FortuneJack Casino - Die Auszahlung des Spielers wird ohne Erklärung abgelehnt.

Ich habe mich beim FortuneJack Casino registriert, das ich Anfang dieses Monats online gefunden habe, und spiele mit dem Ersteinzahlungsbonus usw.

Ich konnte bei meiner vierten Einzahlung gewinnen und habe daher, nachdem ich eine Weile an den Spielautomaten gespielt hatte, eine Auszahlung beantragt.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der ich über die zur Überprüfung meiner Identität erforderliche Liveness-Authentifizierung informiert wurde. Ich antwortete und die Identitätsüberprüfung wurde abgeschlossen.

Als ich erneut versuchte, Geld abzuheben, wurde dies aus irgendeinem Grund abgelehnt, also kontaktierte ich den Support.

Sie können kein Geld abheben.

Der Live-Chat-Mitarbeiter weiß nicht, warum.

Die Antwort war:

Ich kann das überhaupt nicht akzeptieren, also untersuchen Sie es bitte.

Lieber Yasuyan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit FortuneJack Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Welchen konkreten Grund hat das Casino für die Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags angegeben?
• Haben Sie seit der Kontaktaufnahme mit dem Support weitere Mitteilungen vom Casino zu Ihrem Problem erhalten?
• Können Sie angeben, ob Sie neben der Liveness-Authentifizierung weitere Überprüfungsprozesse durchgeführt haben?
• Welche Kommunikationsform haben Sie verwendet, um das Support-Team des Casinos zu kontaktieren (z. B. E-Mail, Live-Chat)?

Sie können alle unterstützenden Beweise und relevante Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

– Welchen konkreten Grund hat das Casino für die Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags angegeben?

Ich weiß es nicht. Ich habe im Casino nachgefragt, aber sie wollten es mir nicht sagen.

Haben Sie nach der Kontaktaufnahme mit dem Support weitere Mitteilungen vom Casino zu diesem Problem erhalten?

Nein, ich habe nichts vom Casino gehört.

Können Sie angeben, ob Sie über die biometrische Authentifizierung hinaus weitere Überprüfungsprozesse durchgeführt haben?

Es ist keine weitere Überprüfung über biometrische Daten hinaus erforderlich und der Abschnitt zur Identitätsüberprüfung der Site ist abgeschlossen.

· Welche Kommunikationsform haben Sie verwendet, um das Support-Team des Casinos zu kontaktieren (z. B. E-Mail, Live-Chat)?

Live-Chat, aber sie haben mir keinen klaren Grund für die Ablehnung der Auszahlung genannt.

Hallo OP und CasinoGuru-Team.

Ich denke, wir werden in diesem Fall eine einfache Lösung finden. Der Auszahlungsantrag des Benutzers wurde technisch gesehen nicht abgelehnt. Nach der Auszahlungsanfrage wurde der Benutzer aufgefordert, eine Verifizierung durchzuführen, woraufhin er zwei Tage lang nicht reagierte. In solchen Fällen buchen wir den Betrag manchmal auf das Konto des Benutzers zurück, und genau das haben wir in diesem Fall getan. Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert. Er muss die Verifizierung nach dem Vorfall bestanden haben.

Dies ist hauptsächlich auf ein Missverständnis zurückzuführen. Wir haben auch keine Antwort vom OP auf die E-Mail erhalten, die unser Team gesendet hat.

Für das Konto des OP bestehen derzeit keine Einschränkungen. Ich gehe davon aus, dass er sich anmelden und mit der Auszahlung fortfahren kann. Melden Sie sich bei uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Danke

FortuneJack Team

Hallo Yasuyan,

Vielen Dank für Ihr Update.

Aus der Antwort des FortuneJack Casinos geht hervor, dass Ihre Auszahlungsanfrage nicht abgelehnt, sondern Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, nachdem innerhalb von zwei Tagen keine Antwort auf die Verifizierungsanfrage einging. Sie erwähnten außerdem, dass Sie per E-Mail benachrichtigt wurden und dass Ihr Konto derzeit aktiv und uneingeschränkt ist.

Könnten Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich Ihres Spam- oder Junk-Ordners) auf Nachrichten des Casinos zu dieser Angelegenheit überprüfen?

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem Konto anzumelden, um zu prüfen, ob Ihr Guthaben verfügbar ist, und zu versuchen, eine neue Auszahlungsanforderung zu übermitteln.

Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben oder das Guthaben nicht mehr auf Ihrem Konto verfügbar sein, informieren Sie uns bitte darüber und leiten Sie alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen an petronela.k@casino.guru damit wir der Sache weiter nachgehen können.

Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, eine Auszahlung angefordert und die Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems.

Lieber Yasuyan,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru