FortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo

Ich hatte ~938 USDT auf meinem Konto. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, forderte mich das Management auf, meine Identität zu bestätigen.

Ich habe mich auf der Drittanbieterplattform verifiziert. Die shufti.pro-Verifizierung war erfolgreich, aber mein Konto war immer noch eingeschränkt.

Nach zwei Tagen wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen. Sie haben mir lediglich eine E-Mail mit dieser Information geschickt, der Live-Chat-Support wollte keine Erklärung abgeben.

Ich habe dort keinen Bonus genutzt. Bitte helfen Sie mir,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Dominika

Dies war meine erste Auszahlung überhaupt, ja, die Verifizierung mit Dokument und Selfie verlief reibungslos.

Keine Boni, ich habe im Sportcasino gespielt

Trotz des Bildschirms, den ich im ersten Beitrag geteilt habe, gibt es nur E-Mail

Ich habe sie nach einem Grund gefragt, aber sie haben mir auch per E-Mail nicht geantwortet.

Lieber Spieler, nur zur Klarstellung: Haben Sie nur auf Sport gewettet oder auch Casinospiele gespielt?

Beide

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kamx369, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte FortuneJack Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter

Wir freuen uns über die Möglichkeit, unsere Antwort zu der Beschwerde abzugeben

Nach einer internen Überprüfung möchten wir Klarheit darüber schaffen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde.

Die Identitätsprüfung wurde vom korrekten Kontoinhaber durchgeführt. Im Verifizierungsvideo erschien jedoch eine weitere Person, die bereits unter dem Benutzernamen „qurde1979" auf unserer Plattform registriert ist.

Dies deutet stark auf eine Verbindung zwischen den beiden Konten hin – das Erscheinen beider Nutzer im selben Verifizierungsvideo lässt darauf schließen, dass sie aus demselben Haushalt stammen oder anderweitig eng miteinander verbunden sind. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Richtlinien zu Mehrfachkonten dar.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 2.5):

Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Die Registrierung und Führung mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Konten, die auf ein Mitglied Ihrer Familie, Ihres Haushalts, eines Verwandten, eines Freundes oder einer anderweitig verbundenen Person registriert sind, als Ihr weiteres Konto zu qualifizieren und somit zu entscheiden, dass Sie über mehrere Konten verfügen. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle derartigen Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel einzuziehen.

Quelle: https://fortunejack.com/faq/terms_and_conditions

Aufgrund der oben genannten Punkte wurde das Konto dauerhaft geschlossen und das Guthaben gemäß den Regeln unserer Plattform eingezogen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Lorenor

Community-Manager

Vielen Dank für das Update, FortuneJack Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir einen Beweis dafür zu liefern, dass beide Benutzer im selben Verifizierungsvideo erscheinen? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Alle Videobeweise zum Fall Kamx369 wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können sie jederzeit einsehen. Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Danke schön.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom FortuneJack Casino-Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Kamx369, das Casino hat mir die Videos der Videoverifizierung zur Verfügung gestellt. Darin ist zu sehen, dass ein anderer Nutzer, der bereits ein Konto auf der Website besitzt, die Verifizierung für Sie durchgeführt hat. Dies wirft Probleme mit Ihrem Konto auf. Wie Sie vielleicht wissen, darf jede Person nur ein Konto in ihrem Namen führen. Anhand dieser Beweise lässt sich nicht feststellen, ob Sie das Konto selbst genutzt haben. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter