Der Spieler aus Großbritannien hatte ab dem 28. Juni zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 4.200 £, hatte jedoch kein Geld erhalten. Sie erhielt wiederholt Nachrichten über Verzögerungen vom Casino und Zahlungsanbieter. Der Spieler bestätigte die Lösung über die entsprechende Schaltfläche und zeigte damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis an.
Fortunica Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und nicht empfangen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £4.200
Fortunica Casino
Sicherheitsindex 5.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch habe zwei Auszahlungen getätigt, eine über 100 £, die zweite über 300 £. Beide laufen seit dem 28. Juni. Die erste Auszahlung über 300 £ ist noch nicht eingegangen, die zweite über 300 £ noch nicht. Alle haben dasselbe gesagt: Es wurde eine E-Mail an den Zahlungsanbieter gesendet, dann funktionierte der Zahlungsanbieter nicht, und heute liegt es wieder beim Zahlungsanbieter, und ich bitte um Geduld. Während dieser Wartezeit habe ich nun weitere 3900 £ abgehoben, insgesamt warte ich auf 4200 £. Ich glaube, das ist Betrug und werde nicht auf das Geld warten, aber ich wurde um meine Einzahlungen von insgesamt rund 1000 £ betrogen.
weiß nicht was ich weiter tun soll
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Könnten Sie bitte klarstellen, welche vorherigen Abhebungen erfolgreich waren und wie lange es gedauert hat, bis der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde?
- Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Auszahlungsverlaufs, wie er in der Casino-Oberfläche angezeigt wird, und Ihre Interaktion mit dem Casino-Support zu diesem Thema als Belege teilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Chelseajb90,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Chelseajb90,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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