Foxygold Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich hatte ein Konto beim FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). Nach Einzahlungen und fairem Spielen hatte ich ein Guthaben von 6.475 CAD aufgebaut.

Als ich eine Auszahlung versuchte, bot mir die Kassiererin keine Auszahlungsoption an. Ich kontaktierte den Live-Chat mehrmals, erhielt aber nur die Antwort „Wir arbeiten daran". Ich kontaktierte den Support auch mehrmals per E-Mail, erhielt jedoch innerhalb von drei Tagen nur zwei vage Antworten.

Nachdem ich erfolglos gewartet hatte, reichte ich eine Beschwerde beim Anjouan Gaming Board ein. Unmittelbar danach schloss FoxyGold mein Konto vollständig, ohne meine Auszahlung zu bearbeiten. Ich kann jetzt weder auf mein Konto noch auf mein Guthaben zugreifen.

Dies fühlt sich wie eine Vergeltung für die Einreichung einer Beschwerde an. Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Wiederherstellung meines rechtmäßigen Guthabens in Höhe von 9.020 CAD, das noch nicht bezahlt wurde.

Vorhandene Beweise:

Screenshot meines Kontostands vor der Schließung

Chat-Protokolle zeigen, dass der Support stockt

Benachrichtigung zur Kontoschließung (nicht bereitgestellt)

Kopie der bei Anjouan eingereichten Beschwerde

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Foxygold Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben? Wann wurde Ihr Konto geschlossen?
• War dies Ihr erster Auszahlungsversuch? Standen Ihnen in der Vergangenheit Ihres Wissens nach Auszahlungsmöglichkeiten zur Verfügung?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino einen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino nach der Schließung Ihres Kontos mitteilen, falls verfügbar? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfsbereitschaft. Meine Antworten finden Sie unten:

Datum des Vorfalls/der Kontoschließung:

Mein Auszahlungsantrag über 9.000 $ wurde am 13. September 2025 gestellt. Es handelte sich um eine Rückerstattung meines Guthabens nach der Schließung meines Kontos. Mein Konto wurde dann unmittelbar nach dem Absenden des Antrags geschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe. Am 14. September wurde mir die Schließung meines Kontos mitgeteilt.

Erster Auszahlungsversuch:

Ja, aber ich hatte nie die Möglichkeit, Geld abzuheben. Ich werde Sie auch darauf hinweisen. Siehe E-Mail. Meines Wissens waren Auszahlungen möglich und es standen Standardauszahlungsoptionen (Banküberweisung usw.) zur Verfügung.

Gespielte Spiele:

Ich habe Spielautomaten und Live-Casinospiele gespielt, um mein Guthaben aufzubauen.

Bonus:

Nein, mein aktuelles Guthaben wurde ohne aktiven Bonus erreicht. Es stammt ausschließlich aus Echtgeldspielen.

Grund für die Schließung:

Das Casino hat keinen klaren Grund für die Schließung meines Kontos angegeben. Sie erwähnten lediglich, dass meine Auszahlung aufgrund eines „technischen Problems" von einem „speziell dafür zuständigen Team" bearbeitet wurde.

Kommunikation mit dem Casino:

Seit meiner Auszahlungsanfrage habe ich nur noch vorgefertigte Antworten erhalten, in denen steht, dass mein Fall von einem „Spezialteam" geprüft wird. Einen Zeitplan oder eine konkrete Erklärung haben sie nicht genannt. Ich habe täglich E-Mails geschrieben und die Angelegenheit auch per Live-Chat eskaliert.

Ich habe die Angelegenheit auch an die Anjouan Gaming Authority weitergeleitet, die bestätigte, dass sie das Casino um eine Antwort gebeten hatte, FoxyGold jedoch seit über einer Woche zögerte.

Ich kann Ihnen jetzt (wie gewünscht) meine vollständige E-Mail-Kette und Chat-Transkripte weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe wirklich, dass Casino Guru dazu beitragen kann, diesen Fall voranzutreiben, da sich die Sache nun schon viel länger hinzieht, als es angemessen ist.

Beste grüße,

S

Außerdem ging es nur um Live-Baccarat und Live-Spiele. Keine Boni. Bitte beachten Sie die weitergeleiteten E-Mails mit den Antworten, die ich immer wieder erhalte, obwohl ich mein KYC bereitgestellt habe und sie sagten, ich hätte KYC bestanden.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen

• Hat das Casino den Grund für die Schließung Ihres Kontos seit Ihrem letzten Beitrag erklärt?
• Hat das Casino auf Regeln aus seinen AGB verwiesen oder die Entscheidung anderweitig begründet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sie teilten mir mit, dass mein Konto „aus kommerziellen Gründen" geschlossen wurde, ohne dass ich dabei bestimmte Regeln oder Bedingungen nannte. Sie gaben an, dass ich mein Guthaben weiterhin abheben könne.

Allerdings sind nun schon über 38 Stunden vergangen, ohne dass ich eine Antwort auf meine Auszahlung erhalten habe.

Außerdem verlangten sie Dokumente, die laut meiner Bank in Kanada normalerweise nicht ausgestellt werden. Beispielsweise verlangten sie einen „Kontobestätigungsbrief", den meine Bank nicht ausstellt. Stattdessen stellte meine Bank ein abgestempeltes, unterschriebenes und datiertes Überweisungsformular als offiziellen Kontoinhabernachweis aus. Sie teilten dann mit, dass das Formular weitergeleitet werde, und haben seitdem nicht mehr geantwortet.

Trotz der Einreichung verzögert FoxyGold die Zahlung weiterhin ohne klare Begründung. Außerdem werden Kontoauszüge vollständig im PDF-Format bereitgestellt.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, sati725, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Foxygold Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sati725,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, und ob Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter