FS Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Hello, I have had my account for over 2 years and have deposited money into various accounts. I no longer have some accounts from 2023 and 2024. I had to provide evidence of various payments from 2023, which I said I unfortunately cannot do. It was about Skrill Trustly and Sofort. I don't have an account with these banks and tried to find a solution for all the card accounts etc., but no matter what I suggested, the immediate response was that there is no other option. Even though I am also verified with VulkanVegas and I asked VulkanBet to get the documents from there. In the first chat they said the money would be paid out. Suddenly all withdrawals were canceled. Only then did they tell me to upload data. I did this. Then they wanted more and more and it didn't stop.

I asked for different options! None were OK and no others were offered to me. How can it be that I have been playing at VulkanBet for more than 2 years and have never won and after 2 years I have to provide proof of payments.

I lost money because I'm so frustrated! I paid in a lot more and am considering getting a lawyer.

MFG Falk von B***

Impossible, not even a little bit accommodating, no help, just stalled, whether in chat or by email. Why could I keep making deposits without having verified the accounts etc.? The money kept being accepted, but if I win I have to provide proof. I asked for a list of deposits so that I have reference numbers to look for. This is supposed to take 6 weeks. They're stalling again instead of sending me a suggested solution.

Hope they find a solution

Hallo ich habe mein Konto schon über 2 Jahr und habe über verschiedene Konten eingezahlt manche Konten aus 2023 un 2024 habe ich nicht mehr. Ich sollte aus 2023 verschiedene Zahlungen nachweisen, was ich leider nicht kann meinte ich. Es ging um Skrill Trustly und Sofort bei diesen Banken habe ich kein Konto und versuchte eine Lösung für die Ganzen Karten Konten usw zu finden, aber egal was ich vorgeschlagen habe, wurde direkt mit einem geht nicht anderes geantwortet. Obwohl ich auch auch VulkanVegas verifiezirt bin und ich VulkanBet bat die Dokumente dort zu holen. Im ersten chat hiess es das geld wird ausgezahlt. Plötzlich waren alle auszahlungen storniert. Dann erst sagte man mir das ich Daten hochladen soll. Dies tat ich dann auch. Dann wollte man immer mehr und das ganze hörte nicht auf.

Ich habe um verschiedene möglichkeiten gebeten! Keine war ok und andere wurden mir nicht angeboten. wie kann es sein das ich mehr als 2 Jahre bei VulkanBet spiele und nie gewonnen habe und nach 2 Jahren soll ich Zahlungen nachweisen.

Geld habe ich abgespielt, da ich so gefrustet darueber bin! da ich viel mehr eingezahlt habe und überlege mir einen anwalt zu nehmen.

MFG Falk von B***

Unmöglich nicht ein bischen entgegen gekommen nichts, keine hilfe einfach hingehalten egal ob im chat oder per email. Wieso konnte ich denn immer weiter einzahlen ohne die Konten usw Verifieziert zu haben? Das Geld wurde ja immer weiter angenommen. aber bei einem Gewinn muss ich ein Nachweis bringen. Ich bat um eine Einzahlungsauflistung damit ich referenz nummern zum suchen habe. Dies soll dann 6 Wochen dauern. wieder hinhalten anstatt einem einen Lösungsvorschalg zu schicken.

Hoffe sie finden eine Lösung

Hello falkvonbrunn,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Isn't it possible to contact your previous payment providers in order to receive the evidence of payments?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that is usually a must to verify all the deposit methods you ever used in a casino.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear falkvonbrunn,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

How can it be that I keep depositing money into my account without having been verified? If necessary, I'll go to a lawyer, they think that will help. I gambled away my winnings out of frustration and won't continue to play there... But I also want to get my deposits back, because the casino was happy to accept them without proof. LG Falk

Wie kann es denn sein das ich immer weiter einzahlen Konto ohne das ich verifiziert war? Zur Not gehe ich zu einem Anwalt, meinen sie das bringt erwas. Habe aus Frust meinen Gewinn abgespielt und werde dort auch nicht mehr weiter spielen ... Aber möchte meine Einzahlungen auch wieder bekommen, denn diese hat das Casino auch gern ohne Beweis entgegengenommen.. LG Falk

Dear falkvonbrunn,

It is completely common. Verification is in most cases required to do when requesting a withdrawal.. The player can however initial the verification method at any time.

As you have lost your balance and the initial issue is no longer relevant, we will be closing the complaint.

Best regards,

Nick