FortuneJack Casino - Das Spielerkonto wird ohne Lösung geschlossen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen FortuneJack ein, da sie meine klaren und wiederholten Forderungen nach Kontoschließung oder Schutzbeschränkungen nicht umgesetzt haben, was direkt zu erheblichen finanziellen Verlusten auf ihrer Plattform geführt hat.

Zeitleiste der Ereignisse:

20. Mai 2025: Ich habe von meiner registrierten Adresse aus eine erste E-Mail mit dem ausdrücklichen Inhalt verschickt: „Ich beantrage die sofortige Schließung meines Kontos. Außerdem verlange ich die vorzeitige Gutschrift meines Cashback-Bonus…" Dies war eine klare und eindeutige Aufforderung zur Kontoauflösung.

Antwort von FortuneJack vom 20. Mai: FortuneJack antwortete mit der Bitte um Bestätigung der Schließungsanfrage („Deshalb bitten wir Sie höflich, die Anfrage zur Kontoschließung zu bestätigen, um weitere Schritte einleiten zu können.") Dies führte zu einer unnötigen Verzögerung einer direkten Schließungsanfrage.

22. Mai 2025 (morgens): Ich habe eine Folge-E-Mail gesendet, um meine Absicht zur Schließung des Kontos zu bestätigen und darin wiederholt: „Meine Absicht ist es, jetzt alle ausstehenden Boni (insbesondere das monatliche Cashback) zu erhalten, damit ich mit der sofortigen Schließung meines Kontos fortfahren kann … Ich werde keine weiteren Einzahlungen tätigen."

22. Mai 2025 (später): Da ich meine Verletzlichkeit und meinen Kampf gegen die Spielsucht erkannte, suchte ich proaktiv nach sofortigen Schutzmaßnahmen. Ich fragte FortuneJack ausdrücklich: „Können Sie mich also daran hindern, auf Ihrer Website einzuzahlen oder zu spielen, bis ich den Cashback-Bonus erhalten habe?"

Antwort von FortuneJack vom 22. Mai: FortuneJack antwortete: „Leider können wir das nicht tun. Bei uns gibt es derartige Einschränkungen nicht."

Verstoß gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen:

Die Antwort von FortuneJack vom 22. Mai ist inakzeptabel und steht meiner Meinung nach im direkten Widerspruch zu ihren eigenen „Selbstausschlussbedingungen". Obwohl sie behaupteten, diese spezifische bedingte Einschränkung nicht zu haben, erlauben ihre Bedingungen den Nutzern eindeutig, „ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf unserer Plattform zu platzieren, für einen Zeitraum von einer Woche, einem Monat oder sechs Monaten einzuschränken" oder „ihr Konto dauerhaft zu schließen". Meine klare Mitteilung vom 20. Mai war eine sofortige Schließung, und meine Nachverfolgung am 22. Mai war ein verzweifelter Appell an jegliche Schutzmaßnahmen, um weiteres Spielen und Einzahlungen zu verhindern. Ihre strikte Ablehnung jeglicher Einschränkung, obwohl in ihren eigenen Richtlinien praktikable Optionen bestehen, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen ihre Sorgfaltspflicht dar.

Direkt resultierende Verluste:

Aufgrund der Nachlässigkeit von FortuneJack, meinen ausdrücklichen Bitten um Kontoschließung oder die Einführung von Schutzbeschränkungen nicht nachzukommen, und aufgrund meines Kampfes mit der Spielsucht habe ich nach dem 22. Mai 2025 über 6.000 USD auf ihrer Plattform eingezahlt und verloren. Diese Verluste sind eine direkte Folge ihres Versäumnisses, verantwortungsvoll und in Übereinstimmung mit meinen klaren Anweisungen und ihren eigenen erklärten Richtlinien zu handeln.

Die neueste Antwort von FortuneJack:

Ich habe mich daraufhin direkt an FortuneJack gewandt und eine Rückerstattung beantragt. Die letzte Antwort lautete jedoch: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass aufgrund einer Entscheidung des Unternehmens eine Rückerstattung aller Einzahlungen derzeit nicht möglich ist. Die Entscheidung ist endgültig und nicht Gegenstand weiterer Diskussionen." Diese Ablehnung meiner berechtigten Beschwerde ist inakzeptabel.

Abschluss:

Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen auf mein Konto ab dem 21. Mai 2025. Diese Gelder wurden in einem Zeitraum eingezahlt und verloren, in dem mein Konto aufgrund meiner ausdrücklichen und rechtzeitigen Aufforderung entweder dauerhaft geschlossen oder einer selbst auferlegten Sperre hätte unterliegen müssen. Ich bin der Ansicht, dass FortuneJack seiner Sorgfaltspflicht und seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen erheblich nicht nachgekommen ist.

8. Belege:

Ich verfüge über umfassende Beweise zur Untermauerung meiner Behauptung, darunter:

Die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit FortuneJack ab dem 20. Mai 2025.

Screenshots meines Einzahlungs-/Verlustverlaufs auf der FortuneJack-Plattform, mit Hervorhebung der Transaktionen nach dem 22. Mai 2025.

Eine Kopie der „Selbstausschlussbedingungen" von FortuneJack, wie sie zum jeweiligen Zeitpunkt auf deren Website verfügbar waren.

Auf Anfrage bin ich bereit, diese Unterlagen vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Jorge

Lieber ghostingura,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Nach Überprüfung Ihrer E-Mail-Korrespondenz mit dem Fortune Jack Casino ist es offensichtlich, dass Sie damals keinen expliziten Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben. Sie äußerten zwar berechtigte Bedenken hinsichtlich Ihrer Erfahrung als potenzieller High Roller, doch das Fehlen eines expliziten Glücksspielproblems deutete darauf hin, dass das Casino die Dringlichkeit Ihrer Situation möglicherweise nicht vollständig erkannt hat.

Zur Klarstellung: Haben Sie derzeit Probleme mit Glücksspielen und benötigen einen sofortigen Selbstausschluss? Oder betrifft Ihre Beschwerde hauptsächlich die Unzufriedenheit mit dem Benutzererlebnis im Fortune Jack Casino? Bitte geben Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos an.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung des Unterschieds zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss. Ich verstehe die von Ihnen beschriebenen Nuancen.

Um Ihre Frage direkt zu beantworten: Ja, ich habe derzeit Probleme mit dem Glücksspiel und benötige sofortige Schutzmaßnahmen, die FortuneJack nicht ergriffen hat. Meine Beschwerde betrifft nicht nur Unzufriedenheit mit dem Benutzererlebnis. Es handelt sich um eine ernsthafte Beschwerde, die sich auf das direkte Versäumnis von FortuneJack bezieht, seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachzukommen und auf klare Signale meiner Schwierigkeiten zu reagieren.

Auch wenn ich in meinen ersten E-Mails nicht den genauen Begriff „Selbstausschluss" verwendet habe, war meine Mitteilung vom 22. Mai 2025 (später) ein eindeutiger Appell für eine Schutzmaßnahme aufgrund meiner Spielsucht. Wie in meiner Beschwerde dargelegt, teilte ich FortuneJack ausdrücklich mit: „Da ich meine Verletzlichkeit und meinen Kampf gegen die Spielsucht erkannte, habe ich proaktiv eine sofortige Schutzmaßnahme gesucht. Ich fragte FortuneJack ausdrücklich: ‚Können Sie mich also daran hindern, auf Ihrer Website einzuzahlen oder zu spielen, bis ich den Cashback-Bonus erhalten habe?‘"

Meine Erwähnung von „Verletzlichkeit und Kampf gegen Spielsucht" in Verbindung mit der direkten Aufforderung, „mich von Einzahlungen oder Spielen auszuschließen", hätte FortuneJack sofort dazu veranlassen sollen, die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen zu aktivieren und die in den „Selbstausschlussbedingungen" klar umrissenen Selbstausschlussoptionen anzubieten. Ihre Antwort: „Das können wir leider nicht. Solche Einschränkungen gibt es bei uns nicht." stand im direkten Widerspruch zu den eigenen Richtlinien, die es Nutzern erlauben, „ihre Möglichkeiten, Wetten oder Spiele auf unserer Plattform zu platzieren, für einen Zeitraum von einer Woche, einem Monat oder sechs Monaten einzuschränken" oder „Ihr Konto dauerhaft zu schließen".

Darüber hinaus hätte meine ursprüngliche Forderung vom 20. Mai 2025, mein Konto „sofort zu schließen", mit äußerster Ernsthaftigkeit behandelt werden müssen, insbesondere angesichts der darauf folgenden Mitteilungen, die meine Verletzlichkeit offenbarten.

Die erheblichen finanziellen Verluste, die nach dem 22. Mai 2025 entstanden sind, sind eine direkte Folge davon, dass FortuneJack meinen ausdrücklichen Schutzantrag nicht anerkannt und die verfügbaren Instrumente für verantwortungsvolles Spielen nicht umgesetzt hat. Ich habe meinen Interventionsbedarf klar kommuniziert.

Meine Beschwerde betrifft daher in erster Linie die schwerwiegende Verletzung der Sorgfaltspflicht und der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen durch FortuneJack, die direkt zu meinen erheblichen Verlusten geführt hat. Ich bekräftige meine Forderung nach vollständiger Rückerstattung aller Einzahlungen ab dem 21. Mai 2025.

Ich verfüge über die gesamte unterstützende E-Mail-Korrespondenz und Screenshots meines Transaktionsverlaufs, um diese Punkte zu belegen, und bin bereit, sie bereitzustellen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen, Jorge

Lieber ghostingura,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe gerade alle Mitteilungen (E-Mails) an . Insgesamt sind vier Anhänge vorhanden.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Danke!

Lieber ghostingura,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.

Nach Durchsicht Ihrer Korrespondenz mit dem Casino stelle ich fest, dass Ihre erste Nachricht offenbar nur die Schließung Ihres Kontos forderte. Darüber hinaus scheint Ihre Mitteilung vom 3. Juni das erste Mal zu sein, dass ein Glücksspielproblem erwähnt wird. Haben Sie auf die letzte E-Mail des Casino-Vertreters geantwortet, um Ihren Antrag auf Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zu bestätigen?

Es ist wichtig zu wissen, dass Online-Casinos auf Kundenbindung durch Marketing und andere Strategien ausgerichtet sind. Dies steht zwar möglicherweise nicht im Einklang mit der Unterstützung verantwortungsbewussten Spielens, doch die Fähigkeit des Casinos, potenzielle psychische Schäden zu erkennen, ist eingeschränkt, wenn Sie Ihre Spielprobleme nicht explizit kommunizieren. Daher trägt das Casino möglicherweise nicht die volle Verantwortung für Ihre finanziellen Verluste, wenn Sie Ihre Bedenken nicht klar zum Ausdruck bringen.

ghostingura, könnten Sie bestätigen, ob Ihr Spielerkonto erfolgreich geschlossen wurde?

Haben Sie nach dem 3. Juni irgendwelche Einzahlungen getätigt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Liebe Katarina,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und die Prüfung meines Falls.

Um meinen Kontostatus zu klären und Ihre Fragen zu beantworten:

Mein Konto ist nun geschlossen. Die Schließung erfolgte jedoch erst nach den von mir geltend gemachten erheblichen Verlusten und nicht zum Zeitpunkt meiner ersten, eindeutigen Aufforderung zur Kontoauflösung oder zu Schutzbeschränkungen. Der Kern meiner Beschwerde besteht darin, dass FortuneJack mein Konto weder geschlossen noch irgendwelche Einschränkungen eingeführt hat, als ich sie am 20. Mai und erneut am 22. Mai beantragte.

Zu Ihren konkreten Punkten:

1. Erster Antrag auf Kontoschließung (20. und 22. Mai morgens): In meiner ersten E-Mail vom 20. Mai 2025 hieß es ausdrücklich: „ Ich beantrage die sofortige Schließung meines Kontos. " Dies war ein eindeutiger Antrag auf Kündigung. Die Antwort von FortuneJack mit der Bitte um Bestätigung führte zu einer unnötigen und schädlichen Verzögerung, die aufgrund der Selbstausschlussrichtlinien, die eine dauerhafte Schließung ermöglichen, eigentlich sofort hätte erfolgen sollen. In meiner Nachfass-E-Mail vom 22. Mai 2025 (morgens) bekräftigte ich meine Absicht, „die sofortige Schließung meines Kontos zu veranlassen".
2. Explizite Erwähnung von Spielproblemen / Schutzanfrage (22. Mai später): Sie haben die Wichtigkeit der expliziten Kommunikation von Spielproblemen hervorgehoben. Auch wenn ich nicht in jeder Kommunikation den präzisen Begriff „Spielsucht" verwendet habe, zeigten meine Handlungen und spezifischen Anfragen einen klaren Bedarf an Intervention und Schutz. Entscheidend war, dass ich am 22. Mai 2025 (später am selben Tag), als ich meine Verletzlichkeit und meine Schwierigkeiten erkannte, FortuneJack explizit fragte: „Können Sie mich also daran hindern, auf Ihrer Website einzuzahlen oder zu spielen , bis ich den Cashback-Bonus erhalte?" FortuneJacks Antwort auf diese direkte Bitte um Schutzmaßnahmen lautete: „Das können wir leider nicht. Wir haben keine derartigen Einschränkungen. " Diese Ablehnung steht in direktem und schwerwiegendem Widerspruch zu den veröffentlichten „Selbstausschlussbedingungen". In den Bedingungen heißt es eindeutig, dass Nutzer „ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf unserer Plattform zu platzieren, für einen Zeitraum von einer Woche, einem Monat oder sechs Monaten einschränken " oder „Ihr Konto dauerhaft schließen" können. Ich habe keine bedingte Einschränkung beantragt, die außerhalb ihrer Richtlinien liegt. Ich bat um alle verfügbaren Maßnahmen, um mich daran zu hindern, Einzahlungen oder Spiele zu tätigen, während ich auf meinen Bonus warte. Ihre strikte Weigerung, jegliche Einschränkung umzusetzen, obwohl ihre Richtlinien eindeutig mehrere Selbstausschlussmöglichkeiten vorsehen, stellt ein grundlegendes Versagen ihrer Sorgfaltspflicht und einen Verstoß gegen ihre Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen dar. Sie kannten meinen Zustand aufgrund meiner ausdrücklichen Bitte um eine Präventivmaßnahme und ergriffen keine Maßnahmen. Bezüglich der Chat-Kommunikation: Ich erinnere mich an erheblichen Stress und deutliche Anzeichen von Unzufriedenheit mit meinen Verlusten und glaube, meine Schwierigkeiten vor dem 20. Mai im Chat besprochen zu haben. Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf diese Chat-Protokolle, um die genaue Formulierung oder die Daten zu bestätigen. Der unwiderlegbare Beweis liegt jedoch in der E-Mail-Korrespondenz: meine direkten Bitten, vom Spielen/Einzahlen ausgeschlossen zu werden, und die kategorische Ablehnung von FortuneJack, trotz ihrer eigenen Bedingungen.
3. Einzahlungen nach dem 20. Mai: Ja, alle Einzahlungen und nachfolgenden Verluste, die ich geltend mache, erfolgten nach meinem ersten Antrag auf Kontoschließung am 20. Mai 2025 und, was entscheidend ist, nach der ausdrücklichen Ablehnung meines Antrags auf Einschränkung von Einzahlungen/Spielen am 22. Mai 2025. Diese Verluste sind eine direkte Folge der Nachlässigkeit von FortuneJack bei der Erfüllung meiner ausdrücklichen Anträge auf Kontoschließung oder der Umsetzung verfügbarer Schutzbeschränkungen.

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen auf mein Konto ab dem 21. Mai 2025, da diese Gelder in einem Zeitraum eingezahlt und verloren gegangen sind, in dem mein Konto entweder dauerhaft geschlossen oder einer selbst auferlegten Beschränkung hätte unterliegen müssen, basierend auf meinen ausdrücklichen und rechtzeitigen Anfragen, die in unserer E-Mail-Korrespondenz dokumentiert sind.

Ich verfüge über die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit FortuneJack ab dem 20. Mai 2025 sowie über Screenshots meiner Einzahlungs-/Verlusthistorie und eine Kopie der „Selbstausschlussbedingungen" von FortuneJack zur Untermauerung meiner Ansprüche. Ich bin bereit, diese Dokumente auf Anfrage vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Lieber ghostingura,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung. Es ist verständlich, dass Sie sich nicht gehört und ignoriert fühlen, insbesondere wenn Sie in einer schwierigen Situation Hilfe suchen. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Erfahrung, die Sie gemacht haben. Ich freue mich jedoch, dass Ihr Konto nun erfolgreich geschlossen wurde.

Ich muss jedoch klarstellen, dass ich ab dem Datum Ihrer ersten Kontoauflösungsanfrage nicht mehr bei der Rückforderung von Geldern behilflich sein kann. Da in der ursprünglichen Anfrage ein Glücksspielproblem nicht ausdrücklich erwähnt wurde, kann es schwierig sein, weitere Ansprüche gegenüber dem Casino geltend zu machen.

Ich verstehe Ihre Situation und weiß, wie entmutigend Ihre Behandlung war. Allerdings befürchte ich, dass unsere Möglichkeiten derzeit begrenzt sind. Ich stimme Ihrer Einschätzung hinsichtlich der Verantwortungslosigkeit und mangelnden Sachkenntnis zu, die Sie bei der Anfrage nach Einzahlungslimits auf der Website gezeigt haben. Der Fehler scheint beim Casino-Support aufgetreten zu sein.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, Ihr eingezahltes Geld nach dem 3. Juni zurückzuerhalten.

• Wir möchten bestätigen, ob der von Ihnen erwartete Cashback-Bonus erfolgreich auf Ihr Kontoguthaben angewendet wurde.
• Ist aktuell noch Guthaben auf Ihrem Spielerkonto vorhanden?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Einzahlungsverlauf vom 3. Juni bis zur Schließung Ihres Kontos zur Verfügung stellen? Leiten Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und die Prüfung meines Falls.

Zu Ihren letzten Fragen:

Ja, der erwartete Cashback-Bonus wurde erfolgreich meinem Konto gutgeschrieben. Nein, ich habe aktuell kein Guthaben mehr auf meinem Spielerkonto.

Ich habe meine Einzahlungshistorie von der Anfrage zur Kontoschließung bis zum Tag der Kontoschließung an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. in Kürze, wie gewünscht.

Ich verstehe Ihre Klarstellung bezüglich der Rückerstattung von Geldern ab dem Datum meiner ursprünglichen Kontoschließungsanfrage. Ich muss jedoch nachdrücklich betonen, dass meine Mitteilung vom 22. Mai 2025 meine „Verletzlichkeit und meinen Kampf mit Spielsucht" deutlich zum Ausdruck brachte und eine explizite Bitte enthielt: „Können Sie mich also daran hindern, auf Ihrer Website einzuzahlen oder zu spielen, bis ich den Cashback-Bonus erhalte?" Fortunejacks direkte Ablehnung dieser Anfrage mit der Begründung: „Das können wir leider nicht. Wir haben solche Einschränkungen nicht." Dies stand im direkten Widerspruch zu den veröffentlichten „Selbstausschlussbedingungen", die es Nutzern eindeutig erlauben, „ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf unserer Plattform für einen Zeitraum von einer Woche, einem Monat oder sechs Monaten zu platzieren, einzuschränken" oder „Ihr Konto dauerhaft zu schließen".

Meine nachfolgenden Einzahlungen und erheblichen Verluste von über 6.000 USD ereigneten sich nach dem 20. Mai 2025 und sind eine direkte Folge des Versäumnisses von Fortunejack, Schutzmaßnahmen zu ergreifen, obwohl ich mein Glücksspielproblem klar kommuniziert und ausdrücklich um Intervention gebeten hatte. Ich habe nicht um eine bedingte Einschränkung außerhalb ihrer Richtlinien gebeten, sondern um jede verfügbare Maßnahme, die mich am Einzahlen oder Spielen hindert. Ihre Ablehnung, obwohl innerhalb ihrer eigenen Richtlinien praktikable Optionen bestehen, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen ihre Sorgfaltspflicht und ihre Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen dar.

Obwohl ich Ihr Verständnis und die Bestätigung, dass der Fehler offenbar beim Casino-Support-Team aufgetreten ist, schätze, bin ich der festen Überzeugung, dass das Casino für alle Verluste verantwortlich ist, die nach meinen ausdrücklichen und rechtzeitigen Anfragen am 20. und insbesondere am 22. Mai entstanden sind, als ich meinen Schutzbedarf klar zum Ausdruck brachte. Meine erste E-Mail vom 20. Mai 2025 war eine eindeutige Aufforderung zur Kontoauflösung, und die Antwort von Fortunejack mit der Bitte um Bestätigung führte zu einer unnötigen und schädlichen Verzögerung dessen, was sofort hätte geschehen sollen.

Darüber hinaus habe ich vor einigen Wochen meinen vollständigen Transaktionsverlauf und Chatverlauf direkt bei Fortunejack angefordert, und diese Anfragen wurden ignoriert.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Liebe Katarina,

Im Anschluss an meine vorherige Nachricht möchte ich einen kritischen Punkt bezüglich der Nichtbeachtung meiner Anfragen durch Fortunejack noch einmal betonen.

Ich bin mir zu 99 % sicher, dass ich meinen Gesundheitszustand, insbesondere meine Spielsucht, in Chat-Support-Gesprächen vor meinen E-Mails vom 20. und 22. Mai erwähnt habe. Leider hat Fortunejack, wie bereits erwähnt, meine Anfragen nach Chat-Protokollen ignoriert, sodass ich derzeit keine konkreten Beweise dafür liefern kann. Doch selbst ohne die genaue Formulierung aus dem Chat hätte meine E-Mail vom 22. Mai 2025, in der ich ausdrücklich erklärte: „Da ich meine Verletzlichkeit und meinen Kampf mit der Spielsucht erkannt habe, habe ich proaktiv nach sofortigen Schutzmaßnahmen gesucht. Ich habe Fortunejack ausdrücklich gefragt: ‚Können Sie mich also daran hindern, auf Ihrer Website einzuzahlen oder zu spielen, bis ich den Cashback-Bonus erhalte?‘", mehr als ausreichen müssen, um ihre Protokolle für verantwortungsvolles Spielen auszulösen.

Wichtig zu beachten ist, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Fortunejack keinen spezifischen „Passcode" wie „Ich leide unter Spielsucht" vorsehen, um einen Selbstausschluss oder Schutzmaßnahmen einzuleiten. Sie haben mich weder nach einem konkreten Grund noch nach weiteren Erläuterungen zu meinem Antrag auf Einschränkung gefragt. Stattdessen lehnten sie meine klare und verzweifelte Bitte mit der Begründung ab: „Leider können wir das nicht tun. Solche Einschränkungen gibt es bei uns nicht." Diese Ablehnung steht im direkten Widerspruch zu den „Selbstausschlussbedingungen", die es Nutzern eindeutig erlauben, „ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf unserer Plattform für einen Zeitraum von einer Woche, einem Monat oder sechs Monaten zu platzieren, einzuschränken" oder „ihr Konto dauerhaft zu schließen".

Meine Bitte war einfach: Sie wollte mich daran hindern, auf ihrer Website einzuzahlen oder zu spielen, bis ich meinen Cashback-Bonus erhalten hatte, damit ich dann mein Geld abheben und mein Konto schließen konnte. Dies war ein klarer Hilferuf und die Bitte um eine Schutzmaßnahme, die ihren erklärten Richtlinien entsprach. Ihre Ablehnung führte nach dem 22. Mai 2025 direkt zu erheblichen finanziellen Verlusten auf ihrer Plattform.

Ich glaube, dies unterstreicht Fortunejacks schwerwiegenden Verstoß gegen seine Sorgfaltspflicht und sein verantwortungsvolles Spielen.

Verpflichtungen, die direkt zu erheblichen Verlusten für mich führten.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltenden Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären.

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Können Sie in meinem Namen Fortunejack kontaktieren?

Vielen Dank, ghostingura, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nochmal, ghostingura ,

Nach eingehender Prüfung Ihrer Korrespondenz mit dem Casino möchte ich unsere Position klarstellen, wie meine Kollegin Katarina bereits dargelegt hat.

Ihre E-Mails vom 20. und 22. Mai enthalten weder Hinweise noch explizite Erwähnungen eines Glücksspielproblems oder die Absicht, sich aufgrund solcher Bedenken selbst auszuschließen. Stattdessen konzentrierte sich Ihre Kommunikation auf Ihre Unzufriedenheit mit der Plattform, insbesondere im Hinblick auf nicht gutgeschriebene Boni und einen wahrgenommenen Mangel an Wert im Vergleich zu anderen Anbietern. Sie baten um eine vorzeitige Gutschrift Ihres monatlichen Cashbacks, damit Sie Ihr Konto anschließend schließen könnten.

In diesen Nachrichten betonten Sie Ihre Absicht, alle ausstehenden Boni vor der Kontoschließung auszuzahlen, und äußerten Ihre Frustration über bonusbezogene Probleme – nicht über eine Spielsucht. Sie fragten einmal, ob das Casino Sie daran hindern könnte, Einzahlungen oder Spiele zu tätigen, bis der Cashback gutgeschrieben wurde. Dies wurde jedoch eher als eine an den Bonuserhalt geknüpfte Bedingung dargestellt und nicht als Aufforderung zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht.

Das Casino reagierte darauf mit einer Klarstellung seiner Cashback-Richtlinien – Cashback wird zu Beginn jedes Monats gutgeschrieben – und teilte Ihnen außerdem mit, dass es keine Möglichkeit gibt, Einzahlungen bis zur Gutschrift des Cashbacks zu beschränken. Dies mag zwar unfreundlich erscheinen, aber es ist wichtig zu beachten, dass Einzahlungsbeschränkungen und ähnliche Instrumente für verantwortungsvolles Spielen nach Ermessen jedes Betreibers umgesetzt werden und ihre Anwendung nicht auf allen Plattformen vorgeschrieben ist.

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass der Betreiber gemäß unserer Richtlinie sicherstellen muss, dass die betroffene Person nach der formellen Offenlegung eines Spielproblems keine weiteren Verluste erleiden kann – und auch keine weiteren Gewinne beansprucht werden können. Aussagen wie „Ich fordere zuerst den Bonus ein und schließe mich dann selbst aus" untergraben die Integrität verantwortungsbewusster Spielregeln und werden als Missbrauch des Selbstausschlusssystems gewertet. Dieser Ansatz schwächt nicht nur die Glaubwürdigkeit echter Offenlegungen, sondern gilt auch als Verstoß gegen unsere Richtlinien.

Können Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?

Danke schön.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Mein Konto wurde am 6. Juni 2025 erfolgreich geschlossen.

Ihrer Behauptung, in meinen Mitteilungen vor dem 3. Juni sei kein expliziter Hinweis auf ein Glücksspielproblem enthalten gewesen, muss ich entschieden widersprechen.

Meine E-Mails zeigen deutlich meine Absicht:

• Am 20. Mai 2025 habe ich die „sofortige Schließung" meines Kontos beantragt.
• Am 22. Mai 2025 (später) fragte ich Fortunejack, „da ich meine Verletzlichkeit und meinen Kampf gegen die Spielsucht kenne", ausdrücklich: „Können Sie mir also verbieten, auf Ihrer Website einzuzahlen oder zu spielen, bis ich den Cashback-Bonus erhalte?" Ihre Ablehnung – „Das können wir leider nicht. Solche Einschränkungen gibt es bei uns nicht." – widersprach direkt ihren eigenen „Selbstausschlussbedingungen", die Kontobeschränkungen oder die dauerhafte Schließung ermöglichen.

Was den Bonus betrifft, so wurde der Cashback-Bonus für frühere Verluste und nicht für Gewinne gewährt. Es handelte sich um einen 5%igen Verlustausgleich aus einem früheren Einzahlungsverlust, und ich musste lediglich etwa 10 Tage warten, um ihn zu erhalten. Meine Absicht war es, diesen bereits verdienten Bonus zu erhalten und gleichzeitig zu verhindern, ihn auszugeben oder, noch wichtiger, weitere Einzahlungen und Ausgaben vorzunehmen, bis der Bonus eintraf. Dies war kein Versuch, das Selbstausschlusssystem zu missbrauchen; ich hätte einen solchen Bonus lieber gar nicht erst erhalten, wenn dies bedeutet hätte, dass mein Konto am Tag meiner Anfrage sofort dauerhaft geschlossen worden wäre.

Darüber hinaus habe ich im Chat-Support mehrfach ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich süchtig bin und Fortunejack meine Einzahlungen und mein Spiel verhindern muss. Ich habe dies in einer E-Mail an Fortunejack am wiederholt.

1. Juni 2025, mit der Aussage: „Ich habe im Chat-Support mehrfach erklärt, dass ich süchtig bin und Fortunejack meine Einzahlungen und mein Spiel verhindern muss. Ich wollte mein Konto schließen, bis ich den monatlichen Cashback-Bonus erhalte, aber Sie haben nichts unternommen. Fortunejack ist für meine Verluste seit dem 17. Mai verantwortlich. Ich habe darum gebeten. Bitte erstatten Sie mir meinen Einzahlungsbetrag seit diesem Tag zurück, sonst werde ich in den sozialen Medien und bei Ihrer Aufsichtsbehörde darum kämpfen." Ich habe Kopien dieser Chat-Protokolle von Fortunejack angefordert, aber sie haben diese Anfragen ignoriert.

Allein das wiederholte Fordern von Wett- und Einzahlungslimits ergibt keinen Sinn, wenn ein Spieler sich wirklich unter Kontrolle hat; es ist eine unerklärliche Handlung, es sei denn, der Spieler kämpft mit einer Sucht oder einem gesundheitlichen Problem.

Meine erheblichen Verluste von über 6.000 US-Dollar entstanden nach dem 22. Mai 2025 und sind eine direkte Folge des Versäumnisses von Fortunejack, meinen ausdrücklichen Schutzforderungen nachzukommen und die verfügbaren Tools für verantwortungsvolles Spielen zu implementieren. Diese Gelder wurden in einem Zeitraum eingezahlt und verloren, in dem mein Konto aufgrund meiner ausdrücklichen und rechtzeitigen Aufforderung entweder dauerhaft geschlossen oder einer selbst auferlegten Sperre hätte unterliegen müssen. Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller ab dem 22. Mai 2025 getätigten Einzahlungen.

Lieber ghostingura ,

So gern ich Sie in Ihrem Fall unterstützen würde, muss ich betonen, dass die Möglichkeiten für weitere Schritte sehr begrenzt erscheinen.

Vor etwa vier Monaten wurde eine ähnliche Beschwerde, die Sie auf unserer Plattform eingereicht hatten, abgelehnt. Der Grund wurde klar erläutert: Sie hatten damals kein Glücksspielproblem offengelegt – eine wichtige Voraussetzung dafür, dass wir einen Selbstausschlussantrag als gültig betrachten und vom Casino entsprechende Maßnahmen erwarten können.

Trotzdem versuchen Sie erneut zu argumentieren, dass Ihre früheren Mitteilungen eine solche Absicht deutlich hätten erkennen lassen müssen. Dies ist jedoch nicht der Fall. Die verwendete Sprache muss eindeutig sein. Beispielsweise ist eine Aufforderung zur „sofortigen Schließung" nicht gleichbedeutend mit der Erklärung eines Glücksspielproblems. Sie impliziert für sich genommen keine Verpflichtung des Casinos zum Selbstausschluss.

In einem anderen Fall haben Sie Einzahlungs- und Spielbeschränkungen gefordert. Dies kann zwar als Offenlegung eines Glücksspielproblems interpretiert werden, doch aus Sicht des Casinos, uns selbst oder wahrscheinlich auch Dritter fehlt der Nachricht die Klarheit und Deutlichkeit, die für die Einleitung von Schutzmaßnahmen erforderlich ist.

Sie haben auch mehrfach erwähnt, dass Sie Ihr Glücksspielproblem im Live-Chat offengelegt haben. Bisher haben Sie jedoch keine Beweise dafür vorgelegt. Wie Sie wissen, sind Dokumentation und Beweise für einen fairen und gründlichen Lösungsprozess unerlässlich.

Liebes FortuneJack Casino,

Könnten Sie die Beschwerde des Spielers bitte prüfen und beantworten? Ich würde mich über eine detaillierte Erläuterung der Situation und Ihre Einschätzung der Ansprüche des Spielers freuen.

Darüber hinaus bitte ich Sie, mir die vollständigen Chatprotokolle zwischen dem Spieler und Ihrem Support-Team vom 17. Mai 2024 bis zur Schließung des Spielerkontos zur Verfügung zu stellen. Sie können die Datei an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Lieber Kubo,

Ich muss meinen Standpunkt zu Fortunejacks Versäumnis, seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachzukommen, bekräftigen. Am 22. Mai 2025 fragte ich sie ausdrücklich: „ Können Sie mich also daran hindern, auf Ihrer Website einzuzahlen oder zu spielen, bis ich den Cashback-Bonus erhalte?" Dies war ein klares Plädoyer für eine Schutzmaßnahme aufgrund meiner „Verletzlichkeit und meines Kampfes mit der Spielsucht".

Ihre Antwort: „ Leider können wir das nicht tun. Solche Einschränkungen gibt es bei uns nicht." widersprach direkt ihren eigenen „Selbstausschlussbedingungen". Diese Bedingungen erlauben es Nutzern eindeutig, „ ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf unserer Plattform zu platzieren, für einen Zeitraum von einer Woche, einem Monat oder sechs Monaten einzuschränken " oder „Ihr Konto dauerhaft zu schließen".

Es macht keinen Sinn, wenn jemand mit Selbstbeherrschung Limits für seine Wetten und Einzahlungen verlangt. Meine Anfrage war ein klares Zeichen dafür, dass ich mich schwer damit tat. Die erheblichen Verluste, die ich nach dem 22. Mai 2025 in Höhe von über 5.500 US-Dollar erlitt, sind eine direkte Folge ihres Versäumnisses, meiner ausdrücklichen Bitte um Schutz nachzukommen und ihre eigenen verfügbaren Tools für verantwortungsvolles Spielen zu implementieren. Diese Gelder gingen in einem Zeitraum verloren, in dem mein Konto entweder dauerhaft geschlossen oder einer selbst auferlegten Beschränkung hätte unterliegen sollen.

Meine E-Mail vom 22. Mai 2025 ist ein unwiderlegbarer schriftlicher Beweis für meine Bitte um Schutzmaßnahmen aufgrund eines Glücksspielproblems.

2.9. Wir sperren und kündigen Ihr Konto, wenn Sie uns benachrichtigen oder wir begründeten Verdacht auf eine Spielsucht haben. Sie können vor der Kündigung Ihr verbleibendes Guthaben auf Ihr anderes Konto überweisen. Sie erklären sich jedoch ausdrücklich damit einverstanden, dass Ihnen keine Ansprüche aus früheren Aktivitäten auf Ihrem Konto, insbesondere aus Verlusten oder Gewinnen, zustehen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto nach der Schließung gemäß dieser Klausel nicht wieder zu eröffnen oder zu validieren.

Im Kontext von Abschnitt 2.9 gibt es außer einer Spielsucht oder einem damit verbundenen Kampf mit der Selbstbeherrschung keinen plausiblen Grund dafür, dass jemand die Schließung seines Kontos oder zwei Tage später ausdrücklich die Einschränkung seiner Einzahlungs- oder Spielmöglichkeiten verlangt.

In Abschnitt 2.9 selbst heißt es: „ Wir werden Ihr Konto sperren und kündigen, wenn Sie uns benachrichtigen oder wir begründeten Verdacht haben, dass Sie spielsüchtig sind ." Diese Klausel verknüpft die Kontosperrung/-kündigung direkt mit einem Verdacht oder einer Benachrichtigung über Spielsucht.

Die Aufforderung, das Konto zu begrenzen, Einzahlungen zu tätigen oder zu spielen, deutet direkt auf den Wunsch hin, die eigene Aktivität einzuschränken. Hätte ein Spieler Selbstkontrolle und hätte keine Probleme mit dem Glücksspiel, würde er einfach von selbst aufhören zu spielen oder einzuzahlen. Er bräuchte kein Casino, um ein Limit durchzusetzen. Daher deutet allein die Aufforderung zu einer solchen Einschränkung stark auf ein zugrunde liegendes Problem im Spielverhalten hin.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir möchten bestätigen, dass dieser Fall bereits intern gründlich geprüft wurde. Es wurde festgestellt, dass der Benutzer dypperpt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, und es wurden entsprechende Maßnahmen gemäß unseren Richtlinien ergriffen.

Wir haben verstanden, dass eine zweite Überprüfung angefordert wurde. Wir müssen Sie jedoch respektvoll darüber informieren, dass unsere Entscheidung endgültig ist und nicht erneut geprüft wird.

Wie gewünscht wurde Ihnen das Transkript der Chats zwischen unserem Support-Team und dem Spieler nun zur Referenz an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lorenor

Community-Manager

FortuneJack Team

Lieber Lorenor,

Ich muss Ihrer Behauptung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FortuneJack verstoßen, respektvoll widersprechen. Ich habe meine Aktivitäten und Interaktionen auf Ihrer Plattform sorgfältig geprüft und bin überzeugt, dass ich nie gegen Ihre Bedingungen verstoßen habe.

Damit Ihre Entscheidung endgültig ist und ich sie akzeptieren kann, benötige ich eine klare und detaillierte Erklärung, gegen welche konkreten Bedingungen ich angeblich verstoßen habe, sowie das genaue Datum und die Uhrzeit jedes mutmaßlichen Verstoßes. Darüber hinaus wurde ich vor dieser E-Mail nie über einen Verstoß informiert, was besorgniserregend ist. Transparenz in solchen Angelegenheiten ist entscheidend, und ohne konkrete Details ist Ihre Behauptung einer „gründlichen Prüfung" unbegründet.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort mit den gewünschten Informationen.

Liebes FortuneJack Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Chat-Transkripte.

Lieber ghostingura ,

Ich verstehe, dass Sie meinen vorherigen Aussagen nicht zustimmen. Sie spiegeln jedoch unsere Haltung zur Selbstausschlussrichtlinie wider. Wie bereits erwähnt, ist der Hinweis auf ein Glücksspielproblem in Ihrem Antrag auf Kontoschließung unerlässlich, damit wir alle Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens berücksichtigen können.

Nach Durchsicht der Chatprotokolle stelle ich fest, dass Sie Ihre Spielsucht in einem Gespräch mit dem Casino am 1. Juni erwähnt haben. Ihnen wurde damals empfohlen, eine formelle Anfrage per E-Mail einzureichen, was Sie am 3. Juni auch taten. Ihre E-Mail konzentrierte sich jedoch hauptsächlich auf Beschwerden über die früheren Maßnahmen des Casinos und enthielt eine Aufforderung zur sofortigen Rückerstattung. Daher wurde sie nicht sofort als Selbstausschlussantrag erkannt, und Ihr Ausschluss wurde am 6. Juni wirksam.

Da das Casino Selbstausschlussanträge manuell bearbeitet, ist mit einer kurzen Bearbeitungsverzögerung zu rechnen. In diesem Fall wurde der Antrag gemäß unseren Richtlinien innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bearbeitet.

Darüber hinaus zeigen die Aufzeichnungen, dass Sie nach dem 30. Mai keine Einzahlungen mehr getätigt haben. Selbst wenn der Selbstausschluss sofort umgesetzt worden wäre, hätten Sie daher keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlung.

Aus diesen Gründen muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Zusätzliche Hilfe:

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit Bet Blocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool anbietet, das Einzelpersonen hilft, ihre Spielgewohnheiten zu kontrollieren. Mit Bet Blocker können Benutzer den Zugriff auf mehr als 93.000 Glücksspiel-Websites auf mehreren Geräten sperren.

Der Installationsvorgang ist schnell (nur 2 Minuten) und das Tool läuft leise im Hintergrund, sodass es nur zu minimalen Störungen kommt.

Es unterstützt mehrere Sprachen und bietet vollständige Anonymität, sodass Einzelpersonen den Zugriff auf Glücksspielseiten vollständig oder nur während gefährdeter Zeiten einschränken können.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Globale Selbstausschlussinitiative
• Bet Blocker Website

Bitte beachten Sie: Bet Blocker schränkt auch den Zugriff auf glücksspielbezogene Informationsseiten, einschließlich Casino Guru, ein. Wenn Sie unsere Website für laufende Beschwerden oder Ressourcen nutzen möchten, stellen Sie sicher, dass diese Option während der Einrichtung deaktiviert ist.

Beste grüße,

Kubo