Forzabet.live Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

11. September - Ich habe den Live-Chat kontaktiert und eine E-Mail gesendet [email protected] um mein Konto zu schließen, aber das wurde nie umgesetzt ...

Ich habe also weitergespielt, da ich mein Konto nicht schließen konnte und ein Problem hatte, weshalb ich sie gebeten habe, das Konto zu schließen.

Am 16. September habe ich mit meiner Visa-Bankkarte eine Auszahlung von 120 £ vorgenommen – es wird angegeben, dass es bis zu 3 Werktage dauern würde (und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten).

17. Nachdem ich weitergespielt hatte, bat ich um die Schließung meines Kontos. Dies wurde innerhalb einer Stunde durchgeführt, ich erhielt jedoch keine Antwort oder Benachrichtigung. In dieser E-Mail beschwerte ich mich auch über die Rückerstattung meiner Einzahlungen seit dem 11. September, da mein Konto nicht geschlossen war, als ich sie zum ersten Mal per Live-Chat und E-Mail kontaktierte.

Seitdem habe ich keine einzige Antwort per E-Mail erhalten, mir wurde (über den Live-Chat) mitgeteilt, dass es Probleme mit ihrem System gibt, und nachdem ich erneut nachgefragt hatte, wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail senden [email protected] da im Live-Chat keine Finanzfragen beantwortet werden können.

Ich habe mich mittlerweile von allen Online-Casinos selbst ausgeschlossen, muss aber trotzdem noch auf meine verdienten Gewinne und die Antwort auf meine Beschwerde warten. Mir wird schlecht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler, es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Versuchen Sie gerade, Ihre Gewinne von einem geschlossenen Konto abzuheben?

Könnten Sie bitte die genauen Daten Ihrer Einzahlungen nach Ihrer ersten Aufforderung zur Kontoschließung am 11. September und das Datum bestätigen, an dem das Konto tatsächlich vom Casino geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Die erste Aufforderung zur Kontoschließung erfolgte am 11. September, da ich sagte, ich hätte ein Glücksspielproblem.

habe am 17. einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss zusammen mit einer Beschwerde gesendet und dieser wurde sofort bearbeitet, aber ich habe keine E-Mail oder Mitteilung erhalten.

ich habe Ihnen eine E-Mail mit meiner ursprünglichen E-Mail-Adresse und einem Screenshot meiner Einzahlungen gesendet, auf die ich zugreifen kann, da mein Konto jetzt selbst ausgeschlossen ist.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie mehr brauchen.

freundlichste

Dan

Mein Antrag auf Auszahlung erfolgte vor dem Selbstausschluss.

Übrigens haben sie mir am 26. eine E-Mail geschickt, in der stand:

„Lieber Dan,

Wir testen derzeit die Lösung und Ihre Auszahlung wird voraussichtlich in Kürze abgeschlossen sein. Wir bitten Sie, den Guru-Fall als erledigt abzuschließen, da das Problem behoben wird. Sie können Ihren Guru-Fall jederzeit wieder öffnen, falls Sie das Geld nicht erhalten. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Aufrichtig,

Unterstützen Sie Forzabet'

was frech erscheint, da ich ein Problem erst schließen würde, wenn es tatsächlich gelöst ist.

Hallo ihr Lieben,

Die Auszahlung wird heute abgeschlossen. Liebe Dominika. Bitte schließen Sie den Fall ab, wenn die Auszahlung abgeschlossen ist. Wir werden Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Liebes Forza.Bet Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Spieler, informieren Sie uns bitte, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Die Auszahlung wurde von unserer Seite abgeschlossen, wir bitten Sie, diesen Fall als erledigt abzuschließen

Hallo

Diese Zahlung wurde von meiner Bank genehmigt, aber NICHT von Forza verarbeitet?

ich werde dieses Problem nicht lösen, bis ich das Geld auf meinem Konto habe.

Die Auszahlung wurde abgeschlossen. Sie haben den Betrag nun erhalten. Wir bitten Sie, diesen Fall zu schließen

Ich habe das Geld nicht erhalten. Meine Bank hat die Einzahlung genehmigt, aber sie sagte, dass sie von Ihrer Seite noch nicht bearbeitet wurde. Sie warten darauf, dass dies geschieht.

Auch ich finde E-Mails wie diese unprofessionell Forza

„Warum ist der Fall noch offen? Wir haben dem Guru-Team alle Fakten vorgelegt, und sie werden den Fall abschließen. Aber ich verstehe nicht, warum Sie mit uns streiten, schließlich haben Sie Ihr Geld erhalten."

Und da ich Ihrer Site oder Ihrer Kommunikation, die nur erfolgte, als ich eine Beschwerde einreichte, nicht vertraue, werde ich dies nicht schließen, bis es auf meinem Konto ist?

Zweitens: Da Forza mein Konto trotz meiner Aufforderung nie geschlossen hat, bestreite ich auch meine Einzahlung nach dieser E-Mail und verlange eine Rückerstattung. Sie haben offensichtlich kein Interesse am Schutz Ihrer Kunden. Ich habe Ihnen sogar gesagt, dass ich damals ein Problem hatte, und es wurde nichts unternommen. Das ist meiner psychischen Gesundheit NICHT förderlich.

das ergibt einen zusätzlichen Betrag von 220 £, der mir meiner Meinung nach zusteht.

Übrigens war dies die schlimmste Erfahrung mit einer Glücksspielseite in meinem Leben

Hallo Dominika,

1. Ich habe heute Abend endlich meine Auszahlung von 120 £ erhalten. Dies geschah nach mehreren E-Mails hin und her, zusätzlichen Screenshots meines Kontos, die beweisen, dass ich nicht bezahlt wurde, und nachdem sie mich mehrfach dazu gedrängt hatten, diese Beschwerde zu schließen.
2. Der zweite Teil meiner Beschwerde betrifft die Einzahlungen in Höhe von 220 £, die ich getätigt habe, nachdem ich sie gebeten hatte, mein Konto zu schließen, da ich ein Glücksspielproblem habe. Das habe ich wörtlich angegeben. Ich habe Ihnen die E-Mail und die Nachweise meiner Einzahlungen wie gewünscht am Wochenende geschickt. Wie gesagt, sie haben mein Konto erst geschlossen, als ich eine formelle Beschwerde einreichte? Können Sie dies bitte anhand der von mir vorgelegten Nachweise prüfen?

Es stört mich sehr, dass Forza meine ursprüngliche Aufforderung zur Kontoschließung ignoriert hat. Und dennoch schreiben sie mir seit meiner Anmeldung bei Casino Guru täglich E-Mails mit der Frage, warum ich meine Beschwerde noch nicht geschlossen habe. Es fühlt sich wie Belästigung an. Wie kann diese Website meine ursprünglichen Anfragen/E-Mails ignorieren und mir dennoch innerhalb von Minuten antworten, wenn dies ihren Ruf beeinträchtigt?

Ich verstehe, dass Glücksspiel eine Entscheidung ist, aber ich glaube auch, dass Websites wie Forza eine Sorgfaltspflicht haben, Probleme zu lösen, insbesondere wenn ein Kunde sagt, dass er ein Problem hat. Wenn sie mein Konto in der Woche geschlossen hätten, in der ich darum gebeten habe, hätte ich in der folgenden Woche nicht noch mehr Geld verschwendet.

Können Sie bitte bei dieser zusätzlichen Rückerstattung helfen?

Hallo Dominika,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen und eingegangen ist. Wir haben mit dem Kunden gesprochen und ihm die Verzögerungen beim Auszahlungsprozess erklärt. Wir haben vereinbart, dass der Kunde den Fall nach Eingang der Auszahlung abschließt. Obwohl die Auszahlung einige Zeit in der Schwebe war, wurde sie schließlich bearbeitet.

Nach Erhalt des Betrags entschied sich der Kunde jedoch, die Vereinbarung zu brechen und fordert nun eine Rückerstattung. Das Casino weigert sich, diese Rückerstattung zu bearbeiten, da die Vereinbarung besagt, dass der Kontoinhaber den Fall nach Erhalt der Auszahlung abschließen muss.

Wir stellen Ihnen alle relevanten Fakten zur Verfügung. Bitte überprüfen Sie die Details und schließen Sie den Fall ab.

Ich habe so etwas nie zugestimmt, diese Beschwerde, wie in meinem ursprünglichen Beitrag dargelegt, wurde während dieser Zeit ignoriert.

Es erschien sinnvoll, sich jeweils nur mit einem Problem zu befassen, da Forza unzuverlässig und nicht vertrauenswürdig wirkte.

Zum Glück habe ich meine Auszahlung erhalten. Forza hat mich mehrmals aufgefordert, die Beschwerde zu schließen (bevor ich das Geld erhalten habe), was sich wie Belästigung anfühlte.

Ich glaube, dass mir das zusätzliche Geld zusteht, weil ich keine Sicherheitsvorkehrungen getroffen, mich nicht entschuldigt oder erklärt habe, warum mein Konto nicht auf meine Aufforderung hin geschlossen wurde.

Wenn ich durch die Protokollierung zweier Probleme in einem etwas durcheinandergebracht habe, werde ich diese Beschwerde gerne schließen und eine neue einreichen.

Liebe Dominika,

Bitte überprüfen Sie die von uns mitgeteilten Fakten und schließen Sie den Fall als gelöst ab. Wir hatten eine Vereinbarung getroffen, nach der der Kunde den Fall nach Erhalt der Auszahlung abschließen sollte. Nach Erhalt der Auszahlung entschied sich der Kunde jedoch, die Vereinbarung zu brechen. Wir haben alle relevanten Details bereitgestellt, die zeigen, dass der Kunde dieser Lösung zugestimmt hat. Jetzt, nach Erhalt der Auszahlung, versucht er jedoch, das Casino auszunutzen.

Der Auszahlungsbetrag hat sich nicht geändert und wie bereits erwähnt, werden wir die Gelder nicht zurückerstatten.

Wir erwarten Ihre Entscheidung auf Grundlage der bereitgestellten Fakten.

Unter Ausbeutung versteht man das Ignorieren einer Kundenanfrage zur Schließung seines Kontos, weil der Kunde angegeben hat, ein Problem mit Glücksspielen zu haben.

außerdem habe ich gesagt, dass ich den Fall schließen werde, sobald ich mein Geld habe, ich habe nicht gesagt, sobald ich meine Auszahlung habe.

Lieber Spieler, könnten Sie mir bitte beide ursprünglichen Anfragen zur Kontoschließung/Selbstausschluss weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben – leiten Sie einfach die eigentlichen E-Mails so weiter, wie sie gesendet wurden, ohne Änderungen oder zusätzlichen Text?

Bitte senden Sie mir außerdem Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino (E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots), damit ich alles gründlich überprüfen kann.

Könnten Sie außerdem das genaue Datum bestätigen, an dem Ihr Konto tatsächlich vom Casino geschlossen wurde, sowie die genauen Daten und Beträge der Einzahlungen, die Sie nach Ihrer ersten Schließungs-/Selbstausschlussanfrage getätigt haben?

Hey Dominika,

Ich habe alle E-Mails, Mitteilungen und Beweise gesendet.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

freundlichste

Dan

Liebes Forza.Bet Casino und Spieler,

Um Klarheit über den Ablauf der Ereignisse zu gewährleisten, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

1. Wurde das Konto nach der ersten Anfrage des Spielers am 11. September geschlossen und wenn ja, wurde es später auf Anfrage des Spielers wieder geöffnet?
2. Wenn das Konto wiedereröffnet wurde, könnten Sie den genauen Zeitplan dieser Aktion erläutern?
3. Hat der Spieler nach der Wiedereröffnung des Kontos weitere Einzahlungen getätigt?
4. Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob das Konto jetzt vollständig geschlossen ist?

Dies wird mir helfen, die Situation richtig zu verstehen, bevor ich fortfahre.

Hey Dominika,

Danke für die Nachverfolgung

Spieler hier - meine Antworten

1. es war erst am 17. geschlossen, meine erste Anfrage am 11. wurde ignoriert
2. N / A
3. N / A
4. Das Konto ist jetzt selbst gesperrt, sodass ich keine Einzahlungen vornehmen kann, mich aber anmelden kann.

Freundlichste

Dan

Hallo, liebe Dominika ,

Wir werden Ihnen alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. Bitte prüfen Sie diese und melden Sie sich so schnell wie möglich bei uns.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo DanGGG und Casino-Vertreter,

Ich bin Martin und werde mich ab sofort um diese Beschwerde kümmern. Ich habe nun alle Materialien zu diesem Fall geprüft und möchte die Sichtweise des Casino-Gurus darlegen.

Erstens verstehen wir voll und ganz, dass es von Zeit zu Zeit zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommt, und wir möchten dem Casino dafür danken, dass es uns über den Vorgang auf dem Laufenden gehalten und das Problem schließlich gelöst hat. Wir betrachten das Problem bezüglich der verspäteten Auszahlung als gelöst.

Bezüglich der Rückerstattungsanfrage bitten wir das Casino jedoch, den vollständigen Einzahlungsverlauf des Spielers bereitzustellen. Basierend auf den uns vorliegenden Beweisen hat der Spieler am 11. September versucht, sich selbst auszuschließen, sein Konto blieb jedoch bis zum 17. September aktiv. Sofern keine neuen Informationen ans Licht kommen, glauben wir, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung aller zwischen dem 12. und 17. September getätigten Einzahlungen hat.

Wir verstehen, dass sich das Casino auf die frühere Erklärung des Spielers zur Schließung der Beschwerde nach Klärung des Auszahlungsproblems beziehen kann. Verantwortungsvolles Spielen hat jedoch Vorrang vor allen anderen Problemen, einschließlich der Klärung von Zahlungsproblemen. Ein gültiger Selbstausschlussantrag sollte immer höchste Priorität haben, und alle Einzahlungen oder Glücksspielaktivitäten, die nach einem solchen Antrag getätigt werden, müssen sorgfältig geprüft werden.

Wir freuen uns auf die Antwort des Casinos und sind für alle Klarstellungen bezüglich der Einzahlungshistorie des Spielers und der Handhabung des Selbstausschlusses dankbar. Bitte senden Sie vertrauliche Informationen an meine E-Mail [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Martin, für den Versuch, dieses Problem zu lösen. Es überrascht mich nicht, dass sie nicht geantwortet haben, da der Kundenservice sehr schlecht war.

Ich drücke die Daumen, dass sie das in den Griff bekommen, und danke für Ihre Unterstützung.

Dan

Hallo Martin ,

Alle Informationen wurden bereits an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie diese und melden Sie sich schnellstmöglich bei uns zurück.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt. Bitte melden Sie sich baldmöglichst zurück.

Hallo Martin,

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails und melden Sie sich schnellstmöglich bei uns zurück.

Ich bin Ihnen für jede Hilfe sehr dankbar.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte teilen Sie uns Ihre Position mit.

Das Casino hat beschlossen, dem Kunden die Gelder aus Kulanzgründen zurückzuerstatten. Obwohl eine Vereinbarung mit dem Kunden bestand und der Antrag auf Kontoschließung fehlerhaft gestellt wurde, haben wir uns dennoch entschieden, die Rückerstattung aus Kulanzgründen durchzuführen. Dem Casino-Konto des Kunden werden 235 GBP gutgeschrieben, die ausschließlich für Auszahlungen zur Verfügung stehen. Alle anderen Kontofunktionen werden deaktiviert. Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald der Kunde die Kontoverifizierung (KYC) erfolgreich abgeschlossen hat.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir schätzen Ihre Entscheidung, dem Spieler sein Geld zurückzuerstatten.

Lieber DanGGG,

Sind Sie in der Lage, mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren?

Hallo Forza,

Ich danke Ihnen für Ihre Entscheidung, das Geld zurückzuerstatten. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. [email protected] Da ich nicht genau weiß, wie ich mein Konto verifizieren soll, da ich mich selbst ausgeschlossen habe, mich aber nicht einloggen kann.

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit, ich weiß das sehr zu schätzen. Ich melde mich wieder, sobald ich die Bestätigung der Rückerstattung erhalten habe… bleiben Sie dran.

Hallo Forza,

Ich habe Ihnen nun per E-Mail die KYC-Verifizierungsinformationen zugesendet.

Ich erwarte Ihre Rückmeldung.

Dan

Der Betrag wurde dem Benutzerkonto gutgeschrieben. Wir warten auf die Auszahlung durch den Kunden, um dies zu bestätigen.

Ich habe die Auszahlung veranlasst. Sobald das Geld auf meinem Konto ist, werde ich den Fall als erledigt schließen.

Danke

Hallo zusammen,

Die Auszahlung wurde von unserer Seite aus durchgeführt. Bitte warten Sie einige Minuten, dann wird das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben. Informieren Sie bitte umgehend unser Expertenteam, damit dieser Fall als gelöst geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld!

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Engagement für verantwortungsvolles Spielen.

Lieber DanGGG,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Hey Forza,

Ich hoffe, dass es in den nächsten Tagen auf meinem Konto gutgeschrieben wird.

Wird aktualisiert.

Danke

Dan

Ich habe meine Rückerstattung erhalten. Vielen Dank an Martin und Dominika für eure Hilfe und an Forza, dass sie verständnisvoll gehandelt und mein Problem gelöst haben.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) DanGGG,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martin