FS Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich wurde zufällig von einer E-Mail geweckt, in der stand, dass mein Konto aufgrund von 5.5.4 (Erstellen mehrerer Konten) eingeschränkt sei. Ich habe dies nicht getan und halte es ehrlich gesagt auch für unmöglich, da ich alle möglichen Überprüfungen durchgeführt habe.

Das Personal weigert sich, meine Situation zu kommentieren und sagt, dass die Situation in der Verantwortung des „Managements" liege. Sie denken überhaupt nicht daran, mir zu helfen, nicht einmal daran, das Problem zu verstehen.

Ich habe in diesem Casino schon einmal Geld gewonnen und mache mir deshalb Sorgen, dass sie lügen oder so, um meine Wettmöglichkeiten einzuschränken.

Ich habe einmal 400 $ abgehoben. Mein verbleibender Kontostand lag wahrscheinlich bei etwa 2070 $, als ich gesperrt wurde.

Ich möchte entweder mein Konto reaktivieren oder mein Restguthaben vollständig auszahlen lassen. Vielen Dank.

Lieber artemm123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Ihr Konto aufgrund der Sperrung Probleme hatte. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere angesichts der Höhe des Betrags, um den es geht.

Um die Umstände besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. Haben Sie jemals, auch in der Vergangenheit, andere Konten bei diesem Casino erstellt oder verwendet?
2. Haben Sie Ihr Gerät oder Ihre Internetverbindung mit jemand anderem geteilt, der möglicherweise ein eigenes Konto im selben Casino hat?
3. Wann genau haben Sie die E-Mail zur Kontobeschränkung erhalten?
4. Können Sie uns die bisherige Kommunikation mit dem Casino weiterleiten, einschließlich der E-Mail, die Sie über das Verbot informiert?
5. Welche Art von Spielen haben Sie auf der Site gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde (z. B. Spielautomaten, Tischspiele, Live-Casino usw.)?

Wenn Sie Screenshots oder Dokumente zu Ihrem Verifizierungsprozess oder Ihrer Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1. Ich habe bei diesem Casino nie andere Konten eröffnet oder verwendet, auch nicht in der Vergangenheit.

Ich habe mein Gerät nie mit jemandem geteilt oder das Gerät einer anderen Person benutzt. Möglich ist nur, dass ich gelegentlich bei einem Freund übernachtet habe, der Ihre Plattform legitim nutzt. Wir sind unterschiedliche Personen mit unterschiedlichen Geräten.

Ich habe die E-Mail über die Sperrung meines Kontos am 17. April um 05:33 Uhr ET erhalten.

Als ich versuchte, neue Informationen darüber zu erhalten, was mit meinem Konto passiert ist und warum sie dachten, ich hätte mehrere Konten, wurde mir im Support-Chat nichts gesagt. Ich wurde lediglich darauf hingewiesen, dass ich gesperrt sei und keine weiteren Informationen veröffentlicht würden. Die E-Mail lautet: (Ich füge unten auch einen Screenshot an)

Hallo!

Szaowni Państwo,

Twoje Konto zostało zablokowane z powodu naruszenia zasady 5.5.4. (Tworzenie Multikont). Niemals zuvor wurde ich mit neuen Erkenntnissen konfrontiert. Wszystkie zarejestrowane przez Ciebie nowe konta zostaną zablokowane.

Aus dem Leben Josephs

Weitere Informationen finden Sie auf Vulkan.bet

Ich habe am Tag vor meinem Ausschluss Live-Casinospiele und Spielautomaten gespielt und auf E-Sport gewettet.

Zur Erinnerung: Ich bin vollständig verifiziert. Ich füge unten einen Screenshot mit einer E-Mail an, die die vollständige Verifizierung bestätigt.

Hallo?

Ich warte schon seit über einer Woche auf eine Antwort. Ich dachte, ihr antwortet immer innerhalb einer Woche.

Hallo artemm123,

Es tut mir leid, dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde.

• Können Sie mir mehr über die Spiele erzählen, die Sie und Ihr Freund auf Vulkan.bet gespielt haben, als Sie bei ihm übernachtet haben? Wenn wir wissen, ob Sie beide Slots, Live-Casino, Sport oder E-Sport gespielt haben, können wir möglicherweise gemeinsam genutzte Geräte oder IP-Flags erkennen.
• Sie haben erwähnt, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können Sie die Bestätigung, die Sie erhalten haben (z. B. die E-Mail oder den Screenshot), weitergeben, aus der hervorgeht, dass die Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Und nur zur Klarstellung: Ist das die Beschwerde Ihres Freundes?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Wir haben sowohl Slots als auch E-Sports gemacht. Es ist absolut unmöglich, dass wir auf demselben Gerät sind, weil wir sichergestellt haben, dass wir das nicht tun.

Ich habe Ihnen die Bestätigung der Verifizierung per E-Mail geschickt und sie hier oben übermittelt. Ich weiß nicht, ob ich sie noch einmal senden soll oder nicht.

Ja, das ist die Beschwerde meines Freundes,

Unten finden Sie eine E-Mail zur Bestätigung meiner Verifizierung.

Falls Sie sich fragen, worum es am Anfang der E-Mail geht (wir verstehen diese Situation), ging es um die E-Mail, die ich ihnen zuvor gesendet habe, aber ich habe sie korrigieren lassen.

Hallo, ich wollte nur nachfragen, ob Sie die E-Mail erhalten haben?

Lieber artemm123,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Informationen und Dokumente. Wir bitten um Entschuldigung für die verspätete Beantwortung.

Nachdem wir Ihren Fall und die bisher mitgeteilten Informationen geprüft haben, möchten wir einige wichtige Punkte klären, bevor wir fortfahren.

Sie haben zuvor erwähnt, dass Sie und Ihr Freund getrennte Personen sind, die sich manchmal am selben Ort aufhalten und unterschiedliche Geräte verwenden. Wir haben jedoch festgestellt, dass eines der Konten mit den USA verknüpft zu sein scheint, während das andere mit Kanada verknüpft ist. Könnten Sie diese Diskrepanz bitte klären? Nutzen Sie VPNs oder waren Sie zu diesem Zeitpunkt möglicherweise auf Reisen?

Es ist wichtig, den Grund für diese Nichtübereinstimmung zu verstehen, da derartige Unstimmigkeiten Betrugserkennungssysteme auslösen und zu Kontobeschränkungen führen können – insbesondere in Fällen, in denen mehrere Konten vermutet werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt tun wir unser Bestes, um die Angelegenheit zu untersuchen und uns für Sie einzusetzen, aber wir brauchen Ihre Hilfe, um diesen Standortkonflikt klar anzusprechen.

Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

Hallo,

Mein Freund arbeitet jenseits der Grenze in den USA, weil er ganz in der Nähe der Grenze (in Kanada) wohnt. Wahrscheinlich hat er deshalb eine US-Flagge, ich bin mir nicht ganz sicher, warum. Ich lebe in Kanada und arbeite auch dort.

Vielen Dank, artemm123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber artemm123 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Vulkan.bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Vulkan.bet Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Einschränkung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Casino Guru Team,

Bevor wir fortfahren können, ist eine weitere Überprüfung erforderlich.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke

Hallo, Casino Guru Team und artemm123

Nach eingehender Prüfung der Informationen zu diesem Fall stellten wir fest, dass die mit dem Konto verbundenen Indikatoren keinen ausreichenden Nachweis für einen Verstoß gegen unsere Richtlinien zur Erstellung mehrerer Konten liefern. Daher wurde das Konto des Nutzers entsperrt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch dieses Missverständnis entstanden sind.

Vielen Dank, Vulkan Bet, und vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Hilfe!

Liebes Vulkan.bet Casino,

Vielen Dank für die umgehende Prüfung dieses Falls und die positive Lösung.

Lieber artemm123 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo