FS Casino - Das Spielerkonto wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Ich habe nun folgende Antwort vom Casino erhalten:

„Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen Regel 8.3 (Nutzung von Informationen Dritter) gesperrt. Die Erstellung neuer Konten und die weitere Nutzung der Website sind untersagt."

Dies ist das erste Mal, dass das Casino einen Grund für die Sperrung meines Kontos genannt hat. Vor dieser Nachricht wurden mir weder konkrete Vorwürfe noch Erklärungen oder Beweise vorgelegt.

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Ich habe niemals wissentlich Informationen Dritter verwendet und mir wurden keinerlei Beweise vorgelegt, die belegen sollen, wie ich angeblich gegen Regel 8.3 verstoßen habe.

Ich habe mein Konto am 22. März 2026 registriert, einen Einzahlungsbonus beansprucht und sowohl Live-Casino-Spiele als auch Spielautomaten gespielt. Während meiner gesamten Spielzeit gab es seitens des Casinos keinerlei Bedenken bezüglich meines Kontos. Stattdessen fand lediglich eine Kommunikation im Rahmen der Identitätsprüfung (KYC) statt.

Das Casino hat nun ein Guthaben von rund 3.050 € einbehalten und dabei lediglich eine Regelnummer und eine allgemeine Anschuldigung genannt. Es wurden keine konkreten Details darüber veröffentlicht, welche Informationen angeblich verwendet wurden, wann der mutmaßliche Verstoß stattgefunden haben soll oder welche Beweise diese Schlussfolgerung stützen.

Ich bitte das Casino höflichst um Folgendes:

Eine detaillierte Erläuterung des angeblichen Verstoßes;

Die konkreten Informationen, die angeblich einem Dritten gehören;

Beweise, die die Anschuldigung stützen;

Eine Erklärung dafür, warum dieses Problem nicht während des KYC-Prozesses angesprochen wurde, falls solche Bedenken tatsächlich bestanden.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino die Kontoschließung und die Einbehaltung meiner Gelder nicht ausreichend begründet hat. Ich bitte Casino Guru daher, entsprechende Belege vom Casino anzufordern und mir dabei zu helfen, eine transparente Erklärung für diese Entscheidung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yuma7rin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Nein, ich habe die Verifizierung nicht abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe. Der KYC-Prozess lief noch, und ich stand bezüglich der Verifizierungsanforderungen mit dem Casino in Kontakt.

Mein Konto wurde am 8. Juni 2026 gesperrt. An diesem Tag erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Konto wegen eines angeblichen Verstoßes gegen Regel 8.3 (Nutzung von Informationen Dritter) gesperrt wurde.

Ich habe die Benachrichtigungs-E-Mail des Casinos an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, damit Sie die Kommunikation und die gegen mich erhobene Anschuldigung überprüfen können.

Ich möchte außerdem betonen, dass mich das Casino vor Erhalt dieser E-Mail nie über Bedenken hinsichtlich der angeblichen Verwendung von Informationen Dritter informiert hatte. Die Anschuldigung wurde ohne jegliche Beweise oder detaillierte Erklärung erhoben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

yuma7rin

Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Mir ist bekannt, dass Ihr Konto einer KYC-Verifizierung unterzogen wurde.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino angefordert hat und welche Sie zur Verfügung gestellt haben?

Sie gaben an, mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen in Kontakt zu stehen. Um den Sachverhalt zu klären, könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru ?

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Im Rahmen des KYC-Prozesses forderte das Casino Dokumente zur Überprüfung meiner Identität, Adresse und Zahlungsmethode an.

Ich habe folgende Dokumente eingereicht:

Ein von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument

Ein Selfie zur Identitätsprüfung

Adressnachweis

Zahlungsbestätigungsdokumente

Der Verifizierungsprozess lief noch, als mein Konto gesperrt wurde. Während des gesamten KYC-Verfahrens informierte mich das Casino weder über Bedenken hinsichtlich der angeblichen Verwendung von Daten Dritter, noch wies es auf Probleme mit den von mir eingereichten Dokumenten hin.

Wie gewünscht, habe ich meine Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des KYC-Prozesses und der Verifizierungsanforderungen an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Dies umfasst auch die Kommunikation zu den im Rahmen des Verifizierungsprozesses angeforderten und eingereichten Dokumenten.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino meine KYC-Dokumente aktiv geprüft hat, bevor es mich plötzlich beschuldigte, Informationen von Dritten verwendet zu haben. Trotz dieser schwerwiegenden Anschuldigung und der Einbehaltung von ca. 3.050 € von meinem Konto hat das Casino weder eine konkrete Erklärung noch Beweise für seine Behauptung vorgelegt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

yuma7rin

Lieber yuma7rin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber yuma7rin,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von FS Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes FS Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel