FortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo

Ich komme aus Polen. Bitte aktualisieren Sie meine Flagge, wenn möglich.

FortuneJack hat mich um 0,13709 ETH betrogen

Ich habe eine Auszahlung von 0,13709 ETH beantragt und nach einer Weile Wartezeit festgestellt, dass sie aufgrund einer KYC-Anforderung abgelehnt wurde.

Ich habe den Verifizierungsprozess wie auf dem Bildschirm angezeigt erfolgreich durchlaufen, aber später wurde mein Konto geschlossen und mir wurde ohne Angabe von Gründen nur eine allgemeine E-Mail gesendet.

Hallo Audi88racer,

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie die KYC-Verifizierung nicht durchführen konnten. Aus diesem Grund können Sie nur den Einzahlungsbetrag abheben.

Beste grüße

FJ Support Team

als ich im Live-Chat nach einem Grund fragte, wollten sie mir nicht sagen, warum

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wurden die Dokumente vor der Kontosperrung als genehmigt/akzeptiert markiert?
• Haben Sie versucht, sich an den Kundendienst zu wenden, um eine Klärung zu erhalten, seit Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Die Verifizierung erfolgte mit Ausweisdokument, ja alles war korrekt und lesbar, Vorgang erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber wie Sie auf dem Bildschirm sehen, wollten sie keine genauen Informationen bereitstellen.

Lieber Spieler, hat das Casino Ihren Ausweis nur für KYC angefordert?

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

mit einem Selfie

Casino und Sport

Ich habe keine Boni verwendet

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass sie mir "nur die Auszahlung von Einzahlungen erlauben", aber nicht einmal das kann ich tun, weil mein Konto geschlossen ist

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo audi88,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten, dass sich FortuneJack Casino an der Unterhaltung beteiligt.

Liebes FortuneJack Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie klären könnten, warum der Spieler den KYC-Prozess nicht erfolgreich abgeschlossen hat. Sollten Faktoren vorliegen, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir haben Ihnen bereits alle Beweise zu diesem Fall per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese.

Beste grüße,

FortuneJack-Team

Liebes FortuneJack-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen gestellt, um die Umstände besser zu verstehen, und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber audi88,

Bitte leiten Sie mir alle Dokumente weiter, die Sie dem Casino für die Know Your Customer (KYC)-Verifizierung vorgelegt haben, an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Hallo Michal,

Können Sie bitte den Grund angeben, warum ich Ihnen mein Personalausweisdokument zusenden soll?

Die Überprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen. Mein Dokument ist echt,

Darf ich erfahren, welche Vorwürfe das Casino gegen mich erhoben hat und warum das notwendig ist?

Lieber audi88,

Wie Ihnen das Casino-Team per E-Mail mitgeteilt hat, ist die KYC-Verifizierung fehlgeschlagen.

Obwohl es richtig ist, dass Ihr Konto in der automatisierten Phase verifiziert zu sein schien, als Sie die Dokumente zur Überprüfung an das Casino-Team übermittelten, wurde mir mitgeteilt, dass eine manuelle Prüfung Ihrer Dokumente durch das Casino-Sicherheitsteam zusammen mit einer Videoüberprüfung bestimmte Unstimmigkeiten aufgedeckt hat. Diese Unstimmigkeiten führten dazu, dass Sie den KYC-Prozess nicht erfolgreich bestehen konnten.

Damit wir Ihnen helfen können, müssen wir die Dokumente prüfen, die Sie dem Casino vorgelegt haben.

Es liegt in Ihrer Entscheidung, ob Sie uns diese Dokumente zur Verfügung stellen oder nicht. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, sie nicht weiterzugeben, können wir die Situation nicht beurteilen und Ihnen keine weitere Hilfe anbieten.

Die Entscheidung, wie Sie vorgehen möchten, liegt bei Ihnen; teilen Sie mir einfach Ihre Wahl mit.

Hallo

Mir ist kürzlich aufgefallen, dass Casinos mit einer ayoruanischen Lizenz, wie beispielsweise Fortunejack, häufig mit KYC-Betrug in Verbindung gebracht werden, da sie keinerlei Verpflichtungen gegenüber dem Lizenzaussteller haben und daher KYC ablehnen können, obwohl alle Informationen korrekt eingegeben wurden.

Der automatisierte Prozess überprüfte die Echtheit meines Dokuments zusammen mit meinen biometrischen Daten und stellte höchstwahrscheinlich sicher, dass die Daten nicht dupliziert wurden (ich habe keine mehreren Konten).

Wenn die manuelle Überprüfung fehlgeschlagen ist, obwohl der KYC-Prozess eines Drittanbieters erfolgreich abgeschlossen wurde, halte ich Fortunejack für einen Betrug.

Lieber audi88,

Sie haben sicherlich das Recht, Ihre eigene Meinung zu dieser Situation zu haben. Nach den Informationen und Beweisen, die ich bisher sammeln konnte, hat das Casino-Team, ob es Ihnen gefällt oder nicht, gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben. Bitte beachten Sie die Abschnitte 5.2 und 5.3 in den Geschäftsbedingungen des Casinos.

Die Verifizierungsprozesse „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) sind branchenübliche Anforderungen, die alle lizenzierten Casinos einhalten müssen. Diese Verfahren dienen der Spielersicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, und jedes lizenzierte Casino ist verpflichtet, sie ernst zu nehmen.

Wie bereits erwähnt, müssen wir die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, prüfen, um Ihnen weiterhelfen zu können. Natürlich liegt es ganz bei Ihnen, ob Sie diese mit uns teilen möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihren Fall ohne diese Dokumente nicht vollständig prüfen oder zusätzliche Unterstützung anbieten können. In diesem Fall hätten wir keine andere Wahl, als den Fall aufgrund unzureichender Kooperation Ihrerseits abzuschließen. Wir werden unsere Ressourcen darauf konzentrieren, den Hunderten anderen Spielern zu helfen, die uns um Hilfe gebeten haben.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Ihre Haltung gerechtfertigt ist, können Sie sich auch direkt an die Lizenzierungsbehörde des Casinos wenden, um eine weitere Überprüfung zu erhalten. Wir können Ihnen jedoch keine weitere Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meiner ID gesendet

Lieber audi88,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe sie erfolgreich erhalten. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet und warte nun auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) audi88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe auf Ihre Mail geantwortet

Lieber audi88,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Liebes FortuneJack-Team,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

wir haben Sie per E-Mail kontaktiert und warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße.

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, FortuneJack Casino Team.

Lieber audi88,

Nach einer umfassenden Prüfung der Informationen und Beweise, die wir sammeln konnten, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist eine grundlegende Anforderung in der gesamten Branche. Diese Vorschriften schreiben die Einreichung gültiger, echter und originaler Dokumente im Namen des Spielers vor. Leider erfüllen Sie dieses Kriterium in diesem Fall nicht.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Da Sie die KYC- und AML-Anforderungen nicht erfüllt haben, ist kein weiterer Handlungsspielraum gegeben und diese Beschwerde muss nun als abgelehnt geschlossen werden.

Es steht Ihnen natürlich frei, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und sich an die Casino-Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru