Forzabet.live Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Hallo, ich habe darum gebeten, von der Gaming-Site entfernt zu werden, da sie meine psychische Gesundheit beeinträchtigte und mir durch den Geldverlust Stress bereitete. Dem haben sie jedoch nicht nachgekommen, da sie sagten, es sei nicht die richtige Forza-E-Mail gewesen, sondern die von There's Finance. Daraufhin ließen sie mich einige Tage später wieder hinein und verloren 1940 Pfund, obwohl ich die E-Mail gesendet hatte, in der ich sagte, ich hätte Probleme und darum gebeten hatte, ausgeschlossen zu werden. Etwas von dieser Ernsthaftigkeit hätte weitergeleitet und gesperrt werden sollen, da ich eindeutig Probleme hatte und jetzt, wo sie zulassen, dass meine psychische Gesundheit durch noch mehr Geldverlust weiter geschädigt wird, sind sie nicht daran interessiert, dass ich einer Sperre nicht nachkomme, wie ich es mir gewünscht habe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Forza.Bet Casino zu hören. Ich habe die Selbstausschlussrichtlinien des Casinos überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen, müssen Sie sich direkt per E-Mail an unser Support-Team wenden: [email protected] Alle Anfragen zur Kontoschließung müssen über diesen offiziellen Kommunikationskanal eingereicht werden.

Der Selbstausschluss ist eine freiwillige Maßnahme, die es Spielern ermöglicht, die Teilnahme an allen Spielaktivitäten für einen bestimmten Zeitraum auszusetzen. Während des Selbstausschlusszeitraums:

Einzahlungs- und Wettfunktionen werden deaktiviert.

Abhebungen verfügbarer Guthaben können durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport angefordert werden.

Es wird keine Verantwortung für etwaige Verluste übernommen, die entstehen, wenn eine Einzahlung getätigt wird, während eine Anfrage außerhalb der Supportzeiten auf die Prüfung wartet.

So beantragen Sie einen Selbstausschluss

Um einen Selbstausschlussantrag zu stellen, müssen Spieler unser Kundensupport-Team wie folgt kontaktieren:

Live-Chat oder

E-Mail: [email protected]

Unsere Support-Mitarbeiter führen den Spieler durch die verfügbaren Optionen und bestätigen die ausgewählte Dauer des Ausschlusses.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Bitte bestätigen Sie, ob Ihr Konto noch offen ist oder bereits geschlossen wurde.
• Bitte geben Sie an, ob Ihre einzige Anfrage an die E-Mail-Adresse der Finanzabteilung gesendet wurde. Warum haben Sie die Finanzabteilung kontaktiert? Haben Sie versucht, das Casino über [email protected] oder auch Live-Chat?
• Haben Sie erwähnt, dass Sie mit Spielproblemen zu kämpfen haben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, danke, ich habe Ihnen bezüglich der von Ihnen gestellten Fragen eine E-Mail gesendet.

Hallo,

Um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen, müssen Sie sich direkt per E-Mail an unser Support-Team wenden: [email protected] Dies ist ein obligatorisches Verfahren.

In diesem Fall hat der Kunde den Schließungsantrag an unser Finanzteam übermittelt. Gemäß unserer Richtlinie müssen solche Anfragen ausschließlich per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden: [email protected] . Diese Informationen sind öffentlich zugänglich. Das Finanzteam ist kein Live-Chat-Dienst und kann nicht sofort antworten, informierte den Kunden jedoch über das korrekte Verfahren. Sobald die Anfrage an [email protected] , das Konto wurde entsprechend geschlossen.

Wir betonen noch einmal, dass dieser Prozess öffentlich bekannt gegeben wird und von jedem Kunden befolgt werden muss.

Das Casino kann nicht für entstandene Verluste haftbar gemacht werden. Kunden werden gebeten, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und einzuhalten, in denen die erforderlichen Schritte klar beschrieben sind. Leider führte die Nichtbefolgung dieser Schritte in diesem Fall zu den Verlusten.

ich hatte auch vorher im Live-Chat gefragt, worauf sie im Live-Chat antworteten, dass ich eine E-Mail schreiben musste, ich verstand nicht, an welche E-Mail ich senden musste, wieder hätte die Person im Live-Chat das Konto sperren oder die Informationen weitergeben können, da ich bereits ein gesperrter Gam-Stop-Spieler in Großbritannien bin. Offensichtlich gibt es auf dieser Site keine Sperren gegen Leute, die wegen psychischer Probleme mit dem Glücksspiel gesperrt sind? Sie zeigen auch kein Interesse, als ich in ihren Augen zweimal nicht an der richtigen Stelle gefragt habe, also ist jetzt kein Interesse mehr an der Sicherheit der Spieler vorhanden, Sie schreiben einfach den falschen Leuten, haben Glück, nachdem Sie Tausende ausgegeben und mit meiner Sucht weitere psychische Probleme und Familienprobleme verursacht haben, nachdem ich die Site über ein Popup gesehen habe.

Wir haben Spieler, die ihre Konten erfolgreich geschlossen haben, weil sie die Schritte befolgt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und den Vorgang ohne Probleme abgeschlossen haben. Sie haben erwähnt, dass Sie unseren Live-Chat-Agenten kontaktiert haben, der Ihnen genau erklärt hat, wo und wie Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung einreichen können, aber Sie haben ihn trotzdem nicht abgeschlossen. Wie ist das unsere Schuld? Wir haben Ihnen die notwendigen Schritte mitgeteilt und Sie über die Voraussetzungen für den Selbstausschluss informiert, Sie haben sich jedoch entschieden, diese nicht zu befolgen und geben uns nun die Schuld. Sehr geehrtes Casino Guru-Team, wir bitten Sie, diesen Fall abzuschließen.

Wir bitten Sie, beim nächsten Mal die angegebenen Schritte sorgfältig zu befolgen oder den Abschnitt mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Wenn der Casino Guru-Manager diese Informationen finden konnte, sollte es keinen Grund geben, warum Sie dies nicht ebenfalls tun sollten.

Es ist immer noch ein Beweis, dass ich versucht und darum gebeten habe, das Konto zu schließen, dem Sie Ihrerseits nicht nachgegangen sind? Und immer noch keine Antwort darauf, dass Sie Leuten, die von allen Wettseiten gesperrt sind, irgendwie erlauben, auf Ihrer Seite zu spielen, wofür ich Beweise liefern kann, und Sie werben immer noch und locken problematische Spieler auf Ihre Seite. Wenn Sie dann aufgefordert werden, gesperrt zu werden, sagen Sie, dass es nicht an die richtigen Leute geschickt wurde. Es scheint sehr unprofessionell, problematische, ehrwürdige Leute auf Ihrer Seite Tausende ausgeben zu lassen, selbst nachdem sie aufgefordert wurden, gesperrt zu werden? Können Sie Ihren Anteil daran erklären, dass Sie solche Leute auf Ihre Seite lassen?

Liebes Forza.Bet Casino, vielen Dank, dass Sie sich an diesem Beschwerdethread beteiligt haben.

Lieber Spieler, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto endgültig geschlossen wurde?

Ich verstehe, wie wichtig Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sind, aber Ihre Nachricht kann nicht als gültiger Selbstausschlussantrag angesehen werden, wenn sie nicht über den dafür vorgesehenen Kanal des Casinos gesendet wurde. Casinos verlangen in der Regel, dass diese Anträge an eine bestimmte Adresse oder ein bestimmtes Formular gesendet werden, damit sie korrekt und ohne Verzögerung bearbeitet werden können.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass dieses System, obwohl Sie bei GAMSTOP registriert sind, nur für Casinos gilt, die von der UK Gambling Commission lizenziert sind. Da dieses Casino keine UKGC-Lizenz besitzt, ist es nicht mit GAMSTOP verbunden und gesetzlich nicht verpflichtet, dessen Ausschlüsse zu befolgen.

Es ist weder gesetzlich vorgeschrieben noch besteht ein Interesse an irgendetwas anderem, als Ihr Geld zu nehmen! Nicht einmal, nachdem sie auf meine Nachrichten geantwortet haben. Außer, dass sie an die falsche Stelle gesendet wurden, nicht, dass Sie um Entfernung gebeten haben, sondern dass sie an die falsche E-Mail-Adresse gesendet wurden und wir hier sind, um zu helfen usw., solange sie Tausende nehmen, nachdem sie um Hilfe gebeten haben, sind sie nicht interessiert! Sehr unprofessionelle Site

Liebe Natalia,

Wir haben bereits alle relevanten Fakten dargelegt, die unser professionelles Handeln sowie den Fehler des Spielers belegen. Wir bitten Sie, diese Fakten zu überprüfen und den Fall als gelöst zu betrachten.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen genau diesem Zweck und ihre Einhaltung ist zwingend erforderlich. Dem Spieler stand es frei, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu lesen und eine Schließungsanfrage über den entsprechenden E-Mail-Kanal zu stellen. Wären die entsprechenden Schritte befolgt worden, wäre das Konto umgehend und problemlos geschlossen worden.

Unser Live-Chat-Agent hat den Kunden auch über diese Schritte informiert.

Wir entschuldigen uns, falls die Anfrage zur Kontoschließung versehentlich an die falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht gegen unsere etablierten Richtlinien verstoßen können. Viele Spieler haben das korrekte Verfahren befolgt und ihre Konten problemlos erfolgreich geschlossen.

Genauso ist es, wenn ein Feature-Spiel ausgezahlt wurde und Sie dann zu Ihrem Konto zurückkehren, wird der volle Gewinnbetrag nicht im Kontostand angezeigt. Im Live-Chat heißt es jedoch, dass sie das nicht verstehen! Sie nehmen Tausende von Pfund von einem Spieler, der in Schwierigkeiten steckt und darum gebeten hat, gesperrt zu werden, selbst wenn Sie ein Feature gewinnen, wird der Gewinnbetrag in Ihren Konten als geringer angezeigt. Es ist einfach alles von oben bis unten auf den Kopf gestellt, wie dies solchen schutzbedürftigen Menschen passieren kann. Ja, es wurde an eine andere Ihrer E-Mail-Adressen gesendet und Sie haben diese Beweise, sind aber nicht bereit, irgendetwas anzubieten, um eine Person mit psychischen Problemen zu unterstützen, die laut 1900 Pfund wetten und verlieren durfte. Kein Mitgefühl dafür, dass ich tatsächlich versucht habe, das Konto zu schließen. Keine Hilfsbereitschaft. Einfach alles nehmen und zur nächsten schutzbedürftigen Person.

Sehr geehrter Spieler, ich möchte klarstellen, dass Sie in Ihrer ersten E-Mail an die Finanzabteilung keine glücksspielbezogenen Bedenken erwähnt haben. Ihre Nachricht wurde als einfache Anfrage zur Kontoschließung präsentiert, ohne jeglichen Hinweis auf Glücksspielprobleme.

Bei der Überprüfung Ihrer anschließenden Kommunikation mit dem Casino konnte ich feststellen, dass Sie später ausdrücklich auf psychische Probleme hingewiesen haben. Für die Gültigkeit eines Selbstausschlussantrags ist es wichtig, dass ein Spieler klar zugibt, spielbezogene Probleme zu haben. Dieser Unterschied unterscheidet eine normale Kontoschließung von einem formellen Selbstausschluss.

Basierend auf den verfügbaren Informationen wurde Ihr Casino-Konto am 29. August geschlossen, was darauf hindeutet, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens auf Ihre Anfrage reagiert hat.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann behilflich sein können, wenn der Spieler ausdrücklich erklärt, mit Spielsucht zu kämpfen, und das Casino nicht die notwendigen Schutzmaßnahmen ergreift. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, gilt Ihr Guthaben leider während des normalen Spiels als verloren und kann nicht wiederhergestellt werden.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihre Situation informiert hatten, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Selbstausschluss ordnungsgemäß zu beantragen, bevor Sie das Gefühl haben, in Zukunft den Halt zu verlieren.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren lassen und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia