FS Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Vulkan.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Konnten Sie die Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, verifizieren?
• Haben Sie die Website des Casinos nur einmal über ein VPN geöffnet?
• Haben Sie nach Ihrem großen Gewinn über die Verbindung per VPN irgendwelche Boni beansprucht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Spielautomaten

Konnten Sie die Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, verifizieren? Ja, ich verifiziere alle Identitätsprüfungen

Haben Sie die Website des Casinos nur einmal über ein VPN geöffnet? Ich spiele auf dieser Website nie mit VPN.

Am 23. Tag schaue ich nur Videos, das ist alles

Haben Sie nach Ihrem großen Gewinn über die VPN-Verbindung irgendwelche Boni beansprucht? Kein Bonus,

Ich nutze nie einen Bonus

Hallo

Bitte leiten Sie meine Beschwerde an Ihr Senior-Team weiter.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte angeben, welches Land in Ihrem Casino-Konto eingestellt ist?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Kanada Land

Ich habe bereits alle Screenshots zu Beginn gesendet.

Wie Casino reagiert nicht auf meinen Ematir Live-Chat

Bitte leiten Sie meine Beschwerde weiter

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Beschwerde prüfen. Wir führen derzeit eine zusätzliche interne Prüfung durch, um sicherzustellen, dass alle Details ordnungsgemäß überprüft werden, bevor wir den Fall weiterverfolgen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Ich warte

Lieber Spieler, ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall weiter prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gloden213 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Vulkan.bet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise zusätzliche Informationen zur Kontosperrung geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Das Casino hat mein Konto gesperrt, weil sie sagten, ich würde VPN verwenden.

Ich benutze nie VPN, um in diesem Casino zu spielen

Guten Tag Matej und gloden213,

gloden213, am 27. und 29. August gab es mehrere Logins auf der Website von einer deutschen IP-Adresse. Auf unsere Anfrage hin wurden keine Dokumente zur Bestätigung Ihres Aufenthalts in Deutschland vorgelegt. Dies deutet auf die Nutzung eines VPN-Dienstes hin, was nicht zulässig ist.

Sie haben erwähnt, dass Sie am 23. August andere Websites über ein VPN besucht haben. Auf unserer Website wurde jedoch am 24. August eine Anmeldung von Ihrem üblichen Standort in Kanada aufgezeichnet.

Die Anmeldungen vom deutschen Standort erfolgten später.

Könnten Sie uns bitte Ihre Kommentare zu dieser Situation mitteilen?

Matej, wir haben die Informationen zu dieser Situation an deine E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfe deinen Posteingang und melde dich gerne, wenn du Fragen hast.

Danke schön.

Hallo,

Ich habe vor 20 Tagen Geld gewonnen,

Was ist eine Verbindung zwischen VPN,

Ich habe vor 20 Tagen Geld gewonnen,

Und ich schaue Pornovideos, also denke ich, dass mein Standort Deutschland anzeigt,

Ich war in meinem ganzen Leben noch nie in Deutschland,

Bitte entsperren Sie mein Konto

Ich habe auf die Nachricht des Casino-Vertreters geantwortet und hoffe, dass wir bald eine erfolgreiche Lösung finden können. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich auch hier ein Update veröffentlichen, um Sie über die Situation auf dem Laufenden zu halten, lieber gloden213 .

Danke, Matej, Sir,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden

Guten Tag, gloden213,

Vielen Dank für Ihre Informationen. Wir prüfen die Angelegenheit derzeit und melden uns bei Ihnen, falls wir weitere Informationen benötigen.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr.

Vielen Dank für Ihre Antwort, liebes Vulkanbet-Team,

Ich warte auf die gebührende Gerechtigkeit,

Bitte entsperren Sie mein Konto

Ich möchte beiden Parteien für die schnelle Zusammenarbeit danken! Ich habe dem Vertreter des Vulkan.bet Casinos einige Vorschläge mitgeteilt und hoffe, dass wir diesen Fall bald lösen können.

Guten Tag Matej und gloden213,

gloden213, nach Überprüfung der Informationen auf unserer Seite wurde festgestellt, dass die Daten des Benutzers aktualisiert werden müssen.

An die in dieser Beschwerde genannte Adresse wurde eine E-Mail mit Einzelheiten zu den für diesen Vorgang erforderlichen Dokumenten gesendet.

Bitte stellen Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung, indem Sie auf diese E-Mail antworten, damit wir fortfahren können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit.

Liebes Team, ich erhalte keine E-Mail vom Casino.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine E-Mail zur Verifizierung senden.

Hallo gloden213 , die E-Mail wurde höchstwahrscheinlich an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Beschwerde als „Spieler-Casino-E-Mail" angegeben haben. Da es sich um ein Gmail-Konto handelt, überprüfen Sie bitte Ihre Spam- und Marketing-Ordner, um zu sehen, ob die Nachrichten versehentlich von Google aussortiert wurden. Vielen Dank.

Ich habe nur diese E-Mail erhalten

Q

Ja, ich habe eine E-Mail bezüglich meines Selfies mit dem Papier erhalten, in der ich die E-Mail-Adresse und das Datum für die Entsperrung meines Kontos angegeben habe.

Ich wurde geschickt

Vielen Dank für das Update, lieber gloden213 , das wissen wir sehr zu schätzen. Wir warten nun ab, bis das Casino seine internen Abläufe abgeschlossen hat und uns Bescheid gibt, ob weitere Maßnahmen erforderlich sind, um den Fall voranzubringen.

Guten Tag, Matej und gloden123,

Gloden213, vielen Dank – wir haben das Bild als Antwort auf unsere Anfrage erhalten.

Matej, wir haben Ihnen weitere Informationen zu dieser Situation zukommen lassen.

Danke schön.

Vielen Dank für die zusätzlichen Details, liebes Vulkan.bet Casino .

Sehr geehrter gloden213 , wie in unseren Standardempfehlungen bei KYC-Fragen üblich, schlage ich eine Verifizierung per Videoanruf vor. Während des Anrufs können alle Fragen beantwortet und alle erforderlichen Dokumente vorgelegt werden, um jegliche Unklarheiten zu beseitigen und den gesamten Prozess zu beschleunigen. Wären Sie bereit, an dem Videoanruf teilzunehmen, falls das Casino zustimmt?

Ja, ich stimme zu.

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde mit dem Casino-Mitarbeiter sprechen und sehen, was sich arrangieren lässt.

Guten Tag, gloden213 und Matej,

Die Videoverifizierung wird unter Beteiligung unseres Support-Teams durchgeführt. Die Abstimmung von Datum und Uhrzeit erfolgt per E-Mail.

Gloden213, bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge, um keine Nachrichten von unserem Support-Team bezüglich der nächsten Schritte zu verpassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Ja, ich habe die E-Mail für meinen Videoanruf erhalten.

Das sind ja großartige Neuigkeiten! Bitte halte mich über das Gespräch und dessen Ergebnis auf dem Laufenden. :)

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) gloden213,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej