FS Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Der Spieler hatte ein dänisches Konto, spielte aber mit Thai-Baht-Geld.

Ich habe von Anfang an danach gefragt und sie sagten, ich könne mit $, €, ¥฿ oder was auch immer ich will spielen.

Mein Konto ist verifiziert, ich spiele seit fast 2 Monaten und habe 1 Mal Geld abgehoben.

Mit Auszahlung Nr. 2 habe ich 6000 DKK gewonnen. Die Auszahlung wurde jedoch nicht akzeptiert und mein Konto ist gesperrt. Sie sagten

„Mein Konto wurde wegen der Verwendung von Drittanbieterprogrammen gesperrt"

Ich habe alle Dokumente zu meinem Konto an Casino Guru geschickt. Bitte helfen Sie mir. Ich mache alles richtig und sollte mein Geld vom Vulkanbet Casino bekommen.

1. Ich habe beim Online-Spielen immer mein Telefon und WLAN verwendet und dreimal mein altes Telefon.

Aber ich habe nur ein Konto. Ich warte so lange, weil ich nicht weiß, wo ich Hilfe bekommen kann.

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Beste grüße

Lieber Prokratok,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, wie sehr Sie diese Situation belastet.

Besonders besorgniserregend ist, dass VulkanBet Ihnen vorgeworfen hat, „Programme zu verwenden, um die Angaben in den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten zu verändern".

• Können Sie mir genau sagen, was passiert ist, als Sie Ihre Ausweisdokumente für den Upload vorbereitet haben? Haben Sie beispielsweise jemals eine Fotobearbeitungs-App, einen PDF-Konverter, eine Scanner-Software oder ein Zuschneidewerkzeug verwendet, um Ihre Scans oder Fotos anzupassen oder neu zu formatieren?
• Beschreiben Sie bitte jeden Schritt, den Sie unternommen haben – vom Moment, in dem Sie Ihren Ausweis fotografiert oder gescannt haben, bis zu dem Moment, in dem Sie auf „Senden" geklickt haben.
• Hat das Casino jemals angegeben, welche Dokumentfelder seiner Meinung nach geändert wurden, oder Ihnen kommentierte Beispiele gesendet, in denen die festgestellten Änderungen hervorgehoben wurden?
• Wenn Sie über die ursprünglichen, unbearbeiteten Dateien (direkt von Ihrem Telefon oder Scanner) verfügen, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie diese zusammen mit den von Ihnen hochgeladenen Versionen freigeben könnten.

Bitte leiten Sie alle E-Mails, Chat-Transkripte, Screenshots oder Referenznummern vom VulkanBet-Support weiter an petronela.k@casino.guru Damit wir die gesamte Korrespondenz vollständig prüfen können. Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Casino Guru

Mein Konto ist zu 100 % aufgeladen und alle erforderlichen Dokumente wurden vom Support des Unternehmens bei der ersten Auszahlung des Gewinns überprüft und bestätigt. Bei der zweiten Auszahlung traten Probleme auf, und ich zahlte bei einem Termin mit meinem Freund.

Beim Spielen im Casino habe ich mein Telefon, mein Internet, meine Konto-E-Mail und meinen Bonuscode verwendet, der nie an irgendjemanden weitergegeben wurde.

Ich kann nicht im Casino spielen, weil mein Mann es nicht akzeptiert. Ich gehe oft zur Wohnung meiner Freunde, weil sie in der Nähe meiner Arbeitsstelle sind.

Ich habe E-Mails vom Casino erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung des Geldes nicht akzeptiert wurde und mein Konto nach ein paar Minuten geschlossen wurde. Ich kann mich nicht anmelden.

Das Unternehmen hat keine Dokumente bereitgestellt und keinen Ausweis von mir verlangt.

Ich werde alle meine Dokumente an Casinoguru senden und danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Hallo Casino Guru

Mein Konto ist zu 100 % aufgeladen und alle meine Dokumente wurden vom Support des Unternehmens seit der ersten Auszahlung des gewonnenen Geldes überprüft und bestätigt. Bei meiner zweiten Auszahlung traten Probleme auf, und ich zahlte bei einem Termin mit meinem Freund.

Beim Spielen im Casino habe ich mein Telefon, mein Internet, meine Konto-E-Mail und meinen Bonuscode verwendet, der nie an irgendjemanden weitergegeben wurde.

Ich kann zu Hause nicht im Casino spielen, weil mein Mann es nicht akzeptiert. Ich gehe oft zur Wohnung meiner Freunde, weil sie in der Nähe meiner Arbeitsstelle sind.

Ich habe E-Mails vom Casino erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung nicht akzeptiert wurde und mein Konto nach wenigen Minuten geschlossen wurde. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und meine ID abrufen.

Das Unternehmen hat mir keine Dokumente vorgelegt und auch keinen Ausweis von mir verlangt.

Wie kann das Casino das tun?

Behauptungen haben keine Chance und Fakten sind nicht erforderlich.

Aber es braucht Fakten, denn die Anschuldigung ist nicht wahr.

Ich habe viel Geld verloren, bevor ich gewonnen habe, und möchte es beim zweiten Mal abheben.

Ich werde alle meine Dokumente an Casinoguru senden und danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Oithip,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen zu Ihrem Fall. Ich verstehe, wie belastend diese Situation sein muss, insbesondere nachdem Sie Zeit und Geld in Ihr Gameplay investiert haben.

Ich habe Ihre Nachrichten geprüft und möchte Sie, bevor wir fortfahren, bitten, einige noch unklare Details zu klären und mitzuteilen. Dies hilft uns, die Situation besser zu verstehen und Ihren Fall zu unterstützen:

Dokumentvorbereitung:

1. Können Sie bitte genau beschreiben, wie Sie Ihre Ausweisdokumente für den Upload vorbereitet haben?
2. Haben Sie vor dem Absenden Bearbeitungs-Apps, PDF-Tools oder Scanner-Software verwendet oder Anpassungen vorgenommen (z. B. Zuschneiden, Formatieren)?

Angebliche Änderungen:

1. Hat das Casino jemals angegeben, welches/welche konkrete(n) Dokument(e) seiner Meinung nach verändert oder manipuliert worden waren?
2. Wurden Ihnen Beispiele oder Anmerkungen gezeigt, die das angebliche Problem hervorheben?

Originaldateien:

1. Senden Sie uns nach Möglichkeit die unbearbeiteten Originaldateien direkt von Ihrem Telefon oder Ihrer Kamera (vor jeglicher Größenänderung oder Konvertierung) sowie die Versionen, die Sie an das Casino übermittelt haben.

Unklare Aussage:

1. Sie haben erwähnt: „Bei meiner zweiten Abhebung traten Probleme auf, und ich war gerade dabei, bei einem Termin mit meinem Freund zu bezahlen."
2. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit meinen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sehr geehrte(r) Prokrathok,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru