Fortunica Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe alle meine Informationen zur Verifizierung hochgeladen und sie wurden zu 100 % genehmigt, aber ich warte immer noch auf die Verifizierung. Seit letztem Freitag spreche ich täglich mit dem Online-Support und bekomme immer dieselbe blöde Ansage, ich solle Geduld haben – was ich meiner Meinung nach auch getan habe. Auszahlungen werden ständig blockiert, und gleichzeitig werden Einsätze meinem Guthaben gutgeschrieben, obwohl ich nie Boni in Anspruch genommen habe. Auch per E-Mail erhalte ich keine Antwort vom Support. Gerade eben wollte ich mich in mein Konto einloggen und musste feststellen, dass es gesperrt ist – ohne jegliche E-Mail-Benachrichtigung. Ich kann weder den nutzlosen Online-Support erreichen noch auf mein Konto zugreifen. Ich vermute, meine 312 £ sind verschwunden. Noch schlimmer ist, dass sie alle meine Dokumente gespeichert haben. Ich habe die Beschwerdeabteilung per E-Mail kontaktiert, aber garantiert keine Antwort erhalten. Ärgerlicherweise konnte ich bereits eine kleinere Summe erfolgreich abheben, und mein Konto war zu diesem Zeitpunkt noch nicht verifiziert. Absoluter Betrug! Ich habe Screenshots der letzten Woche, die beweisen, was für ein Witz dieses Casino ist! Kann ich jetzt zu meiner Bank gehen und diese Zahlungen als betrügerisch melden?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Fortunica Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie dem Casino die Dokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen,

Ich spiele seit etwa einem Monat und habe bereits einiges an Geld eingezahlt und gespielt. Ich habe die erforderlichen Unterlagen am vergangenen Wochenende eingereicht und sie wurden am Montag verifiziert. Trotzdem wurden weitere Unterlagen angefordert, obwohl der Status „100 % abgeschlossen" lautete. Ich habe zwei weitere Dokumente als Nachweis eingereicht, und der Status steht seitdem bei 100 %. Ich hakte täglich im Online-Chat nach und wurde von denselben drei Mitarbeitern immer wieder vertröstet. Gestern Abend versuchte ich mich einzuloggen, um den Fortschritt zu überprüfen, und erhielt eine Meldung, dass mein Konto gesperrt sei und ich mich an den Kundensupport wenden solle – obwohl ich diesen die ganze Woche über mehrmals per E-Mail kontaktiert hatte. Ich habe keine E-Mail erhalten, die den Grund für die Kontosperrung erklärt. Es handelte sich um Echtgeld, und ich habe mich nie in einen Bonus eingeloggt. Als ich letzten Freitag die ursprüngliche Auszahlung von 312 £ beantragte, wurde diese ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Am Montag wurde mir dann mitgeteilt, dass ich aus unbekannten Gründen 13,50 £ einsetzen müsse. Das habe ich getan, sonst wäre mein Guthaben wieder auf 260 £ gesunken. Ich verstehe nicht, warum. Ich habe wie gewünscht 13,50 £ gespielt und anschließend versucht, den ausstehenden Betrag von 302,75 £ abzuheben. Dieser ist seit letztem Montag ausstehend, und ich überprüfe ihn täglich. Es handelt sich um Gewinne aus Spielautomaten, für die ich nie einen Bonus in Anspruch genommen habe. Sie haben alle meine Unterlagen gespeichert, was mich sehr beunruhigt. Es scheint, als ob das Geld nicht abgehoben werden kann und als Guthaben auf meinem Konto verbleibt, als ob sie darauf warten, dass ich es spiele. Ich erwarte nicht, dass sie mich kontaktieren und mir den Grund für die Sperrung meines Kontos nennen, nur weil ich versucht habe, mein Guthaben abzuheben. Da mein Konto gesperrt ist, kann ich den Chatverlauf mit dem Online-Support nicht einsehen, habe aber Screenshots meines gesamten Kontos.

Hallo,

Können Sie mir sagen, ob sich irgendjemand um diese Beschwerde kümmern wird? Die Beweislage, die ich habe, ist mittlerweile unglaublich, aber das Casino unternimmt nichts? Ansonsten sehe ich mich gezwungen, mich an die Glücksspielbehörde zu wenden, denn sie dürfen mit ihrem Verhalten gegenüber ihren Kunden nicht ungestraft davonkommen.

Lieber Gav3007,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gav3007,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und möchte Ihnen mitteilen, dass das Fortunica Casino bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und bereits ungelöste Beschwerden vorliegen. Daher ist der Ausgang Ihres Falls ungewiss. Ich werde mich dennoch bemühen, das Casino zu kontaktieren, um mehr über die Situation zu erfahren und zu prüfen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten das Fortunica Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Fortunica Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das Spielerkonto geschlossen und die Auszahlung nicht bearbeitet wurde?

Sollten in diesem Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Hallo, wenn das Casino nicht antwortet – und ich erwarte das auch nicht –, kann man da irgendetwas unternehmen? Mehrere Kunden sind betroffen, und das sollte nicht ungestraft bleiben. Sie müssen doch Tausende von Kunden durch die Nichtauszahlung verlieren? Mir wurde zugesichert, dass mein Konto reaktiviert und meine letzte Einzahlung als Treuebonus zurückerstattet würde. Da mein Konto gesperrt ist, habe ich die Seite seitdem nicht mehr genutzt. Wie kann das also als Treuebonus gelten?

Lieber Gav3007,

Ich kann Ihren Frust vollkommen nachvollziehen. Obwohl wir bei Casino Guru in der Branche einen anerkannten Status als Autorität genießen und mit zahlreichen Casinos zusammenarbeiten, um Spielerbeschwerden nachzugehen, ist es bedauerlich, dass viele Casinos aus verschiedenen Gründen nicht kooperieren. Einige dieser Gründe mögen berechtigt sein, beispielsweise die Unfähigkeit, aufgrund von Datenschutzrichtlinien, der DSGVO und/oder anderen lokalen Vorschriften bestimmte Informationen preiszugeben, da wir ein unabhängiges Unternehmen sind. Häufig erhalten wir jedoch keine ausreichenden Informationen über die Gründe der Casinos oder sie reagieren überhaupt nicht auf unsere Anfragen. Da wir keine Regulierungsbehörde sind, können wir Casinos leider nicht zur Zusammenarbeit mit uns zwingen.

Jeder Spieler sollte vor der Registrierung und Einzahlung von Geldern die Bewertungen und Beschwerden über ein Casino prüfen und nur bei seriösen, lizenzierten und hoch bewerteten Casinos spielen. Diese proaktive Strategie verringert das Risiko unfairer Behandlung erheblich.

Darüber hinaus sollten Sie als Einwohner des Vereinigten Königreichs nur in Casinos spielen, die über eine UKGC-Lizenz verfügen, da diese Einrichtungen zumindest einen gewissen Schutz bieten.

Fortunica Casino besitzt zwar eine Glücksspiellizenz der Anjouan Gaming Authority (AOFA) , aber unserer Erfahrung nach agiert diese Behörde eher passiv.

Gemäß unserem Standardverfahren zur Bearbeitung von Beschwerden hat das Casino-Team noch ausreichend Zeit, zu antworten und an der Lösung mitzuwirken. Sollten Sie dennoch das Bedürfnis verspüren, können Sie über den Beschwerde-Check auf der Casino-Website ( Link zum Beschwerde-Check) eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet möglicherweise weitere Ressourcen und Hilfsmittel für Spieler an. Bitte informieren Sie mich über deren Antwort unter [E-Mail-Adresse einfügen ]. michal.k@casino.guru Die

Ich bitte Sie in der Zwischenzeit um Geduld, während wir auf eine Antwort des Casinos warten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gav3007,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, falls Sie dies noch nicht getan haben, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Antwort ausgefallen ist. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru