Der Spieler aus Großbritannien wollte 2.000 £ abheben und sein Konto schließen, stellte jedoch nach dem Einreichen der Verifizierungsdokumente fest, dass sein Kontostand nun 0 £ betrug. Der Kundendienst konnte aufgrund einer Benachrichtigung über abgelaufene Spielzeit nicht kontaktiert werden. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Fortunica Casino - Das Spielerkonto wurde wegen fehlender Mittel geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £2.000
Fortunica Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch wollte meine Gewinne abheben und danach mein Konto schließen.
Ich hatte 2.000 £. Ich hatte einen Kundenchat mit dem Support-Team – sie rieten mir, alle Verifizierungsdokumente einzureichen und das Konto nach Abschluss der Auszahlung zu schließen. Das war meine Absicht. Die Dokumente wurden hochgeladen und der Kundensupport informiert. Ich habe gerade versucht, mich anzumelden, aber mein Kontostand beträgt 0 £! Und wenn ich versuche, den Kundensupport zu kontaktieren, wird mir angezeigt, dass mein Spielerkonto abgelaufen ist. Das macht mich sehr krank und deprimiert. Ich habe gesundheitliche Probleme, muss das Geld abheben und verstehe das Problem nicht. Bitte helfen Sie mir.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fortunica Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
- Aus welchem Grund möchten Sie Ihr Konto bitte schließen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Hatten Sie bei diesem Casino erfolgreiche Auszahlungen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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