Freshbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach dem Vergleichsangebot.

Ich habe Freshbet am 3. März 2025 gebeten, mein Konto zu schließen und mich selbst auszuschließen (da ich an einer schweren Sucht leide). Sie reagierten jedoch nicht und erlaubten mir, weiterhin Einzahlungen zu tätigen und zu spielen. Dies führte trotz meiner klaren Absicht, aufzuhören, zu weiteren finanziellen Verlusten.

Nachdem ich das Problem angesprochen hatte, räumte Freshbet den Fehler ein und bot schriftlich eine Entschädigung in Höhe von 2.860 £ an, basierend auf der Nettodifferenz zwischen Ein- und Auszahlungen nach meinem Schließungsantrag. Ich nahm das Angebot an, aber seitdem wurden über 20 Folge-E-Mails ignoriert und die Zahlung nicht bearbeitet.

Dieses Verhalten ist unverantwortlich, schädlich und verstößt gegen ethische Verpflichtungen. Die fehlende Kommunikation nach Abgabe eines formellen Vergleichsangebots zeugt von Bösgläubigkeit.

Ich verlange eine sofortige Lösung und Auszahlung der vereinbarten 2.860 £ und bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Eskalation dieser Angelegenheit.

Danke

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Freshbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom VIP-Manager oder dem allgemeinen Support des Casinos erhalten?

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Adzlondon,

Vielen Dank für das Update. Wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie die erfolgreiche Rückerstattung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber Tomas,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich Sie künftig bei allen meinen Mitteilungen an Freshbet in CC setze, da sie meine vereinbarte Einigung weiterhin verzögern, obwohl ich die unterzeichnete Vereinbarung bereits vor über einer Woche erhalten habe.

Dieses anhaltende Schweigen ist sowohl finanziell als auch psychisch äußerst belastend.

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie sich direkt an Freshbet wenden oder von Ihrer Seite zusätzlichen Druck auf sie ausüben könnten, ihre Vereinbarung einzuhalten.

Ihre Unterstützung war bisher von unschätzbarem Wert und ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Bewältigung dieser Situation wirklich dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Adeel

Hallo Tomas

Freshbet hat mir nach einigem Hin und Her nun die Rückerstattung meines Vergleichsbetrags gestattet. Sobald dieser auf meinem Konto eingegangen ist, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen und die Löschung dieser Beschwerde beantragen.

Sie müssen nichts weiter unternehmen, es sei denn, ich habe weitere Probleme.

Danke

Lieber Adzlondon,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Tomas