FS Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Namensproblems geschlossen.

So wie ich es verstanden habe, war der Grund für die Sperrung meines Kontos im Grunde, dass ich nach der Registrierung einen falschen Namen angegeben hatte. Nun zu meiner konkreten Situation: Nach der Registrierung (ich hatte ihre Richtlinien bezüglich des Namens nie gelesen) habe ich einen Alias als meinen Namen eingegeben, den ich danach NICHT mehr ändern konnte. Der Kundendienstmitarbeiter des Casinos sagte mir, dass diese Entscheidung getroffen sei und nicht zu 100 % rückgängig gemacht werden könne. Ich finde das Blödsinn, denn ich habe ihnen meine tatsächlichen Daten und alle Details zu meiner Bank und anderen Geldbörsen sowie meinem Reisepass gegeben. Ich glaube nicht, dass sie das Recht dazu haben. Sie haben sich sogar geweigert, meine ursprüngliche Einzahlung (50 EUR) zurückzuzahlen. Sie können sich das Bild ansehen, das einige der grundlegenden Antworten zeigt, die ich von ihren Kundendienstmitarbeitern bekomme.

Lieber Erikkan ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie auf diese Schwierigkeiten gestoßen sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall weiter zu verfolgen, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten klären?

• Welchen konkreten Namen oder Alias haben Sie bei der Registrierung angegeben? War es ein völlig fiktiver Name oder eine Abwandlung Ihres richtigen Namens (z. B. ein Spitzname oder ein kleiner Rechtschreibfehler)?

Es ist wichtig zu beachten, dass die Angabe falscher Informationen während der Registrierung durch die Casino-Richtlinien, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, streng verboten ist. Gemäß der Richtlinie von Vulkan.Bet (Abschnitt 5.3) müssen Spieler bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Informationen angeben. Andernfalls kann es zur Schließung des Kontos, zu Einschränkungen oder zur Ungültigkeit von Transaktionen kommen.

Wenn der von Ihnen angegebene Name völlig falsch war (z. B. ein Alias oder Pseudonym), müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass solche Fälle wahrscheinlich nicht positiv gelöst werden. Wenn es sich jedoch um einen echten Fehler handelte, bei dem Ihr richtiger Name eine Rolle spielte, kann die Situation weitere Gespräche mit dem Casino erfordern.

Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne die erforderlichen Details und Beweise können wir Ihnen nicht effektiv helfen. Sie können auch alle relevanten Mitteilungen an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo. Es war ein völlig zufälliger Name in kyrillischer Schrift, der mir beim Registrieren in den Sinn kam.

Ich habe ihnen alle meine persönlichen Dokumente, Bankkarten und alle Transaktionen unter meinem richtigen Namen vorgelegt. Ich habe nie illegale Dokumente verwendet, alles, was ich bereitgestellt habe, gehört ausschließlich mir, mit Ausnahme des Registrierungsnamens.

Wie kommt es, dass sie sich nie um meinen richtigen Namen gekümmert haben, sondern erst, als ich eine Auszahlung des größeren Betrags beantragt habe? Das ist falsch, denn es scheint nicht meine Schuld zu sein und sie kümmern sich auch nicht darum.

Hallo Erikkan,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Erläuterungen zu Ihrer Situation.

Ich verstehe wirklich, wie frustrierend das für Sie sein muss, insbesondere nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und ernsthafte Anstrengungen unternommen haben, um das Problem zu lösen. Aufgrund der von Ihnen übermittelten Informationen muss ich Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht helfen können.

Die Angabe eines zufälligen Namens bei der Registrierung, auch wenn dies unbeabsichtigt ist, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Gemäß der Richtlinie von Vulkan.Bet (Abschnitt 5.3) müssen Spieler während des Registrierungsvorgangs genaue und wahrheitsgemäße Angaben machen. Obwohl wir es zu schätzen wissen, dass Ihre Dokumente und persönlichen Daten korrekt waren, stellt der anfängliche falsche Name einen Verstoß gegen deren Richtlinien dar, der leider zur Schließung des Kontos und zu Auszahlungsproblemen geführt hat.

Ich verstehe, dass dies eine schwierige Situation ist, aber wir müssen betonen, wie wichtig es ist, bei zukünftigen Registrierungen bei Online-Casinos sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Dies ist entscheidend, um sowohl Ihr Konto zu schützen als auch Ihre Möglichkeit, ohne Komplikationen auf Ihr Geld zuzugreifen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielerlebnissen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru