FS Casino - Das Spielerkonto wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Ich habe nun folgende Antwort vom Casino erhalten:

„Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen Regel 8.3 (Nutzung von Informationen Dritter) gesperrt. Die Erstellung neuer Konten und die weitere Nutzung der Website sind untersagt."

Dies ist das erste Mal, dass das Casino einen Grund für die Sperrung meines Kontos genannt hat. Vor dieser Nachricht wurden mir weder konkrete Vorwürfe noch Erklärungen oder Beweise vorgelegt.

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Ich habe niemals wissentlich Informationen Dritter verwendet und mir wurden keinerlei Beweise vorgelegt, die belegen sollen, wie ich angeblich gegen Regel 8.3 verstoßen habe.

Ich habe mein Konto am 22. März 2026 registriert, einen Einzahlungsbonus beansprucht und sowohl Live-Casino-Spiele als auch Spielautomaten gespielt. Während meiner gesamten Spielzeit gab es seitens des Casinos keinerlei Bedenken bezüglich meines Kontos. Stattdessen fand lediglich eine Kommunikation im Rahmen der Identitätsprüfung (KYC) statt.

Das Casino hat nun ein Guthaben von rund 3.050 € einbehalten und dabei lediglich eine Regelnummer und eine allgemeine Anschuldigung genannt. Es wurden keine konkreten Details darüber veröffentlicht, welche Informationen angeblich verwendet wurden, wann der mutmaßliche Verstoß stattgefunden haben soll oder welche Beweise diese Schlussfolgerung stützen.

Ich bitte das Casino höflichst um Folgendes:

Eine detaillierte Erläuterung des angeblichen Verstoßes;

Die konkreten Informationen, die angeblich einem Dritten gehören;

Beweise, die die Anschuldigung stützen;

Eine Erklärung dafür, warum dieses Problem nicht während des KYC-Prozesses angesprochen wurde, falls solche Bedenken tatsächlich bestanden.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino die Kontoschließung und die Einbehaltung meiner Gelder nicht ausreichend begründet hat. Ich bitte Casino Guru daher, entsprechende Belege vom Casino anzufordern und mir dabei zu helfen, eine transparente Erklärung für diese Entscheidung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yuma7rin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean