FS Casino - Das Spielerkonto wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Ich habe nun folgende Antwort vom Casino erhalten:

„Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen Regel 8.3 (Nutzung von Informationen Dritter) gesperrt. Die Erstellung neuer Konten und die weitere Nutzung der Website sind untersagt."

Dies ist das erste Mal, dass das Casino einen Grund für die Sperrung meines Kontos genannt hat. Vor dieser Nachricht wurden mir weder konkrete Vorwürfe noch Erklärungen oder Beweise vorgelegt.

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Ich habe niemals wissentlich Informationen Dritter verwendet und mir wurden keinerlei Beweise vorgelegt, die belegen sollen, wie ich angeblich gegen Regel 8.3 verstoßen habe.

Ich habe mein Konto am 22. März 2026 registriert, einen Einzahlungsbonus beansprucht und sowohl Live-Casino-Spiele als auch Spielautomaten gespielt. Während meiner gesamten Spielzeit gab es seitens des Casinos keinerlei Bedenken bezüglich meines Kontos. Stattdessen fand lediglich eine Kommunikation im Rahmen der Identitätsprüfung (KYC) statt.

Das Casino hat nun ein Guthaben von rund 3.050 € einbehalten und dabei lediglich eine Regelnummer und eine allgemeine Anschuldigung genannt. Es wurden keine konkreten Details darüber veröffentlicht, welche Informationen angeblich verwendet wurden, wann der mutmaßliche Verstoß stattgefunden haben soll oder welche Beweise diese Schlussfolgerung stützen.

Ich bitte das Casino höflichst um Folgendes:

Eine detaillierte Erläuterung des angeblichen Verstoßes;

Die konkreten Informationen, die angeblich einem Dritten gehören;

Beweise, die die Anschuldigung stützen;

Eine Erklärung dafür, warum dieses Problem nicht während des KYC-Prozesses angesprochen wurde, falls solche Bedenken tatsächlich bestanden.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino die Kontoschließung und die Einbehaltung meiner Gelder nicht ausreichend begründet hat. Ich bitte Casino Guru daher, entsprechende Belege vom Casino anzufordern und mir dabei zu helfen, eine transparente Erklärung für diese Entscheidung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yuma7rin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Nein, ich habe die Verifizierung nicht abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe. Der KYC-Prozess lief noch, und ich stand bezüglich der Verifizierungsanforderungen mit dem Casino in Kontakt.

Mein Konto wurde am 8. Juni 2026 gesperrt. An diesem Tag erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Konto wegen eines angeblichen Verstoßes gegen Regel 8.3 (Nutzung von Informationen Dritter) gesperrt wurde.

Ich habe die Benachrichtigungs-E-Mail des Casinos an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, damit Sie die Kommunikation und die gegen mich erhobene Anschuldigung überprüfen können.

Ich möchte außerdem betonen, dass mich das Casino vor Erhalt dieser E-Mail nie über Bedenken hinsichtlich der angeblichen Verwendung von Informationen Dritter informiert hatte. Die Anschuldigung wurde ohne jegliche Beweise oder detaillierte Erklärung erhoben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

yuma7rin

Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Mir ist bekannt, dass Ihr Konto einer KYC-Verifizierung unterzogen wurde.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino angefordert hat und welche Sie zur Verfügung gestellt haben?

Sie gaben an, mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen in Kontakt zu stehen. Um den Sachverhalt zu klären, könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru ?

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Im Rahmen des KYC-Prozesses forderte das Casino Dokumente zur Überprüfung meiner Identität, Adresse und Zahlungsmethode an.

Ich habe folgende Dokumente eingereicht:

Ein von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument

Ein Selfie zur Identitätsprüfung

Adressnachweis

Zahlungsbestätigungsdokumente

Der Verifizierungsprozess lief noch, als mein Konto gesperrt wurde. Während des gesamten KYC-Verfahrens informierte mich das Casino weder über Bedenken hinsichtlich der angeblichen Verwendung von Daten Dritter, noch wies es auf Probleme mit den von mir eingereichten Dokumenten hin.

Wie gewünscht, habe ich meine Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des KYC-Prozesses und der Verifizierungsanforderungen an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Dies umfasst auch die Kommunikation zu den im Rahmen des Verifizierungsprozesses angeforderten und eingereichten Dokumenten.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino meine KYC-Dokumente aktiv geprüft hat, bevor es mich plötzlich beschuldigte, Informationen von Dritten verwendet zu haben. Trotz dieser schwerwiegenden Anschuldigung und der Einbehaltung von ca. 3.050 € von meinem Konto hat das Casino weder eine konkrete Erklärung noch Beweise für seine Behauptung vorgelegt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

yuma7rin

Lieber yuma7rin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber yuma7rin,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von FS Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes FS Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag, Samuel,

Detaillierte Informationen zu diesem Thema wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Danke schön.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes FS Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die beigefügten Informationen und Belege. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Lieber yuma7rin,

Um sicherzustellen, dass ich die Umstände dieses Falles vollständig verstehe, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen.

Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Namen, wie er in Ihrem Casino-Konto erscheint, bestätigen?

Könnten Sie außerdem detailliert beschreiben, wie Sie Ihr Casino-Konto aufgeladen und wie Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Insbesondere:

• Welche Zahlungsmethode(n) haben Sie für Ihre Einzahlung(en) verwendet?
• Waren die für Ihre Einzahlungen verwendeten Zahlungskonten auf Ihren eigenen Namen registriert?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlungsanforderung verwendet?
• War das für die Auszahlung verwendete Zahlungskonto oder Wallet auf Ihren eigenen Namen registriert?
• Falls nicht, könnten Sie bitte erläutern, warum ein anderes Zahlungskonto oder eine andere Wallet verwendet wurde?

Bitte geben Sie sowohl zu Ihrer Einzahlung als auch zu Ihrer Auszahlungsanfrage so viele Details wie möglich an.

Ich werde Ihre Antwort abwarten, bevor ich mit meiner Beurteilung fortfahre.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aus Datenschutzgründen möchte ich meinen vollständigen Namen nicht öffentlich auf dieser Beschwerdeseite angeben. Falls dies zur Überprüfung erforderlich ist, teile ich ihn Ihnen gerne vertraulich mit.

Bezüglich meiner Ein- und Auszahlungsanfrage:

Ich habe mein Casino-Konto ausschließlich mit Kryptowährung aufgeladen.

Die für meine Einzahlungen verwendete Kryptowährungs-Wallet war meine persönliche Wallet und unterstand meiner Kontrolle.

Ich habe die Auszahlung auf mein eigenes Jeton-Konto beantragt.

Mein Jeton-Konto ist auf meinen Namen registriert und unterliegt meiner Kontrolle. Ich habe weder für Ein- noch für Auszahlungen jemals ein Zahlungskonto oder eine Kryptowährungs-Wallet eines Drittanbieters verwendet.

Ich möchte noch eine möglicherweise relevante Information hinzufügen. Aufgrund eines Darstellungsfehlers auf der Jeton-Plattform wird mein Name in chinesischen Schriftzeichen anstatt in seiner üblichen Form angezeigt. Es handelt sich jedoch weiterhin um mein persönliches Jeton-Konto, das auf meine Identität registriert ist. Die Art der Namensdarstellung bedeutet nicht, dass das Konto jemand anderem gehört.

Falls erforderlich, bin ich bereit, Ihnen vertraulich weitere Informationen zukommen zu lassen, um zu bestätigen, dass sowohl die Kryptowährungs-Wallet als auch das Jeton-Konto mir gehören.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo zusammen,

Lieber yuma7rin,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Bevor wir fortfahren, möchte ich einige Details zu Ihren Zahlungsmethoden und der Kontoinhaberschaft klären.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das für die Auszahlung verwendete Jeton-Konto auf Ihren Namen registriert ist und Ihnen gehört?

Da der im Jeton-Konto angezeigte Name für den Verifizierungsprozess relevant sein könnte, geben Sie bitte Folgendes an:

• der genaue Name, wie er in Ihrem Jeton-Konto angezeigt wird (einschließlich der Originalzeichen, falls zutreffend);
• die englische Version des Namens;
• Jede verfügbare Bestätigung, die belegt, dass das Jeton-Konto Ihnen gehört.

Sie können diese Informationen hier im Beschwerde-Thread angeben. Falls die Dokumente oder Screenshots sensible Informationen enthalten, kann ich die Anhänge vor der Veröffentlichung als sensibel kennzeichnen, sodass sie nicht öffentlich sichtbar sind. Alternativ können Sie sie auch direkt an meine E-Mail-Adresse senden ( samuel.s@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde die bereitgestellten Informationen prüfen, bevor ich fortfahre.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe eine E-Mail gesendet an samuel.s@casino.guru mit den angeforderten Informationen.

Die E-Mail enthält:

Ein Screenshot meines Jeton-Kontoprofils, der die Kontoinformationen zeigt.

Eine Kopie meines Personalausweises und ein Adressnachweis zur Bestätigung meiner Identität.

Referenzmaterial zur Pinyin-Darstellung meines Namens.

Bei der Registrierung meines Jeton-Kontos habe ich meine persönlichen Daten korrekt und mit meinen eigenen Angaben eingegeben. Mein Name wird jedoch in Pinyin anstatt in seiner ursprünglichen Form angezeigt. Außerdem wird mein früherer Nachname verwendet, was mich vermuten lässt, dass die Informationen während des Verifizierungsprozesses von Jeton automatisch aus dem Bild meines Ausweisdokuments extrahiert wurden und nicht von mir manuell eingegeben wurden.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die in meinem Jeton-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse und Wohnanschrift mit meinen eigenen Daten übereinstimmen und mit den von mir eingereichten Dokumenten übereinstimmen.

Obwohl der angezeigte Name anders aussieht, gehört das Jeton-Konto mir und ist unter meiner Identität registriert. Ich habe niemals ein Jeton-Konto oder ein Zahlungskonto eines Drittanbieters verwendet.

Ich hoffe, die von mir bereitgestellten Dokumente tragen zur Klärung dieser Angelegenheit bei. Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden.

Lieber yuma7rin,

Vielen Dank für Ihr Update.

Leider habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten unter samuel.s@casino.guru Könnten Sie bitte überprüfen, ob es an die richtige Adresse gesendet wurde und es erneut senden?

Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail-Adresse mitteilen, von der Sie die Nachricht gesendet haben? Dies hilft mir zu überprüfen, ob sie möglicherweise gefiltert oder falsch zugestellt wurde.

Ich würde mich außerdem über eine kurze Erläuterung des Namens freuen, der in Ihrem Jeton-Konto angezeigt wird. Sie erwähnten, dass dort Ihr früherer Nachname erscheint und dass diese Information Ihrer Meinung nach automatisch während des Verifizierungsprozesses erfasst wurde.

Könnten Sie bitte erläutern, wie sich Ihr Nachname geändert hat? War es beispielsweise eine Heirat, eine offizielle Namensänderung oder ein anderer Grund? Jegliche weitere Informationen zu dieser Änderung wären für die Ermittlungen hilfreich.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mir ist aufgefallen, dass ich meine vorherige E-Mail versehentlich an die falsche Adresse gesendet habe. Ich habe sie nun erneut gesendet an samuel.s@casino.guru Die

Aus Datenschutzgründen möchte ich meine E-Mail-Adresse in diesem Beschwerdethread nicht öffentlich preisgeben. Ich kann jedoch bestätigen, dass ich die E-Mail von derselben E-Mail-Adresse gesendet habe, die sowohl bei Casino Guru als auch beim Casino registriert ist.

Mein Nachname hat sich aufgrund meiner Heirat geändert. Um dies zu belegen, habe ich meine Heiratsurkunde per E-Mail zugesandt.

Bezüglich des Namens, der in meinem Jeton-Konto angezeigt wird, habe ich meine persönlichen Daten bei der Registrierung des Kontos korrekt eingegeben und dabei meinen aktuellen rechtlichen Nachnamen verwendet.

Allerdings wird in meinem Jeton-Konto der Name in Pinyin angezeigt, der Standard-Romanisierung chinesischer Schriftzeichen, und es wird auch mein früherer Nachname anstelle meines aktuellen rechtlichen Nachnamens angezeigt.

Ich weiß nicht, warum Jeton meinen Namen so anzeigt, da er nicht mit den von mir bei der Registrierung angegebenen Daten übereinstimmt. Ich vermute, dass dies eher mit der Art und Weise zusammenhängt, wie Jeton die verifizierten Identitätsinformationen verarbeitet oder anzeigt, als mit den von mir persönlich eingegebenen Daten.

Ich habe die folgenden Dokumente bereits per E-Mail versendet:

Ein Screenshot meines Jeton-Kontoprofils.

Mein Personalausweis.

Mein Adressnachweis.

Meine Heiratsurkunde.

Referenzmaterial, das die Pinyin-Darstellung meines Namens erklärt.

Die in meinem Jeton-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse und Wohnanschrift stimmen mit den Angaben in meinen Ausweisdokumenten und meinem Adressnachweis überein.

Ungeachtet der Namensdarstellung gehört das Jeton-Konto mir und ist auf meine Identität registriert. Ich habe niemals ein Jeton-Konto oder Zahlungskonto eines Drittanbieters verwendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo zusammen,

Lieber yuma7rin,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die erneute Zusendung der angeforderten Dokumente. Ich habe Ihre E-Mail erhalten und die bereitgestellten Informationen geprüft.

Aufgrund Ihrer Erklärung scheint die Abweichung im angezeigten Nachnamen mit Ihrer Heirat und der Darstellung Ihrer Daten in Ihrem Jeton-Konto zusammenzuhängen. Ich weise außerdem darauf hin, dass Sie Belege, darunter Ihre Heiratsurkunde, zur Erklärung der Nachnamenänderung eingereicht haben.

Sehr geehrtes FS Casino,

Nach Durchsicht der vom Spieler bereitgestellten Dokumentation bitte ich Sie, diesen Fall noch einmal zu prüfen.

Nach den derzeit verfügbaren Informationen hat der Spieler eine plausible Erklärung für die Namensabweichung im Jeton-Konto abgegeben. Sollten Sie weiterhin der Ansicht sein, dass die Auszahlung auf ein Drittanbieter-Zahlungskonto veranlasst wurde, teilen Sie dem Spieler bitte mit, welche zusätzlichen Dokumente oder Bestätigungen erforderlich sind, um seine Inhaberschaft des Jeton-Kontos zu verifizieren.

Falls die Heiratsurkunde, die Ausweispapiere oder andere unterstützende Unterlagen zur Klärung dieser Diskrepanz beitragen könnten, ermutige ich Sie, diese direkt anzufordern, damit der Spieler die Möglichkeit hat, auf Ihre Bedenken einzugehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag, Casino Guru Team und yuma7rin,

Wir möchten klarstellen, dass wir kein Dokument erhalten haben, das Ihre Namensänderung bestätigt.

Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen haben wir Ihr Konto jedoch entsperrt.

Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren, benötigen wir ein offizielles Dokument, das Ihre Namensänderung bestätigt. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument in englischer Sprache verfasst ist.

Sie können das benötigte Dokument direkt über Ihr Kontoprofil hochladen.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen erst nach erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsprozesses möglich sind.

Einen schönen Tag noch.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes FS Casino,

Vielen Dank, dass Sie den Fall erneut geprüft und das Spielerkonto entsperrt haben. Ich schätze Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft, dem Spieler die Möglichkeit zur Verifizierung zu geben.

Lieber yuma7rin,

Bitte reichen Sie das angeforderte offizielle Dokument ein, das Ihre Namensänderung bestätigt . Da das Casino ausdrücklich englische Sprache verlangt, stellen Sie bitte sicher, dass das eingereichte Dokument dieser Anforderung entspricht.

Sobald Sie das Dokument über Ihr Konto hochgeladen und den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben, teilen Sie uns dies bitte hier mit, damit ich den Fortschritt des Falls verfolgen kann.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für die Information. Ich schätze auch die Entscheidung von FS Casino, mein Konto zu entsperren und mir die Fortsetzung des Verifizierungsprozesses zu ermöglichen.

Ich habe jedoch eine ernsthafte Besorgnis bezüglich des neu angeforderten Dokuments.

Ich habe mein FS Casino-Konto nach meiner Heirat unter meinem aktuellen Nachnamen registriert. Alle persönlichen Daten, die ich dem Casino direkt mitgeteilt habe, wurden unter meinem aktuellen Nachnamen angegeben, und auch die Identitäts- und Verifizierungsdokumente, die ich dem Casino zuvor vorgelegt habe, weisen meinen aktuellen Nachnamen aus.

Daher verstehe ich nicht, warum nun ein offizielles Dokument zum Nachweis meiner Namensänderung zur Verifizierung meines FS Casino-Kontos erforderlich ist. Es besteht kein Unterschied zwischen dem bei FS Casino registrierten Nachnamen und dem Nachnamen auf den von mir eingereichten Ausweisdokumenten.

Mein früherer Nachname wurde nur deshalb relevant, weil mein Name in meinem Jeton-Konto ungewöhnlich angezeigt wird. Wie bereits erwähnt, habe ich mich mit meinen aktuellen Daten bei Jeton registriert, mein Name wird dort aber anders dargestellt. Ich habe Casino Guru bereits entsprechende Dokumente zukommen lassen, die belegen, dass das Jeton-Konto mir gehört.

Besonders besorgt bin ich auch über die Vorgabe, dass das Dokument zur Namensänderung in englischer Sprache ausgestellt werden muss.

In Japan werden offizielle Personenstandsurkunden in der Regel von japanischen Gemeindebehörden auf Japanisch ausgestellt. Die Beantragung einer offiziellen Urkunde einer japanischen Gemeinde, die eine Namensänderung in englischer Sprache bestätigt, ist weder einfach noch üblich und möglicherweise auch nicht in der vom Casino gewünschten Form verfügbar.

Des Weiteren habe ich während des gesamten Verifizierungsprozesses offizielle japanische Dokumente in japanischer Sprache eingereicht, die zuvor akzeptiert wurden. Ich verstehe daher nicht, warum dieses spezielle Dokument plötzlich in englischer Sprache vorliegen muss.

Ich bin uneingeschränkt bereit, angemessene KYC-Anforderungen zu erfüllen und Dokumente vorzulegen, die in Japan realistischerweise erhältlich sind. Ich bitte Casino Guru und FS Casino jedoch höflich, diese spezielle Anforderung zu überdenken oder zumindest zu erläutern:

Warum ist ein Nachweis über meine Namensänderung erforderlich, wenn mein FS Casino-Konto und die dem Casino vorgelegten Ausweisdokumente bereits denselben aktuellen rechtlichen Nachnamen ausweisen?

Warum muss dieses Dokument ausgerechnet auf Englisch sein, wenn meine anderen japanischen offiziellen Dokumente auf Japanisch akzeptiert wurden?

Ob die Inhaberschaft meines Jeton-Kontos stattdessen anhand der bereits bereitgestellten Dokumentation oder einer anderen angemessenen Nachweismethode festgestellt werden kann.

Ich verweigere die Verifizierung nicht. Ich möchte sie lediglich mit Dokumenten abschließen, die tatsächlich von den japanischen Behörden erhältlich sind und die zur Bestätigung meiner Identität und der Inhaberschaft des Zahlungskontos erforderlich sind.

Ich würde daher die Unterstützung von Casino Guru sehr begrüßen, das Casino zu bitten, die Anforderung des englischen Nachnamenänderungsdokuments zu überdenken und eine angemessene Alternative anzubieten, falls eine weitere Überprüfung tatsächlich erforderlich ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die ausführlichen Erklärungen.

Lieber yuma7rin,

Ich verstehe Ihre Bedenken und bin aufgrund Ihrer Erklärung ebenfalls der Meinung, dass das Casino erläutern sollte, warum dieses spezielle Dokument notwendig ist, bevor von Ihnen erwartet wird, dass Sie es beschaffen.

Sie geben an, dass Ihr FS Casino-Konto unter Ihrem aktuellen Nachnamen registriert wurde und dass die dem Casino bereits vorgelegten Ausweisdokumente denselben Nachnamen aufweisen. Sollte es daher keine Diskrepanz zwischen dem bei FS Casino registrierten Namen und Ihren aktuellen Ausweisdokumenten geben, möchte ich gerne wissen, welches konkrete Problem mit dem angeforderten Dokument zur Nachnamenänderung gelöst werden soll.

Sehr geehrtes FS Casino,

Könnten Sie diesen Punkt bitte erläutern?

Falls im Spielerkonto und in zuvor eingereichten Ausweisdokumenten bereits der gleiche aktuelle rechtliche Nachname angegeben ist, erläutern Sie bitte, warum eine Bestätigung der historischen Nachnamenänderung für den Abschluss der Verifizierung erforderlich ist .

Ich würde mich über eine Klarstellung bezüglich der Anforderung freuen, dass dieses Dokument in englischer Sprache vorliegen muss. Wie der Spieler erklärte, können offizielle japanische Personenstandsurkunden üblicherweise in Japanisch ausgestellt werden, und andere offizielle japanische Dokumente wurden im Rahmen des Verifizierungsprozesses offenbar bereits akzeptiert.

Falls das Dokument tatsächlich erforderlich ist, könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie das entsprechende offizielle japanische Dokument zusammen mit einer beglaubigten Übersetzung akzeptieren würden oder ob es eine andere zumutbare Alternative gibt, die es dem Spieler ermöglichen würde, die Verifizierung abzuschließen?

Bitte klären Sie abschließend, ob die bereits übermittelten Informationen und Unterlagen bezüglich des Jeton-Kontos ausreichen, um die Inhaberschaft dieses Zahlungskontos nachzuweisen, oder welche zusätzlichen Informationen hierfür konkret erforderlich wären.

Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich es vorziehen, den genauen Zweck des angeforderten Dokuments zu verstehen, bevor ich den Spieler bitte, ein möglicherweise schwer zu beschaffendes Dokument von den japanischen Behörden zu beschaffen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag, Casino Guru Team und yuma7rin,

Um mit der Verifizierung Ihres Jeton Wallets fortzufahren, bitten wir Sie freundlich, einen Nachweis über den Namen vorzulegen, der in Ihrem Jeton Wallet-Konto registriert ist.

Bitte beachten Sie, dass der in Ihrer Jeton Wallet hinterlegte Name von dem in Ihrem Spielerprofil und Ihren anderen Zahlungsmethoden angegebenen Namen abweicht. Daher benötigen wir ein offizielles Dokument oder einen anderen akzeptablen Nachweis, der bestätigt, dass die Jeton Wallet Ihnen gehört.

Bitte laden Sie das angeforderte Dokument über Ihr Kontoprofil hoch, damit wir mit der Überprüfung fortfahren können.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, FS Casino, für die Klarstellung und die Erläuterung, was zur Verifizierung der Jeton Wallet erforderlich ist.

Lieber yuma7rin,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und legen Sie das angeforderte Dokument oder einen anderen akzeptablen Nachweis vor, der bestätigt, dass Ihnen die Jeton Wallet gehört.

Sobald Sie die angeforderten Unterlagen über Ihr Kontoprofil eingereicht haben, teilen Sie uns bitte mit, falls es weitere Probleme bei der Verifizierung gibt.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.