Fresh Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Das Casino bietet ein sehr angenehmes Erlebnis, bis man den Kundendienst kontaktieren muss und Probleme auftreten!

Das Casino ist niemals schuldig, und nur Sie müssen für Ihre eigenen Fehler und die des Casinos aufkommen.

Ich habe am 30. Dezember eine Einzahlung getätigt, konnte sie aber nicht nutzen, da Sportwetten nicht funktionieren. Wie ich schließlich feststellte, ist der Dienst in meinem Land eingestellt worden… und er funktioniert immer noch nicht. Daher kann ich die Einzahlung nicht einsetzen und habe sie im Grunde verloren.

Als ich um eine Rückerstattung bat, hieß es, alles funktioniere, was eine Lüge war, und ich müsse den Betrag erneut einsetzen, was nicht möglich sei, da die Website nicht richtig funktioniere!

Ich habe den Support kontaktiert und wir haben uns darauf geeinigt, dass ich mein Geld gegen eine Gebühr von 10 % abheben kann, was völlig unangemessen ist. Im Grunde stehlen sie mir mein Geld. Aber das war noch nicht alles… Ich habe alles so gemacht, wie mir gesagt wurde, aber auch das war nicht möglich. Ein anderer Supportmitarbeiter meinte, es gäbe keine andere Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen, und ich bat darum, mein Konto zu sperren, damit ich meine Einzahlung zurückerhalten könnte. Mir wurde nicht gesagt, dass ich dadurch mein Geld verlieren würde… und meiner Erfahrung nach sollten sie in solchen Fällen, wenn nichts Illegales passiert ist, das Geld von meinem Konto auf mein Bankkonto zurücküberweisen.

Und sie haben mich ausgeschlossen und meine gesamte Einzahlung einbehalten… später, nach Beschwerden, erlaubten sie mir, mein Konto wiederherzustellen, damit ich mein Geld abheben konnte… aber es gab keinerlei Information darüber, dass dies nur vorübergehend war… und ich nutzte das Casino weiterhin mehr oder weniger für Casinozwecke.

Ich erhielt Anrufe vom VIP-Support, bekam Boni, tätigte zahlreiche Einzahlungen (um die 1000 Euro) und gestern, an meinem Geburtstag, dem 20. Januar, zahlte ich 100 Euro ein, woraufhin mein Konto gesperrt wurde mit der Begründung, dies sei notwendig… Ein tolles Geburtstagsgeschenk! Wir befinden uns in der gleichen Situation wie am Anfang… keine Warnungen, nichts, nur eine Nachricht, dass Sie gesperrt wurden und die Sperrung bereits seit Dezember gilt.

Okay, ich verstehe es, wenn ich nicht nötig bin, aber das war ein absolut widerliches Verhalten, und ich musste wieder einmal für die Fehler des Casinos bezahlen, keine Entschuldigung, gar nichts, da all diese Probleme meine Schuld waren!?

Da ich die ganze Zeit gesperrt war, möchte ich meine Einzahlungen aus dem Zeitraum vom 30. Dezember bis zum 20. Januar in Höhe von ca. 1000 Euro zurückerhalten, da es sich um einen Fehler des Casinos handelte und ich nicht berechtigt war, das Geld zu verwenden!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Sperrung durch das Casino am 20. Januar?
• War Ihre letzte Einzahlung von 100 € noch auf Ihrem Konto verfügbar, als das Casino Sie über die Kontoschließung informierte? Falls ja, hat das Casino angegeben, ob Ihnen dieser Betrag zurückerstattet wird?
• Welchen Grund hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle, dass Ihre vorherigen Einzahlungen im regulären Spielbetrieb eingesetzt und verloren wurden, leider keine Rückerstattung in Ihrem Namen beantragen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke für die Antwort!

Ich habe gerade eine Sportwette platziert und weiß nicht, ob sie durchgegangen ist, weil ich mir nicht sicher bin, was ich gesetzt habe, da ich sofort gesperrt wurde… mein Kontostand war also 0, aber von meiner Seite gab es aktive Aktivitäten.

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich am 30. Dezember darum gebeten hatte, mein Konto zu sperren, um Geld zurückzuerhalten, das ich nicht verwenden/einsetzen konnte.

Und meine Sorge gilt nicht den 100 Euro, die ich an meinem letzten Tag im Casino eingezahlt habe, sondern all den Euros, die ich eingezahlt habe, obwohl ich, wie mir der Support mitteilte, gar nicht dort hätte sein dürfen. Das wäre alles kein Problem, wenn ich nicht aufgrund ihres Fehlers an meinem Geburtstag gesperrt worden wäre.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Situation so detailliert geschildert haben.

Alle Einzahlungen, die Sie zuvor getätigt, für reguläre Casinospiele verwendet und anschließend verloren haben, gelten als von Ihnen freiwillig eingesetzt. Da diese Gelder aktiv zum Spielen verwendet wurden, können wir sie nicht vom Casino zurückfordern. Wir würden nur dann eingreifen, wenn ein Spieler Gewinne erzielt, diese aber aufgrund von Beschränkungen oder technischen Fehlern nicht abheben kann – was hier nicht der Fall ist.

Bezüglich Ihrer letzten Einzahlung für Sportwetten: Da es sich hierbei um Sportwetten und nicht um Casinospiele handelt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir bearbeiten keine Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten. Uns fehlt die Expertise und der Zugriff auf die notwendigen Tools, um solche Streitigkeiten angemessen zu beurteilen. Daher können wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair bewerten. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie sachgerecht zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika