Der Spieler aus Großbritannien hatte bei Forza.bet 32.480 USDT gewonnen und eine Auszahlung beantragt, die aufgrund einer „manuellen Überprüfung“ seit über vier Tagen ausstand. Trotz Einreichung von KYC-Dokumenten erhielt er keine Informationen darüber, wann er seine Gewinne abheben kann. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte, nachdem das Casino ein Update zur Situation bereitgestellt hatte.
Forzabet.live Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 32.480 USD₮
Forzabet.live Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch spiele jetzt seit einigen Wochen bei Forza.bet und hatte bisher keine Probleme.
Vor ein paar Tagen habe ich an einem der Spielautomaten einen riesigen Gewinn erzielt und mein Guthaben ist auf 32.480 USDTE gestiegen. Ich war ehrlich gesagt schockiert und super glücklich. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber es sind jetzt schon über vier Tage vergangen und es wird immer noch „Ausstehend" angezeigt.
Ich habe den Support kontaktiert und dort wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang manuell geprüft wird. Seitdem habe ich jedoch keine Updates mehr erhalten. Ich habe meine KYC-Dokumente noch am selben Tag eingereicht, aber es gibt immer noch keine Neuigkeiten.
Dieser Betrag hat mein Leben verändert, und ich bin sehr besorgt darüber, was da vor sich geht. Ich hoffe wirklich, dass es sich nicht um eine Verzögerungstaktik handelt. Ich bitte Guru um Hilfe, weil ich das Problem lösen und meine Gewinne sicher aufbewahren möchte.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Tomas zustimmen. Auszahlungen können einige Tage dauern, wenn der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen ist. Seien Sie versichert, wir werden Ihre Anfrage gemäß unseren Geschäftsbedingungen und geltenden Limits bearbeiten.
Wir bitten Sie weiterhin um Geduld und Verständnis.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit!
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebes Guru-Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen hat und die Transaktion von unserer Seite bestätigt wurde.
Lieber Luckyspider, bitte bestätigen Sie den Geldeingang. Sobald die Bestätigung bestätigt ist, wird Tomas den Fall abschließen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.
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vor 11 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Luckyspider,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Luckyspider,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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