Freshbet Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo zusammen,

Ich habe das Konto bei freshbet.com erstellt.

da sie alle unter der gleichen Muttergesellschaft Ryker BV stehen

Ihnen gehört mystake.com

Jackbitcasino.com

Freshbet.com und viele andere.

Ich habe eine Einzahlung von 5000 Euro getätigt.

Ich habe bei Sportwetten etwa 450 Euro gewonnen und dann im Casino noch 3500 Euro.

Zuerst habe ich versucht, die 5450 Euro, die ich vor dem Casino-Gewinn eingezahlt hatte, abzuheben.

Ich habe mit dem Support gesprochen und mir wurde gesagt, ich solle eine Verifizierungsvideo-E-Mail mit einem Whitepaper in der Hand senden, auf dem ich Folgendes schreiben soll:

Heutiges Datum

Mein vollständiger Name

Benutzername

Name der Website

Während ich das Papier und den Ausweis in der Hand hielt, musste ich das alles auf Englisch sagen.

Bei der ersten Begegnung vor 3 Wochen sagte mir ein Supportmitarbeiter, ich solle das KYC-Video senden an kyc@freshbet.com , das ist nicht ihre KYC-E-Mail-Adresse für diesen Fall.

Nach zwei Wochen Wartezeit sah ich auf Trustpilot, dass die E-Mail lauten sollte: kyc@fresh-bet.com Die

Anbei die Fotos des ersten Chats mit dem Live-Support.

Nach mehr als 48 Stunden Wartezeit begann ich, den Support sowohl telefonisch als auch per E-Mail zu kontaktieren.

Nach sieben Tagen haben sie es immer noch nicht überprüft. Sie sagen mir, dass sie keinen Zeitrahmen nennen können, wann das Problem gelöst sein wird, was empörend ist.

Jeden Tag heißt es, die Bearbeitung dauere an und ich müsse warten, aber das sollte nicht normal sein.

Nach ein paar E-Mails hin und her mit dem Support erwähnten sie erneut kyc@freshbet.com anstatt kyc@fresh-bet.com Die

Ich habe über Telegram mit der Person gesprochen, die für das Affiliate-Programm zuständig ist, und ihr gesagt, dass ich gerne mit ihr zusammenarbeiten und ihr Casino bewerben würde, da ich eine ziemlich große Community habe.

Ich habe Virgil gefragt, wann die KYC-Verifizierung abgeschlossen sein wird, da ich meiner Community kein Casino empfehlen kann, das länger als 7 Tage für die Verifizierung eines Videos benötigt, was bei jackbitcasino.com und mystake.com innerhalb von 24 Stunden möglich ist.

Das tun sie, auch wenn sie vom selben Mutterkonzern stammen.

Als ich Virgil nach dem Zeitrahmen und dem Abschluss der KYC-Prüfung fragte, damit ich den Leuten aus meiner Community mitteilen konnte, wie weit diese fortgeschritten ist, hat er mich blockiert (Beweis beigefügt).

Ich halte das für eine Taktik, um mich hinzuhalten und das Geld zu verlieren.

Auf Trustpilot gibt es neue Bewertungen, die laut Angabe nach 24 Stunden verifiziert wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes HonestVeteranReview-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie aufgefordert, außer dem Video weitere Dokumente für Ihre KYC-Verifizierung einzureichen?
• Falls ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ursprünglichen Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Bei der Kontoerstellung wurden eine Gesichtserkennung und ein Ausweisdokument verlangt, andernfalls würde das Konto nicht verifiziert.

Das war am 05.11.2025.

Das Datum, an dem das erste Video-KYC von meiner Seite gesendet wurde, war der 29.11.2025.

Alle erforderlichen Dokumente wurden ihnen zugesandt.

Dieselbe E-Mail mit derselben Antwort heute.

„Lieber Flavius,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Video noch geprüft wird.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Team so bald wie möglich mit Ihnen bezüglich der Verifizierungsergebnisse in Verbindung setzen wird.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

—

Beste grüße,

Mose"

Liebes HonestVeteranReview-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) HonestVeteranReview,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru