Ein Spieler aus Ontario hatte über 600 $ in einem Casino gewonnen und den KYC-Prozess problemlos abgeschlossen. Nachdem er jedoch einen Einzahlungsbeleg eingereicht hatte, weigerte sich das Casino, diesen zu akzeptieren. Es bestand darauf, dass sowohl der Name des Spielers als auch der des Casinos enthalten sein müsse, was bei Krypto-Einzahlungen nicht möglich sei. Der Spieler berichtete, dass das Casino mehrere Dokumente, darunter einen Nachweis über die Herkunft der Gelder, angefordert und die Auszahlung des Gewinns verweigert habe. Obwohl das Beschwerdeteam um Nachweise der Kommunikation bat, um den Sachverhalt zu klären, stellte der Spieler die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung. Die Beschwerde wurde daher mangels Reaktion geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch wieder aufnehmen, indem er die Kommunikation fortsetzt.
Fridayroll Casino - Dem Spieler ist eine verzögerte Auszahlung untersagt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$607
Fridayroll Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDieses Casino schuldet mir etwas über 600 Dollar. Ich habe die KYC-Verifizierung problemlos abgeschlossen und wurde anschließend nach einem Einzahlungsnachweis gefragt. Ich habe diesen eingereicht, aber sie weigern sich, ihn zu akzeptieren. Sie behaupten immer wieder, dass mein und ihr Name darauf stehen müssten, was bei einer Einzahlung in einem Krypto-Casino aber nicht möglich ist.
Ich werde dies entfernen, wenn ich das mir zustehende Geld erhalte.
Benutzername: ****
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Fridayroll Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie bitte erläutern, welchen Dienst Sie als Krypto-Wallet verwenden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo Tomas, vielen Dank für deine Rückmeldung und Entschuldigung für die verspätete Antwort.
Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten? Ja.
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Nein. Es wurde nie ein Bonus in Anspruch genommen oder verwendet.
Könnten Sie bitte erläutern, welchen Dienst Sie als Krypto-Wallet verwenden? Phantom
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Meine Kommunikation mit dem Casino war sehr langwierig. Ich werde versuchen, alle E-Mails in einer Datei zu exportieren und Ihnen zukommen zu lassen. Im Wesentlichen wurde ich aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, um die Auszahlung zu erhalten. Das habe ich getan. Anschließend wurde ein Einzahlungsnachweis verlangt, den ich ebenfalls erbracht habe. Nun wird die Herkunft der Gelder geprüft. Ständig werden neue Dokumente angefordert, und die Auszahlung wird verweigert. Vorher hatte ich diese Probleme nicht.
ÜbersetzungDanke für die Erklärung.
Bislang habe ich keine weiteren Informationen von Ihnen erhalten. Diese Informationen sind jedoch notwendig, um das Casino in Ihrem Fall zur Rede zu stellen.
Bitte senden Sie mir die wichtigsten Punkte Ihrer Kommunikation oder jegliche Kommunikation, die Ihrer Meinung nach relevant und aktuell genug ist.
Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
