FS Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Vor langer Zeit habe ich ein Konto im Vulkan Casino eröffnet, das ich nicht oft genutzt habe. Ich habe es vergessen und vor fünf Tagen ein neues Konto eröffnet, eine Einzahlung getätigt und 8.000 gewonnen. Ich möchte insgesamt 6.000 machen, also bat mich das Casino, mir ein Dokument zur Verifizierung zu senden. Ich habe das getan, und sie haben mein Geld gesperrt. Vor 3–4 Jahren, wenn jemand, der das Casino nicht nutzt, vergessen kann, dass er ein Konto hat, sollte das Casino eine Verifizierung durchführen, bevor jemand mit dem Spielen beginnt. Andernfalls ist das nicht der Fall, denn nachdem Sie viel Geld eingezahlt und gewonnen haben, wird das Konto gesperrt und die Auszahlung verweigert.

Ich möchte mich also beschweren, und mir passiert so etwas zum ersten Mal. Ich verstehe, dass Biden zwei Konten benötigt, aber wenn man diese Spiele nach 3 bis 4 Jahren nicht mehr nutzt, kann man vergessen, dass diese Website mit dem Casino jetzt 1.000.000 kostet. Bitte schließen Sie mein altes Konto und geben Sie das neue mit meinem gesamten Geld frei, da ich das nicht getan habe, weil ich diese Website einfach vergessen habe.

Lieber Rafaldiving,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vulkan.bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte genau mitteilen, wann Sie das zweite Konto im Casino erstellt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hatten Sie Kontakt mit dem Casino-Support? Wurde Ihnen für die Kontoschließung „Mehrere Konten" als Begründung gegeben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe es vor etwa 3–4 Tagen erstellt und als ich etwas dagegen unternehmen wollte, baten sie mich um ein Dokument zur Kontobestätigung und blockierten mich direkt.

Sie sagen nur, dass mein Konto gesperrt ist, weil ich ein neues eröffnet habe und vorher bereits ein Konto hatte. Ich spiele das Spielautomatenspiel Book of Ra.

Ja, ich drucke den Bildschirm. Der Chat wurde geschlossen und da mein Konto gesperrt ist, kann ich nicht darauf zugreifen. Ich werde dir aber alles, was ich habe, per E-Mail schicken.

Ich schicke dir schon

Ich habe 7600 PLN geschrieben, weiß aber nicht genau, wie hoch der Betrag auf diesem Konto war, als sie mich blockierten, dachte ich, es wäre noch mehr.

Hallo, Tomas, wie läuft es mit deinem Fall?

Vielen Dank, rafaldiving, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Rafaldiving,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Vulkan.bet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Casino Guru Team und Rafaldiving,

Wir bestätigen, dass der Spieler zwei Konten auf unserer Plattform erstellt hat – das erste wurde bereits im Jahr 2023 registriert. Auf beiden Konten wurden Boni, einschließlich Angebote ohne Einzahlung, beansprucht, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Obwohl der Regelverstoß eindeutig und gut dokumentiert ist, sind wir dennoch bereit, flexibel vorzugehen und dem Spieler eine faire Lösung anzubieten:

Wir können das letzte Konto des Spielers entsperren, aber nur der eingezahlte Betrag bleibt auf dem Konto. Alle Gewinne, die unter Verstoß gegen die Regeln erzielt wurden, werden entfernt. Stimmt der Spieler dieser Lösung zu, darf er ausschließlich dieses Konto verwenden. Jeder weitere Versuch, ein neues Konto zu eröffnen, führt zum dauerhaften Ausschluss.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes Vulkan.bet Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie bitte Einzelheiten zu den Umständen angeben, unter denen Rafaldiving ein doppeltes Konto erstellen konnte? Welche Registrierungsdaten wurden von diesem Benutzer erfasst?

Ich habe kein neues Konto speziell für Boni oder sonstiges eröffnet. Ich wusste nur, dass ich ein anderes Konto habe. Das System sollte von Anfang an anzeigen, dass Sie bereits ein anderes Konto haben. Melden Sie sich bitte für ein anderes an. Falls Sie Ihr Passwort oder Ihren Login vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie alle Informationen zum vorherigen Konto haben, sehen Sie, dass es überhaupt nicht genutzt wurde.

Hallo Casino Guru Team

Rafaldiving konnte zwei Konten erstellen, weil er unterschiedliche Anmeldedaten verwendete – eine unterschiedliche E-Mail-Adresse und eine unterschiedliche Telefonnummer.

Aber die gleichen Daten, der gleiche Vor- und Nachname, die gleichen Vogelnummern, die gleiche Dokumentenadresse, also ist das keine Erklärung von Ihrer Website. Nach Jahren können sich E-Mail und Telefonnummer ändern, wie in meinem Fall. Sie haben alle Kundendaten und können überprüfen, ob ich ein anderes Konto verwendet habe, selbst wenn es eröffnet wurde, ohne dass ich davon wusste.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Könnten Sie bitte überprüfen, ob die restlichen Angaben bei der Registrierung des Zweitkontos mit denen des Erstkontos übereinstimmen? Name, Geburtsdatum, Adresse.

Liebe Katarina,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vielen Dank!

Liebes Vulkan.bet Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Es ist bekannt, dass die Mehrfachkonten von rafaldiving erstellt wurden. Ich schätze Ihre Sichtweise. Angesichts der Transparenz und Ehrlichkeit des Spielers in dieser Angelegenheit und der langen Zeitspanne von fast zwei Jahren seit der Erstellung der doppelten Konten hoffe ich, dass wir einen besseren Kompromiss als den vollständigen Verlust der Gewinne erzielen können. Vorausgesetzt, rafaldiving hat während des Spiels alle geltenden Bonusbedingungen eingehalten, hätte er Anspruch auf die Gewinne. Wären Sie bereit, alternative Lösungen für diese Angelegenheit zu prüfen?

Sehr geehrte Casino Guru nad Vulkan-Wette

Da ich meiner Meinung nach nicht absichtlich zwei Konten eröffnet habe, habe ich nicht einmal daran gedacht, so etwas zu tun, um den Bonus zu betrügen oder etwas anderes zu tun, das ein unehrlicher Umgang mit dem Casino wäre. Da ich seit vielen Jahren VIP im Bestsolid Casino bin und dort auch meine Glaubwürdigkeit überprüft werden kann, schlage ich eine für beide Seiten faire Lösung vor, nämlich die Aufteilung dieser Gewinne zwischen mir und dem Vulkan Bet Casino.

Hallo CasinoGuru-Team und Rafaldiving,

Wir haben die Situation unsererseits gründlich und umfassend geprüft.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellt die Registrierung mehrerer Konten einen Verstoß gegen unsere Regeln dar und kann zur Sperrung aller zugehörigen Konten führen. Der Zeitraum zwischen der Registrierung dieser Konten hat keinen Einfluss auf die Anwendung dieser Regeln.

Dennoch haben wir die von Rafaldiving vorgelegten Informationen und Umstände geprüft und beschlossen, in gutem Glauben eine Lösung anzubieten.

Wie bereits erwähnt, sind wir bereit, das letzte Konto des Rafaldivings zu entsperren und den von ihm eingezahlten Betrag einzubehalten. Dieser Betrag steht dem Rafaldiving nach eigenem Ermessen zur Verfügung.

Allerdings werden Gewinne, die unter Verstoß gegen die Regeln erzielt wurden, abgezogen.

Danke schön.

Liebes Vulkan.bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Einblicke, die Sie uns gegeben haben.

Lieber Rafaldiving,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die bei der Registrierung verwendete Telefonnummer Ihre eigene ist und von Ihnen aktiv verwendet wird?

Ich habe 3 Nummern, weiß aber nicht mehr, welche ich für die Registrierung angegeben habe, da ich dieses Konto gesperrt habe, aber alle laufen auf meinen Namen und ich kann es nachweisen.

Lieber Rafaldiving,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Hinweise. Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles und anschließender Beratung mit unserem Aufsichtsteam sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Angebot von Vulkan Bet, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten und Ihr Konto zu behalten, eine angemessene Lösung darstellt. Wir sind uns zwar bewusst, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, insbesondere angesichts Ihrer Gewinne, aber unsere Einschätzung deutet auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin, der auf Fahrlässigkeit Ihrerseits zurückzuführen ist. Vor diesem Hintergrund stellt das Angebot des Casinos ein Zeichen des guten Willens dar und bietet Ihnen eine zweite Chance.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie sich entschieden haben, das Angebot des Casinos anzunehmen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich habe das Casino-Angebot bestätigt

Lieber Rafaldiving,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Haben Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten? Ist Ihr Konto geöffnet und steht es Ihnen zur Verfügung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Nein, das Konto ist immer noch gesperrt

Lieber Rafaldiving,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Liebes Vulkan.bet Casino,

könnten Sie bitte das Rafaldiving-Konto entsperren?

Casino Guru, ich habe an den Vulcano Beat-Support geschrieben und sie sagen immer noch, dass das Konto nicht entsperrt wird

Weitere Informationen habe ich nicht, da ich das Casino frage, warum sie hier sagen, dass sie mein Konto entsperren werden, was sie aber nicht getan haben und bis jetzt nicht tun wollen. Ich bekomme die Antwort, dass sie mein Konto nie entsperren werden, obwohl ich mehrmals danach gefragt habe. Ich kann tun, was ich will, und vor Gericht gehen. Ich denke also, das wäre die beste alternative Lösung für sie, wenn sie hier lügen.

Guten Tag, Casino Guru Team und Rafaldiving

Das Konto wurde entsperrt. Der Kontostand entspricht der Höhe der Einzahlung.

Rafaldiving, du kannst mit diesem Konto weiterspielen. Bitte beachte, dass es wichtig ist, alle geltenden Regeln einzuhalten und keine weiteren Konten zu registrieren.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Liebes Vulkan.bet Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Mitarbeit.

Lieber Rafaldiving,

könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie vollen Zugriff auf Ihr Konto haben?

Sehr geehrte(r) rafaldiving,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nun ja, ich habe

Hallo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru