Forzabet.live Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird ignoriert.

Ich habe darum gebeten, mich von der Site auszuschließen, aber sie haben mir trotzdem erlaubt, Geld einzuzahlen und zu verlieren.

Lieber Bob123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen, müssen Sie sich direkt per E-Mail an unser Support-Team wenden: [email protected] Alle Anfragen zur Kontoschließung müssen über diesen offiziellen Kommunikationskanal eingereicht werden.

Ist Ihr Konto noch aktiv? Bitte geben Sie an, wann Sie das Casino zum ersten Mal kontaktiert haben. Haben Sie den Grund für Ihren Selbstausschluss (Spielsucht/Spielsucht) angegeben? Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo, mein Konto ist immer noch offen, nachdem ich sie zweimal um Selbstausschluss gebeten habe und ich sie am Freitag, den 29. August, zum ersten Mal kontaktiert habe, um dies zu tun. Danke

Sehr geehrter Spieler, wenn Ihr Konto noch offen ist, würde ich empfehlen, eine weitere Selbstausschlussanfrage an das Casino zu senden ( [email protected] ) so schnell wie möglich anhand der folgenden Richtlinien:

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist ... (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie diese E-Mail senden (Sie können mich sogar in CC setzen - [email protected] - damit ich eine Kopie davon bekomme).

Sie haben mich von ihrer Site ausgeschlossen, und jetzt wird diese Meldung angezeigt, wenn ich versuche, mich anzumelden.

Das Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Servicebedingungen gesperrt

Sie hätten mich blockieren sollen, als ich sie viele Tage zuvor darum gebeten habe

Liebes Guru-Team,

Wir möchten die Situation bezüglich des vom Kunden eingereichten Selbstausschlussantrags klären.

Die ursprüngliche Anfrage war fehlerhaft. Als der Kunde uns zum ersten Mal kontaktierte und behauptete, es gäbe eine Einschränkung, baten wir umgehend um weitere Erläuterungen. Wir erhielten jedoch zu diesem Zeitpunkt keine Antwort vom Kunden.

Die nächste Nachricht, die wir vom Kunden erhielten, betraf Auszahlungslimits und Bearbeitungszeit. Aufgrund dessen und der fehlenden Weiterverfolgung des ursprünglichen Antrags auf Kontoschließung kamen wir zu dem Schluss, dass kein Problem vorlag, das weitere Maßnahmen erforderte.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Kunde uns erst erneut kontaktiert hat, nachdem er seine Auszahlung storniert und anschließend das Geld verloren hatte. Jetzt fordert er eine Rückerstattung, was wir für unangemessen halten.

Wenn ein Spieler Probleme mit seinem Glücksspiel hat, ist ein klarer und ordnungsgemäß eingereichter Selbstausschlussantrag erforderlich, in dem das Problem genau beschrieben und eine Begründung sowie eine Erklärung beigefügt werden. In diesem Fall ignorierte der Kunde unsere Bitte um Klärung und nutzte das Konto weiterhin.

Daher bitten wir respektvoll darum, diesen Fall als gelöst abzuschließen. Das Casino behauptet, dass unsererseits kein Fehlverhalten vorlag und wird daher keine Rückerstattung vornehmen.

Die E-Mail, die ich gesendet habe, lautete im Betreff:

SELBSTAUSSCHLUSS

und die E-Mail begann mit „Bitte schließen Sie mich selbst aus."

Wenn dies nicht klar genug ist, um zu fragen, was ich beantragt habe, oder zumindest mein Konto zu sperren, dann stimmt etwas mit Ihren Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen nicht.

Sehr geehrter Spieler, wir haben den gesamten Kommunikationsverlauf sorgfältig geprüft, einschließlich Ihrer Nachricht vom 3. August an das Casino, in der Sie nach dem Status Ihrer Auszahlungen fragten und die Verifizierung Ihres Kontos bestätigten. Die erste E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung wurde erst am 30. August verschickt und erwähnte weder Spielprobleme, Spielsucht noch die Notwendigkeit eines Schutzes vor verantwortungsvollem Spielen. Aus diesem Grund muss diese E-Mail als Standardanfrage zur Kontoschließung und nicht als formeller Selbstausschluss behandelt werden.

Bei der Prüfung von Beschwerden zu Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel ist es unser Ziel, die Spieler zu schützen und gleichzeitig die Grenzen des angemessenen Handlungsspielraums der Casinos zu respektieren. Ein gültiger Selbstausschlussantrag muss die Spielbedenken klar darlegen, damit das Casino sofort Maßnahmen ergreifen muss, um das Spiel einzuschränken und weitere Einzahlungen zu verhindern. Wenn in einer Nachricht lediglich die Schließung des Kontos ohne Hinweise auf Glücksspielschäden gefordert wird, ist das Casino nicht verpflichtet, Selbstausschlussmaßnahmen anzuwenden.

In Ihrem Fall hat das Casino Ihr Konto am 5. September geschlossen, was ein angemessener Zeitraum für die Bearbeitung einer Standardschließung ist. Da die gültige Selbstausschlussmitteilung nie bereitgestellt wurde und die Einzahlungen und das Spielen vor einer bestätigten Anfrage zum Schutz vor verantwortungsvollem Spielen erfolgten, können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung dieser Gelder bitten.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren lassen und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia