FS Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes TheGAME-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen? Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meines Wissens besitze ich nur ein einziges persönliches Konto bei FS Casino und habe selbst nie mehrere Konten erstellt oder betrieben.

Mein Konto wurde vor dem Auszahlungsproblem vollständig durch die KYC-Prüfung verifiziert. Das Casino verlangte die üblichen Verifizierungsdokumente, darunter einen Identitäts- und einen Adressnachweis, die ich erfolgreich eingereicht habe. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses wurde ich außerdem gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweisdokument und meiner Bankkarte hochzuladen.

Mein Konto wurde bereits über einen längeren Zeitraum normal für Einzahlungen und Spiele genutzt, ohne dass das Casino Bedenken oder Anschuldigungen erhoben hätte.

Soweit mir bekannt ist, sollte jedes verifizierte Konto auf der Plattform einer separaten Person mit separaten Dokumenten und Verifizierungsdaten gehören.

Meine Gewinne wurden ohne Nutzung eines aktiven Bonus erzielt.

Nachdem ich meinen Auszahlungsantrag über ca. 1800 EUR gestellt hatte, aktivierte ich außerdem eine 14-tägige Sperrfrist für mein Konto. Das Auszahlungslimit des Casinos betrug zudem nur 150 EUR pro Tag.

Ich werde Ihnen außerdem Screenshots/E-Mails meiner Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Anschuldigungen und der Kontoschließung per E-Mail zukommen lassen.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass das angebliche Problem mit den mehreren Konten erst angesprochen wurde, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich weiß Ihre Hilfe bei der Prüfung dieser Angelegenheit zu schätzen.

Beste grüße,

Das Spiel

Danke für Ihre Antwort.

Nachdem wir Informationen zu dem Sachverhalt eingeholt hatten, stellten wir fest, dass Sie bereits eine Beschwerde zu demselben Thema eingereicht hatten, die wir veröffentlicht und später als unberechtigt geschlossen haben. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings

Da wir keine doppelten Beschwerden über denselben Vorfall veröffentlichen, sind wir gezwungen, diese hiermit ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung zu schließen.