Freshbet Casino - Der Spieler wird mit einer verzögerten Auszahlung und falschen Informationen konfrontiert.

Guten Tag,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer Auszahlung einreichen, die ich immer noch versuche, selbst mit dem Casino zu klären.

Ich hatte ein Guthaben von fast 6000 Euro und einen relativ guten Monat. Ich wusste, dass ich nahe an der maximalen Auszahlung von 15.000/7500 pro Monat/Woche war, also ging ich in den Live-Chat, um zu fragen, wie viel ich nehmen könnte.

Sie bestätigten mir, dass ich an diesem Tag 617 und am nächsten Tag 2433 abheben konnte. Ich verließ das Casino für die Nacht und kehrte am nächsten Nachmittag zurück, um meine Auszahlung von 3050 anzufordern, die jedoch aufgrund des Auszahlungslimits abgelehnt wurde. Ich wartete bis zum Abend und beantragte erneut 3000, was ebenfalls aufgrund des Auszahlungslimits abgelehnt wurde.

Ich bin gestern zum Live-Chat zurückgekehrt, um eine E-Mail nachzuverfolgen, die ich an das Support-Team gesendet hatte, und sie hatten keine von mir erhalten. Bei näherer Betrachtung fehlte in der E-Mail-Adresse, die ich von der Site/Google kopiert und eingefügt hatte, ein -.

Ich habe im Live-Chat mit dem Manager „Joe" gesprochen, der das Transkript mit dem Agenten durchging, was erwartungsgemäß war, und meine Anfragen und die von den Agenten bereitgestellten Informationen bestätigte.

Ich habe die Rückerstattung dieses Geldes verlangt, da ich es aufgrund der Verzögerung verloren habe. Wäre die Auszahlung ordnungsgemäß erfolgt, wäre dies nicht passiert.

Der Manager teilte mir mit, dass der Mitarbeiter mir falsche Informationen gegeben habe und ich aufgrund des 28. des Monats zwei weitere Tage hätte warten müssen. Meine Auszahlung war jedoch für den 13. beantragt worden. Er sagte, er könne nichts tun. Ich habe die Angelegenheit zur Untersuchung an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Meiner Meinung nach hat das Casino seine Bedingungen nicht korrekt befolgt und mir Informationen gegeben, die ich befolgt habe. Es ist nicht meine Schuld, dass die bereitgestellten Informationen falsch waren.

Bitte schauen Sie sich das an, da ich meinen rechtmäßigen Auszahlungsbetrag möchte.

Ich habe Abschriften des Gesprächs mit dem Manager, falls Sie diese benötigen.

Grüße

Joe

Hallo mrdubstep116,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verloren haben?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Das Konto ist mit allen Einzahlungsmethoden vollständig verifiziert und es gab bisher nie Probleme mit Auszahlungen.

Die Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt, es gab keinen Bonus.

Ich habe während des Wartens mein Guthaben von 6.000 verloren, aber das maximale Guthaben lag damals bei 3.000 (früher wäre es mehr gewesen, aber sie haben auch meinen VIP-Status auf Null zurückgesetzt), also hätte ich eigentlich alles abheben können.

Ich habe vor drei Tagen mit dem Casino gesprochen. Das Casino hat seinen Fehler eingestanden, mir aber meine Gewinne nicht erstattet. Der Manager meinte, er könne nichts tun und ich solle den Support per E-Mail kontaktieren. Ich habe dies getan, aber keine Antwort erhalten.

Ich würde eine einmalige Durchspielung des gesamten Guthabens oder eine Rückerstattung des versuchten Auszahlungsbetrags von 3.000 Euro ohne Einsatz akzeptieren.

Hoffe, das ist genau genug für Sie.

Nur ein Update im Anschluss an diese Antwort: Das Casino hat jetzt mein Konto gelöscht (ich kann mich überhaupt nicht anmelden) und habe noch immer keine Antwort auf die Beschwerde erhalten, die ich per E-Mail eingereicht habe.

Ein Update hierzu.

Ich wurde gebeten, ihnen persönliches Geld zu schicken, damit sie mir den doppelten Betrag zurückschicken können. Aber ich bin mir nicht sicher, mit wem ich in dieser Hinsicht spreche!

Was ist los?

Lieber mrdubstep116,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass Guthaben, das durch Spielen verloren gegangen ist, nicht erstattet werden kann. Das Casino übernimmt keine Verantwortung dafür, wenn ein Spieler weiterspielt, anstatt auf eine Auszahlungsanforderung zu warten.

Darüber hinaus behält sich das Casino gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vor, jedes Spielerkonto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, insbesondere wenn der Kontostand Null ist.

Angesichts der Umstände und der Tatsache, dass das ursprüngliche Problem nicht mehr besteht, werden wir diese Beschwerde nun schließen.

Beste grüße,

Nick