FS Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Ich habe schon seit langem ein Konto bei diesem Casino und glaube nicht, dass ich irgendwelche Probleme mit ihnen haben werde, aber …

Als ich heute bei Extra Juicy Megaways einen schönen Geldgewinn machte und das Geld abheben wollte, wurde dies akzeptiert und 30 Minuten später wurde mein Konto gesperrt.

Im Ernst, Vulkanbet? Ich habe hier seit 3 Jahren ein Konto und hatte noch nie in einem Casino derartige Probleme ... 2500 € ...

Lieber matrix0299,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verwenden Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Nun, ich spiele nur auf meinem Handy mit mobiler Übertragung, also ist das nicht möglich. Aber über WLAN zu Hause könnte es möglich sein

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja ... ich zahle so oft ein ...

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ohne

Verwenden Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Manchmal verwende ich einen DNS-Changer.

Haben Sie die Casino-Website schon einmal mit einem anderen Gerät als Ihrem Mobiltelefon aufgerufen?

Sind Ihnen Mitglieder Ihres Haushalts bekannt, die ebenfalls Konten bei diesem Casino haben oder dort spielen?

Haben Sie bei der Verwendung eines VPN das Land geändert, aus dem Sie auf die Casino-Website zugegriffen haben?

Ich habe ein neues Telefon, das etwa 4-6 Monate alt ist, also auf einem anderen Telefon ja. Aber nicht auf einem anderen Gerät.

Niemand sollte einen Zugang zu meinem Haus haben.

Ich verwende nur die DNS-Änderung, aber kein Land

Vielen Dank, matrix0299, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber matrix0299,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Vulkan.bet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag,

Die Sperrung des Accounts erfolgte aufgrund eines Verstoßes gegen die Vereinsregeln, insbesondere hinsichtlich der Registrierung mehrerer Accounts.

Es wurden mindestens vier Konten eröffnet, die jeweils einen Registrierungsbonus ohne Einzahlung erhielten und nutzten. Es gab jedoch keine Benachrichtigung über die Existenz mehrerer Konten.

Danke schön.

Liebes Vulkan.bet Casino,

vielen Dank für Ihre schnelle Nachricht.

Wir nehmen alle Anschuldigungen mit größter Ernsthaftigkeit wahr. Könnten Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass dieser Spieler mehrere Konten hat? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: katarina.d@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag, Katarina,

Die Informationen wurden an Ihre E-Mail gesendet.

Danke schön.

Liebes Vulkan.bet Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen die Antwort geschickt.

Lieber matrix0299,

hatten Sie bitte schon einmal erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino?

Ich denke ja, aber nur ein- oder zweimal.

Und so viele Einlagen...

Lieber matrix0299,

Danke für das Update.

Ich warte derzeit auf eine Antwort des Casinos. Sobald ich die Informationen erhalte, werde ich ein Update bereitstellen.

Guten Tag, Katarina,

Die zusätzlichen Informationen wurden Ihnen bereits zugesandt. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie durchzusehen.

Danke schön.

Liebes Vulkan.bet Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Kooperation bei dieser Beschwerde.

Lieber matrix0299,

nach einer umfassenden Prüfung Ihres Falles und der beigefügten Unterlagen muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde. Die vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie im Laufe der Jahre mehrere Konten bei diesem Casino eröffnet haben. Angesichts dieser Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann, da derartige Maßnahmen einen erheblichen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellen.

Obwohl ich von diesem Ergebnis enttäuscht bin, können Sie sich gerne an uns wenden, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen Unterstützung zu bieten.

Alles Gute,

Katarina