Frostybet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Frostybet bezüglich der Auszahlungs- und Kontoprobleme zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Welche Methode haben Sie für Ihre erste Einzahlung und Auszahlungsanfragen verwendet (z. B. Kreditkarte, E-Wallet)?
• Haben Sie nach der Stornierung Ihrer Auszahlungsanforderung weitere Mitteilungen von Frostybet erhalten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, die Untersuchung zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit nehmen, diese Punkte zu klären, da dies für die weitere Bearbeitung Ihres Falls von entscheidender Bedeutung ist.

Wenn Sie weitere Mitteilungen zu dieser Angelegenheit beifügen möchten, leiten Sie diese bitte an [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann mich derzeit noch in mein Frostybet-Konto einloggen.

Die erste Einzahlung habe ich per Sofortüberweisung über Zimpler getätigt.

Ich habe von Frostybet keine weitere Mitteilung über die Stornierung der Auszahlung oder mein Konto erhalten, außer dem, was ich bereits in meiner Beschwerde angegeben habe.

Bei Bedarf kann ich Screenshots, Transaktionsbelege oder Chatprotokolle bereitstellen.

Beste grüße,

Alexi

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte alle Belege zukommen lassen, die Sie haben? [email protected] damit wir möglichst viele Informationen sammeln können? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es gibt Belege dafür.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sinihovi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Frostybet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Frostybet Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sinihovi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. [email protected] . Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein | Casino Guru" hilfreich. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann es dennoch helfen. Einen Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru