Forzabet.live Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Das Casino hat offenbar Fehlverhalten begangen und unternimmt keine angemessenen Schritte, um seinen Verpflichtungen im Rahmen der angemessenen Glücksspielpolitik nachzukommen.

Ich habe einen Live-Chat gestartet und um Selbstausschluss gebeten. Die Nachricht wurde zugestellt.

Gemäß ihren Bedingungen kann der Selbstausschluss auf Anfrage verhängt und abgeschlossen werden.

Dies geschah jedoch nie. Ich durfte anschließend weitere Gelder einzahlen. Um die Situation zu klären, erklärte ich, dass ich unter verschiedenen psychischen Erkrankungen und Verarbeitungsstörungen leide und dass die Ablehnung des Antrags auf fehlende Beweise zurückzuführen sei.

Es kam zu einem Hin und Her zwischen dem Kundensupport und mir, bei dem ich mehrmals nach den korrekten Angaben für eine Beschwerde gefragt habe, nach dem Namen und der Telefonnummer des Mitarbeiters, mit dem ich gesprochen habe, und darum, dass die gesamte Korrespondenz, einschließlich der Live-Chat-Kommunikation, an mich gesendet wird.

Die Bearbeitung dieser Angelegenheit ließ keinerlei Professionalität erkennen und ich habe in der Folge keine der von mir angeforderten Informationen erhalten.

Ich habe vorgeschlagen, dass eine geeignete Lösung darin besteht, alle Gelder zurückzuerstatten, die nach meinem Selbstausschlussantrag eingezahlt werden durften. Die Kommunikation von dort ist nun eingestellt.

Lieber foxcostello63,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

Für alle, die eine Pause vom Glücksspiel brauchen, bieten wir eine Selbstausschlussfunktion an. Unser Support-Team begleitet Sie gerne durch den Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Sicherheit gewährleistet ist.

Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen eine E-Mail an die oben angegebene Adresse gesendet.

Grüße,

David

Verehrte Gäste,

Wir haben die Kommunikation mit dem Kunden zunächst unterbrochen, da wir befürchteten, nicht mit dem tatsächlichen Kontoinhaber in Kontakt zu stehen. Der Verdacht entstand, weil der Nutzer uns von einer anderen Gmail-Adresse aus kontaktierte, die mit keinem Konto auf unserer Plattform verknüpft ist.

Nachdem wir den rechtmäßigen Kontoinhaber identifiziert hatten, schickten wir eine KYC-Anfrage (Know Your Customer) an die verifizierte E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist. Wir erhielten jedoch keine KYC-Bestätigung von dieser E-Mail.

Anschließend erhielten wir eine weitere Nachricht von der alternativen Gmail-Adresse mit der Bitte um Nachweise wie Live-Chat-Protokolle und den Transaktionsverlauf. Wichtig zu beachten ist, dass der Transaktionsverlauf für den Kontoinhaber öffentlich über den Bereich „Transaktionen" auf unserer Plattform zugänglich ist und alle Details direkt eingesehen werden können.

Dies wirft die Frage auf: Warum hat der Nutzer diese Informationen nicht einfach über sein Konto abgerufen? Stattdessen bestand er darauf, die Informationen über eine andere, nicht verifizierte Gmail-Adresse zu erhalten. Aufgrund dieser ungewöhnlichen Vorgehensweise und zum Schutz der Privatsphäre und Sicherheit des Kontoinhabers beschloss das Casino, die angeforderten Nachweise zurückzuhalten.

Liebe Kristina,

Wir haben den Sachverhalt mehrfach gründlich geprüft, um festzustellen, ob tatsächlich ein Selbstausschlussantrag gestellt wurde. Nach sorgfältiger Prüfung der gesamten Kommunikation mit dem Kontoinhaber konnten wir keine Hinweise auf einen solchen Antrag finden.

Wir sind bereit, alle relevanten Beweise vorzulegen, die belegen, dass diese Beschwerde unbegründet ist.

Obwohl für einen Teil der Korrespondenz ein anderes E-Mail-Konto verwendet wurde, gehören beide Konten dem Kontoinhaber.

Die Informationen für KYC wurden freigegeben und über die verfügbaren Kommunikationswege gesendet.

Die Frage der Weitergabe der Kommunikation aufgrund mangelnder Gewissheit über die Identität des Kontoinhabers und darüber, wer mit den Teammitgliedern bei Forza kommunizierte, wurde nie angesprochen oder erklärt.

Ich habe mehrmals versucht und nachgefragt, wie ich eine Beschwerde auf die richtige Weise einreichen kann, da mir klar wurde, dass der Kundendienst bei Angelegenheiten, die außerhalb seines Zuständigkeitsbereichs liegen, nicht helfen kann.

Es wurden keine Informationen weitergegeben. Über die E-Mail-Adresse der Beschwerde wurde ein verzweifelter Kommunikationsversuch gestartet, auf den jedoch keine Antwort erfolgte.

Die Tatsache über die Transaktionen wurde in einer verzweifelten Korrespondenz angesprochen. Ich war gerade dabei, alle Informationen zusammenzutragen, bevor der Selbstausschluss (zweiter Versuch) in Kraft trat.

Die Tatsache, dass der Transaktionsverlauf nach einem Ausschluss scheinbar nicht mehr zugänglich ist, wirft Fragen auf. Diese Informationen scheinen aus dem Konto verschwunden zu sein oder sind nun nicht mehr zugänglich, das Konto und die Anmeldung bleiben jedoch weiterhin verfügbar. Ein Selbstausschluss führt in der Regel dazu, dass sich der Kontoinhaber nicht mehr vollständig in das Konto einloggen kann. Dies scheint jedoch nicht der Fall zu sein, vielmehr werden bestimmte Informationen nach Ermessen des Unternehmens verborgen.

Ich hoffe, dass die gesamte Korrespondenz dem zuständigen Personal zur Verfügung gestellt wird.

Ich habe diese Informationen angefordert, um festzustellen, ob die Beschwerde notwendig und berechtigt ist oder ob Korrespondenz, die als zugestellt galt, ignoriert wurde.

Dass ich auf Anfrage und nach Vorlage der von der Finanz- und Supportabteilung geforderten Unterlagen nicht auf diese Informationen zugreifen kann, wirft bei mir Fragen auf.

Anders*, nicht verzweifelt.

Ich bitte höflich darum, den obigen Kommentar dahingehend zu ändern, dass die von Ihnen angegebene persönliche E-Mail-Adresse entfernt wird.

Ich finde, dass dies für ein öffentliches Forum völlig unangemessen ist.

Der Benutzername des Kontoinhabers sollte ausreichen.

Grüße,

Zur Klarstellung: Ich fordere keine Kopien der Korrespondenz zwischen E-Mail-Adressen an.

Ich bitte um Kopien archivierter Nachrichten über das Live-Chat-System von forza.bet

Archivierte Live-Chat-Nachrichten, die mit meinem Konto verknüpft sind.

Ich glaube, dass diese Informationen noch im Rahmen einer akzeptablen Anfrage liegen und nicht automatisch an E-Mail-Adressen gesendet bzw. mit diesen verknüpft werden.

Die Korrespondenz zwischen uns per E-Mail ist buchhalterisch geregelt.

Die Aufforderung zum Selbstausschluss erfolgte per Live-Chat, die Nachricht wurde übermittelt, und ich glaube, dass nicht darauf reagiert wurde.

Grüße,

David

Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Kommentare den Status „Warten auf Genehmigung" haben. Das bedeutet, dass der Kommentar nicht öffentlich ist. Wir bitten das Guru-Team, diese Informationen nach der Lektüre zu verbergen.

Vielen Dank für die Information

Nur zur Aktualisierung,

Die Probleme im Zusammenhang mit einer fragwürdigen Transaktion, die nie auf meinem Konto erschienen ist, wurden mit der Zahlungsabwicklung des Drittanbieters gelöst.

Meine einzige Frage dreht sich jetzt um die archivierte Korrespondenz über den Live-Chat und meine Bitte um Selbstausschluss.

Liebe Katrina,

Vielen Dank für die Antwort.

Sie haben Recht, wenn Sie sagen, dass ich die Korrespondenz zu meinem Antrag auf Selbstausschluss nicht gespeichert habe.

Das Konto ist nach anschließender Korrespondenz zwischen mir und Forza derzeit geschlossen.

Das Forza-Team hat sich erneut an mich gewandt und mich gebeten, einen Nachweis für eine solche Anfrage vorzulegen.

Ich habe erklärt, dass ich Abschriften der gesamten Live-Chat-Korrespondenz unter dem Konto von foxcostello1 anfordere, um festzustellen, ob die Gründe für meine Beschwerde stichhaltig sind.

Ich habe darum gebeten, dass alle Transkripte zu diesem Konto, die unter den von mir besitzeden E-Mail-Adressen gestartet wurden, gelöscht werden. E-Mail-Adresse, die oben in privaten Nachrichten von forza.bet hervorgehoben ist.

Mir wurde mitgeteilt, dass Ihnen diese Dokumente übergeben wurden. Kann ich dies bestätigen?

Grüße,

David

Ich habe dem Team von forza.bet erklärt, warum die Transkripte keine entsprechenden Beweise enthalten und warum die Informationen dann so lange an mich weitergegeben werden. Die Livechat-Transkripte werden Aufschluss über die Situation geben.

Wenn Sie von mir Korrespondenz oder weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, mich zu fragen.

Basierend auf Bewertungen und Beschwerden auf anderen Websites scheint das Problem, auf das ich gestoßen bin, ein häufiges Problem und eine gängige Praxis innerhalb des forza.bet-Teams zu sein.

Ich habe wenig Vertrauen, dass die Unterlagen, die Ihnen laut Casino.guru zugesandt wurden, falsch oder höchst irreführend/unvollständig sind.

Ich möchte Sie höflich darum bitten, mir alle Abschriften, die Ihnen zugesandt wurden, zukommen zu lassen, da ich bei der Bewältigung dieser Situation mit einem völligen Mangel an Professionalität konfrontiert bin.

Grüße,

Als Casino haben wir natürlich sowohl zufriedene als auch unzufriedene Spieler. Dank der Qualität unseres Services ist die Mehrheit unserer Kunden jedoch mit ihrer Erfahrung zufrieden. Wie bei jedem Unternehmen gibt es sowohl positive als auch negative Bewertungen, was völlig normal ist. Diese allgemeinen Meinungen sind jedoch für diesen speziellen Fall nicht relevant.

Wir haben alle erforderlichen Beweise vorgelegt, um zu zeigen, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss nicht ignoriert wurde. Wir haben das Casino Guru-Team gebeten, diesen Fall auf der Grundlage der von uns vorgelegten Fakten als gelöst abzuschließen.

Das Casino hat eine Rückerstattung abgelehnt, da es keine Hinweise darauf gibt, dass Ihr Selbstausschlussantrag eingereicht oder ignoriert wurde. Sollte der Live-Chat nicht reagieren, wird den Kunden nach einer kurzen Verzögerung automatisch die folgende Meldung angezeigt:

"Entschuldigen Sie, ich kann nicht so schnell antworten, wie ich gehofft hatte. Bitte kontaktieren Sie uns unter , und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden."

Trotz dieser Nachricht haben Sie uns nicht per E-Mail kontaktiert. Laut den Beweisen, die wir dem Guru-Team vorgelegt haben, wurde kein Selbstausschlussantrag über Gmail oder den Live-Chat gestellt.

Lieber Foxcostello63, bitte konzentrieren Sie sich nur auf Ihren eigenen Fall. Wenn es Probleme mit anderen Spielern gibt, werden wir diese entsprechend behandeln. Überlassen Sie dem Casino die entsprechenden Abläufe und Verfahren.

Ich bitte Sie erneut höflich, mir die Beweise mitzuteilen, damit ich mit der von Ihnen behaupteten Servicequalität zufrieden sein kann.

Am 08.04.25 habe ich eine separate Korrespondenz mit der Aufforderung gesendet, mein Konto dauerhaft zu schließen, sodass ich mich nicht mehr auf der Website anmelden kann.

Ich habe vom Forza-Supportteam eine Bestätigung dafür erhalten, aber es scheint, als sei auch dies überflogen und ignoriert worden, da ich mich immer noch bei der Website anmelden kann.

Können Sie mir mitteilen, warum dies der Fall ist, und mir erneut Abschriften der Korrespondenz zur Verfügung stellen, die ich angefordert und an das Casinoguru-Team weitergeleitet habe?

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Forza.Bet Casino-Team, für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zu diesem Fall.

foxcostello63, ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, das Gefühl zu haben, dass ein Casino Sie nicht ausreichend geschützt hat, und es tut mir leid, dass diese Situation zu Frustration geführt hat. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen.

In diesem Fall ist klar, warum das Forza.Bet Casino-Team so gehandelt hat: Die Kontaktaufnahme über mehrere E-Mail-Adressen weckte verständlicherweise Zweifel an der wahren Kontoinhaberschaft. Da von der offiziell beim Casino registrierten E-Mail-Adresse keine Antwort bezüglich des KYC-Vorgangs einging, entspricht die Entscheidung, die Kommunikation einzustellen, den üblichen Sicherheitspraktiken.

Wir bei Casino.guru müssen außerdem strenge interne Richtlinien befolgen: Wir dürfen keine Informationen zu Beschwerden an eine E-Mail-Adresse weitergeben, die nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die für die Registrierung der Beschwerde auf unserer Plattform verwendet wurde. Dies ist eine grundlegende Sicherheitsmaßnahme, die alle Benutzer schützt – auch Sie.

Ich bin sicher, dass Sie das gleiche Maß an Schutz erwarten würden, wenn jemand anderes versuchen würde, ohne ordnungsgemäße Überprüfung auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen.

Darüber hinaus ist der Selbstausschlussantrag, in dem ein Spieler sein Glücksspielproblem klar darlegt, der wesentliche Beweis, den jeder Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie den Antrag nicht gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln und eine Rückerstattung verlangen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.