anhaltende Probleme mit der Verifizierung durch das Vulkan.Bet Casino. Dieses forderte wiederholt ein Dokument an, das sein elektronisches Zahlungsmittel Astropay nicht bereitstellen konnte. Trotz der Übermittlung aller erforderlichen Informationen und der Kommunikation mit Astropay wurde er immer wieder nach demselben Dokument gefragt, was die Auszahlung seiner Gewinne nach über drei Monaten erfolgloser Bemühungen zur Problemlösung erheblich erschwerte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams nicht reagierte. Der Fall wurde nicht endgültig geklärt, der Spieler behält sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.
FS Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.000 €
FS Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo zusammen bei casinoGuru
Mit dieser Beschwerde wende ich mich an Sie, um Sie um Hilfe in einem Fall zu bitten, den ich schon seit langer Zeit zu lösen versuche.
Vulkan.Bet Casino verlangt immer wieder ein Dokument, das eines meiner elektronischen Portemonnaies (Astropay) nicht ausstellen kann, und mir wurde direkt vom Support mitgeteilt, dass sie eine bestimmte Quittung nicht ausstellen können.
Ich habe dem Casino bereits alle diese Informationen, die Antworten von AstroPay sowie den angeforderten Screenshot der Transaktion zugesandt. Trotzdem bestehen sie in E-Mails und im Chat darauf, dasselbe Dokument erneut anzufordern, ohne meine oder die von AstroPay bereitgestellten Antworten zu analysieren. Das zeigt mir, dass sie nicht gelesen oder verstanden haben, was die ganze Zeit (drei Monate oder länger, in denen versucht wurde, mich für eine Auszahlung zu verifizieren) passiert ist.
Unten finden Sie alle Hintergrundinformationen zu dem Fall, die ständigen Anfragen des Casinos und die Reaktion meiner Wallet. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, um mein Konto verifizieren zu lassen; ich habe alles versucht und konnte meine Gewinne nicht abheben (ich hatte zuvor bereits abgehoben).
Vielen Dank im Voraus, beste Grüße.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe danilamejorforeva,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, in dem das Casino überprüft, ob die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer ausgezahlt wurden. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die KYC-Prüfung auf die leichte Schulter, und die Durchführung dieses gründlichen Prozesses kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Um Ihren Fall besser zu verdeutlichen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Welche konkreten Informationen fordert Vulkan.Bet an, die Ihr AstroPay-Wallet-Anbieter nicht bereitstellen kann?
- Hat Ihnen das Casino eine alternative Methode zur Verifizierung Ihrer Wallet angeboten?
- Welche Nachweisdokumente haben Sie bereits eingereicht und an welchem Datum haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
ÜbersetzungSie verlangten einen Einzahlungsnachweis vom 27. Juli 2025. Ich habe ihn mehrmals eingereicht, er wurde aber nicht genehmigt. Daher habe ich AstroPay kontaktiert, und deren Antwort ist in den E-Mails ersichtlich.
- Das Casino hat trotz wiederholter Aufforderungen nach anderen Vorschlägen oder Lösungen keine Alternative angeboten.
Ich habe alle Verifizierungsdokumente eingereicht und sie wurden genehmigt. Von meinen persönlichen Daten bis zum letzten Dokument, dem Nachweis meines Skrill-Kontos (das ich aktuell nutze und auf das ich Zugriff habe, im Gegensatz zu AstroPay).
Dieser Antwort ist der vom Casino angeforderte Zahlungsnachweis beigefügt, den ich bereits eingereicht habe, der aber nicht akzeptiert wird. Ich bin mir außerdem sicher, dass die E-Mails meines AstroPay-Kontos nicht geprüft wurden.
Danke schön.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, danilamejorforeva.
- Hat Vulkan.Bet einen geschätzten Zeitrahmen für die Behebung dieses Problems genannt?
- Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
