Forzabet.live Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer ausstehenden Auszahlung von 288,82 USD ein, die ich am 25. Januar beantragt habe und die sich nun schon seit einer unangemessen langen Zeit verzögert.

Diese Auszahlung betrifft mein eingezahltes Guthaben. Es wurde kein Bonus aktiviert, und alle Umsatzbedingungen wurden regulär erfüllt. Eine vorherige Teilauszahlung wurde bereits erfolgreich durchgeführt, was bestätigt, dass mein Konto auszahlungsberechtigt ist.

Ich hatte zuvor eine Beschwerde bei einem anderen Schlichtungsdienst eingereicht, diese wurde jedoch geschlossen, da der Betreiber nicht reagierte. Zudem hat das Casino kürzlich seine Domain und seine Kontakt-E-Mail-Adressen auf forzabet.live geändert, was die fehlende Reaktion erklären könnte.

Mein Konto ist weiterhin aktiv, der Kontostand ist unverändert und die Auszahlung ist noch immer als ausstehend gekennzeichnet – ich habe jedoch keine Mitteilung vom Betreiber erhalten.

Ich bin vollumfänglich kooperativ und stelle Ihnen bei Bedarf alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Betreiber und um die Klärung dieser Angelegenheit.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Edymar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Teilabhebung vorgenommen haben und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Die angeforderten Details finden Sie unten:

Auszahlungsmethode: Die Auszahlung wurde mit der gleichen Zahlungsmethode wie meine vorherige Auszahlung (USDC) beantragt.

Vorherige Teilabhebung: Eine Teilabhebung von 200 USD wurde zuvor erfolgreich durchgeführt. Die Bearbeitung dauerte etwa 10 Tage.

KYC-Verifizierung: Ja, ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen. Es wurden keine weiteren Dokumente angefordert, und mein Konto ist weiterhin voll aktiv.

Die verbleibende Auszahlung von 288,82 USD, die am 25. Januar beantragt wurde, ist noch immer ausstehend, ohne dass sich der Betreiber gemeldet hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Beste grüße,

Edymar

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Edymar.

• Haben Sie geprüft, ob es im Zusammenhang mit dem Auszahlungsprozess spezielle Bedingungen gibt, die Ihre Anfrage beeinflussen könnten?
• Haben Sie seit Ihrer Auszahlungsanfrage vom 25. Januar eine Mitteilung vom Casino erhalten? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe die Auszahlungsbedingungen des Casinos geprüft. Auf meinem Konto befinden sich keine aktiven Boni, es sind keine Umsatzbedingungen ausstehend und nichts spricht gegen eine Auszahlung. Eine vorherige Teilauszahlung wurde mit derselben Zahlungsmethode erfolgreich durchgeführt.

Seit ich am 25. Januar den Auszahlungsantrag gestellt habe, habe ich keine Mitteilung vom Casino bezüglich Verzögerungen, zusätzlicher Überprüfungen oder etwaiger Probleme im Zusammenhang mit der Auszahlung erhalten.

Ich werde Screenshots senden, die Folgendes zeigen:

Der Auszahlungsantrag wurde als ausstehend markiert.

Mein Kontostand

Bestätigung, dass kein Bonus aktiv ist

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Zur Information: Das Casino hat kürzlich seine Kontakt-E-Mail-Adressen geändert. Die aktuell auf der Website angegebenen Adressen lauten:

support@forzabet.live

finance@forzabet.live

Ich teile dies mit, falls es dazu beiträgt, eine ordnungsgemäße Kommunikation mit dem Betreiber sicherzustellen.

Beste grüße,

Edymar

Lieber Edymar

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Edymar,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Forzabet.live Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrte Forzabet.live Casino-Familie,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Ich bestätige den Eingang der Gelder.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass der Antrag auf Rücknahme ursprünglich am 25. Januar gestellt wurde und erst nach mehr als einem Monat, nach externen Vermittlungsbemühungen, bearbeitet wurde.

Während des gesamten Zeitraums erfolgte keine proaktive Kommunikation seitens des Betreibers, in der die Verzögerung erklärt wurde.

Obwohl die Zahlung letztendlich erfolgte, zeugt die Bearbeitung dieses Falls von einem gravierenden Mangel an Professionalität und Zuverlässigkeit im Auszahlungsprozess.

Ich bin der Ansicht, dass zukünftige Spieler diese Erfahrung bei der Beurteilung der Glaubwürdigkeit des Anbieters berücksichtigen sollten.

Beste grüße,

Edymar

Lieber Edymar,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Hadi