Freshbet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich reiche diese Beschwerde gegen Fresh Bet ein, da meiner Meinung nach rechtmäßige Gewinne eindeutig und ungerechtfertigt beschlagnahmt wurden.

Folgendes ist passiert:

Ich habe vor Kurzem auf meinem Konto bei Fresh Bet gespielt und durch normales Spielen mit echtem eingezahltem Geld rund 600 € gewonnen – es wurden keine Boni oder Werbeaktionen genutzt.

Als ich versuchte, diese Gewinne abzuheben, erhielt ich eine E-Mail vom Fresh Bet-Support, in der stand, dass meine Gewinne aufgrund ihrer „Richtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel" abgezogen worden seien.

In der E-Mail wurde kein Bezug auf eine bestimmte Regel, Richtlinie oder einen Verstoß genommen, den ich angeblich begangen habe. Es hieß lediglich, mein Kontostand sei um 20 % meiner letzten Einzahlung angepasst worden, sodass mir nur noch 13 € blieben.

Trotz dieses Abzugs wurde mein Konto nicht geschlossen. Es ist weiterhin aktiv und ich kann mich weiterhin einloggen und mit dem Guthaben von 13 € weiterspielen.

Dieses Verhalten gibt Anlass zu ernsthafter Besorgnis.

Wenn tatsächlich ein Verstoß gegen eine Richtlinie vorliegt – beispielsweise ein Selbstausschluss, ein doppeltes Konto oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Spielen – dann:

Mein Konto hätte sofort gesperrt oder geschlossen werden müssen.

Man hätte mich von vornherein daran hindern sollen, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.

Fresh Bet hätte Beweise vorlegen und die Geschäftsbedingungen klar zitieren müssen, um sein Vorgehen zu untermauern.

Stattdessen erlaubten sie mir:

Eröffnen und nutzen Sie das Konto frei,

Geld einzahlen und ohne Einschränkung spielen,

Gewinnen Sie 600 € fair,

Erst nachdem ich gewonnen hatte, haben sie das Geld ohne triftigen Grund abgehoben – das Konto aber weiterhin offen gelassen.

Der Transparenz halber: Ich habe mich vor einiger Zeit (über einem Jahr) bereits über GamStop für ein anderes Konto bei diesem Anbieter selbst ausgeschlossen. Das aktuelle Konto ist jedoch völlig unabhängig und wurde problemlos erstellt und genutzt. Hätte Fresh Bet die beiden Konten verknüpft oder den Selbstausschluss markiert, wäre es ihre Pflicht gewesen, dies vor der Annahme meiner Einzahlungen durchzusetzen – nicht erst nach meinem Gewinn.

Ihr Vorgehen scheint eine selektive Durchsetzung von Richtlinien zu sein, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden. Das ist zutiefst unfair und wahrscheinlich räuberisch. Offenbar nehmen sie den Spielern gerne Geld ab, ohne Fragen zu stellen. Doch wenn der Spieler gewinnt, setzen sie plötzlich vage Bedingungen für „verantwortungsvolles Spielen" durch, ohne Beweise und ohne ordnungsgemäßes Verfahren.

Ich bitte um Folgendes:

Eine vollständige Rückerstattung meines Gewinns von 600 €, der ehrlich verdient war.

Eine detaillierte und konkrete Erklärung des Casinos, warum die Gewinne entfernt wurden, mit direktem Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bestätigung, warum mein Konto weiterhin geöffnet und spielbar ist, obwohl angeblich ein schwerwiegender Richtlinienverstoß vorlag.

Ich bitte Casino Guru, einzugreifen und bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen. Ich kann bei Bedarf Screenshots meines Kontostands, der E-Mail vom Support und des Transaktionsverlaufs bereitstellen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten werde. Es handelt sich nicht um eine verspätete Auszahlung, sondern um die Ablehnung rechtmäßiger Gewinne. Sie haben mir über 600 Euro abgezogen und mein Konto offen gelassen

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Hatten Sie zuvor ein Konto bei demselben Casino (Fresh Bet), das aufgrund von spielbezogenen Problemen, wie z. B. Selbstausschluss durch GamStop oder einer anderen Maßnahme zum verantwortungsvollen Spielen, geschlossen wurde?

Können Sie noch auf Ihr aktuelles Konto zugreifen, d. h. sich anmelden, Einzahlungen vornehmen und ggf. spielen?

Haben Sie Fresh Bet zu irgendeinem Zeitpunkt (entweder in der Vergangenheit oder bei der Erstellung des neuen Kontos) über spielbezogene Probleme oder einen Antrag auf Ausschluss informiert?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich hatte zuvor ein Konto bei Fresh Bet, das ich vor über einem Jahr geschlossen habe, nachdem ich direkt beim Casino (nicht über GamStop) einen Selbstausschluss beantragt hatte. Ich hatte keinen Zugriff mehr auf dieses Konto und habe schließlich ein neues eröffnet, ohne zu wissen, dass es möglicherweise noch Probleme geben könnte.

Ich konnte problemlos Echtgeld auf das neue Konto einzahlen und damit spielen. Ich spielte verantwortungsbewusst und gewann rund 600 €. Erst bei der Auszahlung zog das Casino plötzlich alle meine Gewinne ab. Mein Guthaben wurde auf 13 € reduziert und als Grund dafür die Richtlinien zum „verantwortungsvollen Spielen" angegeben – ohne jedoch den Grund dafür zu nennen oder konkrete Bedingungen zu nennen.

Bis heute haben sie mein Konto nicht geschlossen, und ich kann mich weiterhin einloggen und die restlichen 13 € spielen. Das zeigt, dass sie mir die weitere Nutzung des Kontos erlauben, obwohl sie behauptet haben, ich hätte überhaupt nicht spielen dürfen. Mein Konto ist vollständig zugänglich. Ich kann mich einloggen, meinen Kontostand einsehen und wie gewohnt spielen. Das Einzige, was sie blockiert haben, war meine Auszahlung von 600 €. Ja, aber nur auf meinem vorherigen Konto, vor über einem Jahr. Ich habe bei der Kontoeröffnung keine Probleme angegeben, und Fresh Bet hat es weder markiert noch blockiert. Falls sie ein internes Ausschlusssystem eingerichtet hatten, hat es eindeutig versagt – denn sie erlaubten mir, ein Konto zu eröffnen, einzuzahlen und frei zu spielen. Sie haben erst reagiert, als ich gewonnen und versucht habe, abzuheben – was mir zutiefst unfair erscheint. Ja – ich werde die E-Mail, die sie mir bezüglich des Abzugs geschickt haben, sowie Screenshots von:

Mein Girokonto weist einen Kontostand von 13 € auf

Ihre Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die leer war, als ich versuchte, darauf zuzugreifen)

Ein Chat mit dem Support, in dem sie mich auf nicht existierende Begriffe verwiesen und das Gespräch beendeten, als ich um Klärung bat

Lieber Spieler, haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?

Könnten Sie bitte die Originalnachrichten oder E-Mails weiterleiten, die Sie an Fresh Bet gesendet haben, als Sie die Schließung oder Selbstsperre Ihres vorherigen Kontos beantragt haben?

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich kann bestätigen, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein vorheriges Fresh Bet-Konto habe, da es auf meinen eigenen Wunsch hin im Rahmen einer Selbstausschlussentscheidung, die ich in einer schwierigen Zeit getroffen habe, dauerhaft geschlossen wurde.

Ich habe die einzige E-Mail-Korrespondenz, die ich zu dieser Anfrage noch habe, weitergeleitet. Aufgrund der Schließung kann ich leider keine weiteren Nachrichten von diesem Konto abrufen oder darauf zugreifen.

Bitte beachten Sie: Diese Aktion erfolgte völlig freiwillig und in gutem Glauben. Ich habe erst viel später, nach einer persönlichen Verbesserung, ein neues Konto eröffnet, ohne zu wissen, dass dies einen Verstoß darstellen würde, zumal das vorherige Konto freiwillig und nicht aufgrund eines Verbots oder Fehlverhaltens geschlossen wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber Spieler, haben Sie beim Erstellen des neuen Kontos dieselben persönlichen Daten (wie Name, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum oder Telefonnummer) verwendet wie bei Ihrem ursprünglichen, selbst ausgeschlossenen Konto?

Können Sie noch auf Ihr aktuelles Konto zugreifen (auf dem die 600 € Gewinne konfisziert wurden)? Können Sie sich noch einloggen, spielen oder einzahlen?

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Ja, als ich das neue Konto erstellt habe, habe ich dieselben persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Telefonnummer) verwendet, aber eine andere E-Mail-Adresse.

Ich konnte das Konto vor der Auszahlung vollständig verifizieren und habe erfolgreich gespielt und gewonnen, bevor ich eine Auszahlung versucht habe.

Als ich die Auszahlung beantragte, wurde ich per E-Mail darüber informiert, dass meine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Doppelkontonummer konfisziert worden seien, obwohl ich das ursprüngliche Konto vor über einem Jahr auf meinen eigenen Wunsch hin selbst gesperrt hatte.

Ich kann weiterhin auf das neue Konto zugreifen und es weist aktuell einen Kontostand von 13 € auf. Ich hatte 15 € eingezahlt, aber selbst davon wurden 2 € abgezogen, was ich höchst fragwürdig finde. Ich kann weiterhin ein- und auszahlen.

Angesichts der Tatsache, dass mein vorheriges Konto freiwillig geschlossen wurde und ich in gutem Glauben gehandelt habe, halte ich die Beschlagnahmung meiner rechtmäßigen Gewinne für unfair und unverhältnismäßig.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo willnj , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Freshbet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich freue mich, dass Sie Freshbet in das Gespräch einbezogen haben.

Bevor sie antworten, möchte ich weitere Hintergrundinformationen liefern, die meiner Meinung nach wichtig sind, um die Situation fair und vollständig zu verstehen:

Freshbet teilte mir zunächst nicht mit, warum meine Gewinne konfisziert wurden. Ich erhielt lediglich eine vage Nachricht, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte und meine Gewinne ungültig seien. Erst nach wiederholten Anfragen im Live-Chat behaupteten sie schließlich, der Grund sei ein „doppeltes Konto".

Ich hatte tatsächlich vor über einem Jahr ein anderes Konto, das ich im Rahmen meiner persönlichen Entscheidung, eine Glücksspielpause einzulegen, freiwillig durch Selbstausschluss geschlossen habe. Dies geschah in gutem Glauben und aus Sorge um mein eigenes Wohlergehen.

Über ein Jahr später, nachdem ich eine Anzeige gesehen hatte, registrierte ich ein neues Konto, ohne zu wissen, dass dies möglicherweise gegen die Bedingungen verstoßen könnte, da das alte Konto auf meinen eigenen Wunsch hin geschlossen worden war. Ich verwendete dieselben persönlichen Daten, aber eine andere E-Mail-Adresse.

Ich durfte einzahlen, spielen, gewinnen und sogar die vollständige Kontoverifizierung erfolgreich abschließen, bevor ich eine Auszahlung versuchte. Erst nachdem ich dies überprüft und eine Auszahlung beantragt hatte, teilten sie mir mit, dass meine Gewinne konfisziert würden.

Ich bin der festen Überzeugung, dass Freshbets Umgang mit dieser Situation unfair, unethisch und möglicherweise ein Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel ist. Anstatt mein Konto proaktiv zu sperren oder mich während der Verifizierung über etwaige Probleme zu informieren, warteten sie, bis ich Gewinne hatte, und setzten dann nachträglich vage Bedingungen durch.

Ich gehe davon aus, dass sie in ihrer Antwort auf die üblichen „Geschäftsbedingungen" zurückgreifen werden, bin jedoch der Ansicht, dass dieser Fall eine sorgfältigere Prüfung verdient, insbesondere wenn man Folgendes berücksichtigt:

Ich habe mich freiwillig selbst ausgeschlossen, nicht als Folge einer Suchtbehandlung oder externer Zwangsmaßnahmen.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt und hatte nicht die Absicht, die Plattform zu täuschen oder zu manipulieren.

Ich habe die Verifizierung vor der Auszahlung abgeschlossen;

Bis zum Zeitpunkt des Gewinns erfolgte keine proaktive Warnung oder Einschränkung.

Ich vertraue darauf, dass wir mit Ihrer Hilfe etwas Fairness und gesunden Menschenverstand in diesen Fall bringen können.

Nochmals vielen Dank. Gerne gebe ich Ihnen alle weiteren Informationen, die Sie benötigen.

Außerdem hat das Casino 20 % meiner Einzahlung abgezogen und es gibt keinen Grund dafür

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine ausführliche Erklärung zu dem Fall und Beweise per E-Mail an folgende Adresse gesendet wurden:

Grüße.

Freshbet.

Ich möchte mich beim Freshbet Casino- Team für die Kontaktaufnahme bedanken. Da die vorgelegten Beweise nicht schlüssig waren, habe ich weitere Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung angefordert. Sobald ich die Antwort erhalte, werde ich meine Ergebnisse hier teilen, um den Spieler auf dem Laufenden zu halten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Nachweise und Erklärungen wie gewünscht per E-Mail bereitgestellt wurden.

Grüße.

Freshbet.

Vielen Dank für die Details, Freshbet Casino . Ich habe die Beweise geprüft und mit weiteren Fragen und empfohlenen Schritten geantwortet. Sobald ich die Antwort erhalten habe, werde ich hier ein Update veröffentlichen, um Sie über den aktuellen Stand der Beschwerde und die nächsten Schritte auf dem Laufenden zu halten.

Lieber Matej,

Ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor. Natürlich sind die Informationen nach der Überprüfung des Kontos dieselben, da der Benutzer für beide Konten dieselbe Identifikation verwendet hat.

Wir müssen berücksichtigen, welche Informationen der Benutzer bei der Kontoerstellung verwendet hat. Bei der Kontoerstellung wird nicht nach dem Geburtsdatum gefragt. Nur Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse reichen aus.

Natürlich ist es Unsinn, Kunden über Vor- und Nachnamen zu sperren, und das können wir nicht tun. Außerdem gibt es bei der Registrierung keine Möglichkeit, einen zweiten Vornamen anzugeben, sodass ein gesperrtes Konto einen zweiten Vornamen enthielt. Das zweite, später erstellte Konto hatte keinen zweiten Vornamen, und natürlich ist es schwer zu sagen, dass es sich bei beiden um dieselbe Person handelte. Auch die IP-Adressen waren unterschiedlich, und vor allem wurde eine andere E-Mail-Adresse verwendet.

Technisch hatten wir keine Möglichkeit herauszufinden, dass es sich um dasselbe Konto handelte, bis der Kunde uns keine Dokumente zuschickte. Nachdem die Dokumente im System eingegangen waren, stellten wir fest, dass es sich um ein Duplikat handelte. In diesem Fall muss das Spielerkonto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen werden.

Ich hoffe, es ist jetzt klar und Sie schließen den Fall ab.

Das ist eine glatte Lüge des Casino-Vertreters. Erstens habe ich keinen zweiten Vornamen verwendet. Zweitens konnte ich mich mit demselben Geburtsdatum und denselben Daten wie Telefonnummer und Bankkonto anmelden. Ich konnte Geld einzahlen und spielen, und erst nach einem Gewinn haben sie etwas unternommen, was meiner Meinung nach sehr verdächtig ist. Sie hatten die Möglichkeit, mein Konto zu kennzeichnen, und es liegt an ihnen, dass ihre Überprüfungen nicht gründlich genug sind. Bitte beachten Sie auch, dass mein ursprüngliches Konto aufgrund meiner persönlichen Entscheidung, mich selbst auszuschließen, geschlossen wurde. Ich habe mich nicht mit böser Absicht angemeldet und ehrlich gesagt hatte ich vergessen, dass ich in der Vergangenheit überhaupt ein Konto bei diesem Casino hatte. Bestraft zu werden und meine Gewinne durch einen Abzug von 20 % meiner Einzahlung zu verlieren, nachdem ich einzahlen und fair spielen durfte, ist unmoralisch und grenzt an Rechtswidrigkeit.

Ich möchte, dass der Casino-Vertreter weiß, dass ich bereit bin, die Angelegenheit weiter zu eskalieren. Ich habe genügend Beweise, die belegen, dass sie lügen.

Ich habe dem Casino am 4. August eine E-Mail mit weiteren Details geschickt und dabei auch erwähnt, dass das zweite Konto mit demselben Vor- und Nachnamen, derselben Telefonnummer, demselben Geburtsdatum, demselben Land und sogar derselben Adresse erstellt wurde (obwohl dies aufgrund des offensichtlichen Versuchs, dies teilweise zu verschleiern, diskutabel ist). Und da die Daten eines Spielers, der aus irgendeinem Grund – insbesondere aber aufgrund von Glücksspielproblemen – auf einer Plattform gesperrt wurde, in einer Datenbank gespeichert werden müssen, gibt es mehr als genug Übereinstimmungen, damit das System sofort erkennen kann, dass das neue Konto vom selben Spieler erstellt wurde, und dies sollte von vornherein nicht möglich sein.

Aus diesem Grund muss ich darauf bestehen, dass es sich hier um einen Mangel an Spielerschutz seitens des Casinos handelt, und ich bitte außerdem höflich um die Rückerstattung aller Einzahlungen auf das Zweitkonto (abzüglich etwaiger Auszahlungen und Gewinne). Das Casino kann in diesem Thread oder auf meine E-Mail antworten. In diesem Fall werde ich hier eine Zusammenfassung veröffentlichen, um willnj über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber willnj ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl diese Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele keine Spielerbeschwerden bearbeitet, gab sie an, dass zu viele Nachrichten über dasselbe Casino in Zukunft zum Entzug der Lizenz führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Zu guter Letzt empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Insbesondere vor Seiten wie FreshBet Casino. Die App ist kostenlos, und für maximale Sicherheit empfehle ich Ihnen, einen guten Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, das Passwort für die App an Ihrer Stelle einzurichten.

Beste grüße,

Matej