FS Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich verstehe, dass Sie mein Konto gesperrt haben, und akzeptiere diese Entscheidung. Ich lege keinen Widerspruch gegen die Kontoschließung ein und bin mir bewusst, dass ich möglicherweise dauerhaft gesperrt bleibe.

Ich habe jedoch noch 60 € Guthaben auf meinem Konto. Ich bitte lediglich um die Rückerstattung dieses Restbetrags. Ich benötige keine Kontowiederherstellung, sondern nur die Rückerstattung meines eingezahlten Guthabens auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Bitte veranlassen Sie die Rückerstattung meines Restbetrags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind meine Antworten:

• Ich habe hauptsächlich Live-Casino-Spiele gespielt.

• Nein, mein Konto wurde vor der Sperrung nicht verifiziert.

• Die verbleibenden 60 € auf meinem Konto sind mein eigenes eingezahltes Geld und stehen in keinem Zusammenhang mit einem Bonus oder Bonusgewinnen.

• Ich habe am 15.06.2026 den Zugriff auf mein Konto verloren.

Ich möchte nochmals betonen, dass ich nicht die Wiedereröffnung meines Kontos beantrage. Ich bitte lediglich um die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens von 60 € auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass Sie aktuell mit Casino Guru und nicht mit FS Casino in Kontakt stehen. Die von Ihnen weitergeleitete Nachricht enthält Screenshots dieses Threads und nicht Ihre Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos. Um Ihr Anliegen effektiv prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Guru Casino

Dort, wo ich mit FS Casino korrespondiert habe, ist diese Konversation nicht mehr vorhanden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie bereits versucht, den Kundenservice des Casinos per E-Mail zu kontaktieren und nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Hallo, ich habe das Casino bereits per E-Mail kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto nicht entsperrt wird. Könnten Sie mir bitte weitere Schritte in dieser Situation empfehlen? Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: attila.g@casino.guru ?

Gesendet

Vielen Dank für Ihre Antwort. Laut den vorliegenden Informationen wirft Ihnen das Casino vor, Dokumente einer anderen Person eingereicht zu haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen möglicherweise fehlerhafte Dokumente bekannt sind, die für die KYC-Verifizierung eingereicht wurden?

Könnten Sie bitte außerdem alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zur Verfügung gestellt haben, weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe versehentlich das falsche Passdokument hochgeladen. Mir ist der Fehler zunächst nicht aufgefallen, und im Nachhinein gab es keine Möglichkeit, das Dokument zu löschen oder durch das richtige zu ersetzen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Folgendes klären könnten: Haben Sie einen Reisepass einer anderen Person eingereicht oder ein falsches Dokument?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich habe einen Pass vorgelegt, der einer anderen Person gehört.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bezüglich dieser Beschwerde nicht weiterhelfen können. Bitte beachten Sie, dass die Einreichung von Dokumenten, die einer anderen Person gehören, strengstens gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.

6.4. Sollten die von Ihnen an uns übermittelten Informationen unwahr, ungenau, irreführend oder unvollständig sein, verstoßen Sie gegen den Vertrag, und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto unverzüglich zu kündigen und Sie an der Nutzung der Dienste zu hindern, zusätzlich zu allen anderen Maßnahmen, die wir nach unserem Ermessen ergreifen können.

Zur Erinnerung: Ich empfehle Ihnen dringend, bei der Registrierung stets alle Angaben wahrheitsgemäß auszufüllen und sicherzustellen, dass Sie die richtigen, Ihnen gehörenden Dokumente einreichen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila