FS Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Die Site hat mein Konto geschlossen und mir die folgende E-Mail gesendet:

„Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen Regel 10.5 gesperrt (Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie betrügerische, rechtswidrige oder unangemessene Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäscheaktivitäten, oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßendes Verhalten ausüben oder ausgeübt haben, kann Ihr Zugriff auf die Dienste sofort beendet und/oder Ihr Konto gesperrt werden. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen etwaige Gelder auf Ihrem Konto zurückzuerstatten. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden, andere Online-Dienstanbieter und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und über mutmaßlich rechtswidrige, betrügerische oder unangemessene Aktivitäten zu informieren, und Sie werden bei der Untersuchung solcher Aktivitäten uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten.). Es ist Ihnen untersagt, ein neues Konto zu erstellen und auf unserer Website zu spielen. Alle neuen Konten, die Sie registrieren, werden gesperrt."

Ich habe nur ein Konto und ein Guthaben von 20.000 PHP, das ich zur Auszahlung angefordert habe. Die Site weigert sich, mit mir zu kommunizieren, um eine Lösung zu finden.

Ich habe den von ihnen vor Ort genutzten Zahlungsanbieter um Hilfe gebeten, aber wenn das nicht möglich ist, werde ich rechtliche Schritte einleiten, um den Zahlungsanbieter zu einer Entschädigung zu bewegen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

1. Sportwetten
2. Ja, vollständig verifiziert
3. Kein Bonus verwendet.

Sie haben heute allein 5.000 ausgezahlt, aber ich warte immer noch auf die restlichen 15.000 PHP.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanforderung (verbleibende 15.000) angeben?
• Kommuniziert das Casino mit Ihnen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo,

1. 6. August (3 Abhebungen im Wert von 15.000 PHP)
2. Ich habe aufgehört, E-Mails zu schreiben, nachdem ich zweimal dieselbe negative Antwort erhalten hatte.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) nocher324,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen die E-Mails von Vulkan direkt per E-Mail geschickt. Ich habe sie am 20. August verschickt. Haben Sie sie erhalten?

Vielen Dank, nocher324, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Vulkan.bet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Okay. Danke.

Hallo Casino Guru Team und nocher324,

Der Nutzer platzierte Sportwetten und führte dabei Aktionen durch, die als Regelverstöße identifiziert wurden. Aus diesem Grund wurde das Konto gesperrt.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka